Hráč z Itálie vložil prostředky na svůj účet pomocí platební metody svého přítele. Nyní se pokouší ověřit svůj účet.
Drahá Silvia,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Nejprve bych chtěl poukázat na to, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Zkontroloval jsem podmínky kasina (https://rabona.com/en/rules) a našel jsem toto:
„9.1.2 Zapojení do jakékoli podvodné činnosti, mimo jiné včetně použití jakýchkoli kreditních / debetních karet nebo jiných platebních metod nebo prostředků, které vám nepatří, případy, kdy byly prostředky odvolány / sporné;"
Pochopte, prosím, že vložením pomocí platební metody, která vám nepatří, bylo porušeno jedno z hlavních pravidel, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji Silvii za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Chtěl bych zdůraznit, že existuje šance, že to nebude úspěšně vyřešeno kvůli porušení podmínek, ale pokusíme se.
Kromě toho bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na svoji podanou stížnost uvnitř stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Na tuto existující stížnost můžete odpovědět kliknutím na odkaz „Odkaz" z oznámení zaslaných na váš registrovaný e-mail.
Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Ahoj Silvie.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Nyní, když se můj účet rovná 0 EUR, jsem ověřil účet, že v tomto ohledu podniknu kroky !!!! Moje dokumenty jsou skutečné, jsou to SCAM
Ahoj Dioporc.
Uvědomte si, že používání karty někoho jiného je ve většině kasin přísně zakázáno. Proces ověření může být delší, ale pokud o částku přijdete, není to chyba kasina. Ztratili jste částku?