Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody svého přítele. Nyní se pokouší ověřit svůj účet.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Drahá Silvia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://rabona.com/en/rules) a našel jsem toto:
„9.1.2 Zapojení do jakékoli podvodné činnosti, mimo jiné včetně použití jakýchkoli kreditních / debetních karet nebo jiných platebních metod nebo prostředků, které vám nepatří, případy, kdy byly prostředky odvolány / sporné;"
Pochopte, prosím, že vložením pomocí platební metody, která vám nepatří, bylo porušeno jedno z hlavních pravidel, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to point out that most casinos don’t accept deposits from 3rd parties. I checked the casino’s T&Cs (https://rabona.com/en/rules) and I found this:
"9.1.2 engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;"
Please understand, that by depositing using a payment method that doesn’t belong to you have breached one of the main rules, so I am not sure we can help here.
Have you provided all the required documents?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Moc děkuji Silvii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Chtěl bych zdůraznit, že existuje šance, že to nebude úspěšně vyřešeno kvůli porušení podmínek, ale pokusíme se.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I would like to point out, that there is a chance this won't be successfully resolved due to breaching the T&Cs, but we will try.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Nyní, když se můj účet rovná 0 EUR, jsem ověřil účet, že v tomto ohledu podniknu kroky !!!! Moje dokumenty jsou skutečné, jsou to SCAM
Now that my account is equal to 0 € I have verified the account that I will take action in this regard !!!! My documents are real they are the SCAM
Adesso che il mio conto è pari a 0€ mi hanno verificato il conto che presa in giro prenderò provvedimenti a riguardo !!!! I miei documenti sono reali loro sono la TRUFFA
Ahoj Dioporc.
Uvědomte si, že používání karty někoho jiného je ve většině kasin přísně zakázáno. Proces ověření může být delší, ale pokud o částku přijdete, není to chyba kasina. Ztratili jste částku?
Hello Dioporc.
Please, be aware that using someone else card is strictly forbidden in most of the casinos. The verification process may be longer but if you lose the amount it is no fault of the casino. Have you lost the amount?
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.