Hráč z Maďarska je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Rabona Neschvaluje žádosti o výběr
Žádost o výběr jsem zpracoval 25. dubna, dosud nebyla vyřízena. Poskytla veškerou dokumentaci požadovanou e-mailem, která byla schválena 13. dubna.
Poté, co jsem v živém chatu několikrát požadoval, bylo mi sděleno, že můj požadavek na výběr bude brzy zpracován, dnes po 8 dnech, bylo mi řečeno, abych odpověděl na e-mail, který jsem nikdy nedostal, a který mi poslali znovu během chatu s operátor. V posledním e-mailu, který poslali, po mně znovu vyžadují stejnou dokumentaci poskytnutou před měsícem, zdá se, že jde o jasný podvod, existuje nějaký způsob, jak to nahlásit herní komisi?
Vážený lalog82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste dodal všechny požadované dokumenty ještě jednou?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za váš e-mail, lalog82. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Vážený lalog82,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
lalog82, mohl byste se prosím vrátit k mé první zprávě a poskytnout všechny požadované informace?
Ahoj Kristino, soukromě jsem poslal e-mailové vlákno na kristina.s@casino.guru
abych odpověděl na vaši úplně první otázku, ano, došlo k úspěšnému stažení jako před dvěma měsíci. pak jsem požádal o nový před více než 5 týdny, ale stále se snažím ho schválit.
Odeslal jsem požadované informace, dnes mi přišel e-mail od jejich finančního týmu, že dokumenty byly obdrženy, a o stavu mě budou informovat během následujících 3 pracovních dnů
Děkuji za odpověď, lalog82. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych celé situaci plně porozuměl:
Jsem si vědom toho, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému.
Vážený lalog82,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Milá Krystino, níže najdete odpovědi tučně
Chápu to správně, že aktuálně čekáte, až kasino ověří váš účet?
vlastně mezitím byl můj účet konečně ověřen.
Jaký způsob platby pro výběr výher jste si také zvolili?
bankovní převod
Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Ano
Kolik dní přibližně trvalo váš poslední výběr?
10 dní
Dostal jsem bonus z VIP účtu a díky tomu jsem ho ztrojnásobil. nyní se snažím hrát rollover x3 (téměř hotovo) a jakmile to udělám, požádám o další stažení. Budu vás informovat.
Děkujeme za aktualizace. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět, abychom mohli v této stížnosti podle toho pokračovat.
Vážený lalog82,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj Kristino
Znovu požádám o nové odstoupení od smlouvy a dám vám vědět, zda jej nakonec dostanu.
Děkuji ti moc za pomoc.
Pozdravy,
Dobře, prosím, průběžně nás aktualizujte, abychom mohli s touto stížností náležitě pokračovat.
milá Kristino,
Požádal jsem o nové stažení, uvidíme, kdy to Rabona zpracuje.
Pozdravy,
Leonardo
Požadavek na výběr v pondělí 27. června
podle podmínek Rabona (část 6.16 jejich webových stránek) Výběry jsou vypláceny do 3 pracovních dnů, protože uplynulo 5 pracovních dnů, kontaktoval jsem je prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že mě bude kontaktovat e-mailem finanční oddělení. ještě mě nikdo neoslovil.
lalog82, vezměte prosím na vědomí, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Milá Kristino
měli jste pravdu, odstoupení bylo zpracováno dnes, můžete tuto stížnost uzavřít.
moc děkuji za podporu
Pozdravy,
Leonardo
Skvělé zprávy, lalog82. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
