DomůStížnostiRabona Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Rabona Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody svého přítele. Nyní se pokouší ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Silvia,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://rabona.com/en/rules) a našel jsem toto:

„9.1.2 Zapojení do jakékoli podvodné činnosti, mimo jiné včetně použití jakýchkoli kreditních / debetních karet nebo jiných platebních metod nebo prostředků, které vám nepatří, případy, kdy byly prostředky odvolány / sporné;"

Pochopte, prosím, že vložením pomocí platební metody, která vám nepatří, bylo porušeno jedno z hlavních pravidel, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci.

Poskytli jste všechny požadované dokumenty?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Silvii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Chtěl bych zdůraznit, že existuje šance, že to nebude úspěšně vyřešeno kvůli porušení podmínek, ale pokusíme se.


Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.

Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Silvie.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Dioporc.


Můžete prosím potvrdit výpis z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní, když se můj účet rovná 0 EUR, jsem ověřil účet, že v tomto ohledu podniknu kroky !!!! Moje dokumenty jsou skutečné, jsou to SCAM

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dioporc.


Uvědomte si, že používání karty někoho jiného je ve většině kasin přísně zakázáno. Proces ověření může být delší, ale pokud o částku přijdete, není to chyba kasina. Ztratili jste částku?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky