Hráč z Brazílie požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována. Kromě oprávněných důvodů se domnívat, že došlo k podvodné činnosti týkající se účtu stěžovatele a jiného účtu registrovaného v kasinu, odmítl nám poskytnout požadované dokumenty, údaje a další potřebné informace k prošetření a dostatečnému posouzení stížnosti na naší straně. Proto jsme se rozhodli reklamaci zamítnout.
Tento dům je nejhorší ze všech v Brazílii, hrozné. Odstoupil jsem jednou v pondělí požádali o ověření v pořádku. Všechno jsem udržoval napořád. Ale tak neplatí tolik žádat o historii plateb, kde to bylo přijato a ptají se pořád dokola. Vzhledem k tomu, že picpay banka neposkytuje podrobný výpis, poslal jsem několik účtenek. Prokazují zaplacení zálohy a stále se dožadují a přidávají další a další ověření, to vše proto, aby nezaplatili. Nemohu ani dát dokument o tom, co požadují, tenhle dům je pyramida tady v Brazílii
Nedostal jsem to, prostě řekli, že mám doma několik účtů. IMPOSSIBLE, a uzavřeli můj účet, chci důkaz, že mám účet kromě mého. Poslal jsem dokumentaci v pořádku a oni řekli, že mi nezaplatí a nezadrží mi peníze... to je naprosto absurdní, ona to tady v Brazílii neustále dělá... jedná ve zlé víře a co je horší, zadržuje všechny peníze , ani vrácení zálohy. Jednoduše tvrdí, že máte více účtů a držíte své peníze. Tento dům si nezaslouží být tady.
Attendant dokonce řekl, že dostanu částku, kterou zabavili… 
ale další účastníci řekli, že více nedostanu…
Děkuji za odpověď, Sauloreis9510. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
V mém domě rozhodně ne. Není to stejná IP adresa. Tam se ani nevyhrálo, protože to vychází se ztrátou. Tato částka byla bez bonusu. To, co jsem vyhrál s bonusem, bylo na předchozím vkladu. Chaty pošlu do kasina, jakmile zavřeli účet s tím, že dostanu svou částku na účet.
Děkuji mnohokrát, Sauloreis9510, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Sauloreis9510,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rabona, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rabona Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Dovolujeme si vás upozornit, že jsme vám zaslali e-mail s vysvětlením/důkazy k případu na adresu branislav.b@casino.guru
S pozdravem,
Rabona.com
Jste nejhorší bookmaker a měl by vám být zakázán vstup do Brazílie. Stále se říká, že existuje důkaz nebo vysvětlení.
Vážený tým Rabona Casino,
Děkujeme za Váš email a poskytnuté informace. Před chvílí jsem odpověděl na váš email.
Můžete se na to prosím podívat a odpovědět?
Vážený Sauloreis9510,
Jaké platební metody jste v kasinu používali pro vklady? Jaký je váš zdroj příjmů z těchto platebních metod, prosím?
Platil jsem přes pix ze svého účtu picpay. Jsem podnikatel v potravinářském průmyslu. To je můj zdroj příjmu.
Vážený Sauloreis9510,
Jsem v kontaktu s kasinem prostřednictvím e-mailu a obdržel jsem od něj další údaje.
Můžete prosím potvrdit, že jste pro vklady do kasina používali pouze Pix a že na tuto platební metodu byly připsány platby od 3. strany (vašeho přítele nebo člena rodiny), která má také kasino účet a hraje v kasinu Rabona? Pokud ano, znáte prosím pravidla, která to zakazují? Je povinné, že musíte vkládat a hrát pouze s prostředky, které vám patří. V opačném případě to znamená, že jste vložili a hráli s prostředky někoho jiného a mohlo by být obtížné ověřit jejich původ. Případně to může znamenat, že mluvíme o tajné dohodě mezi účty dotyčných hráčů, což je také zakázáno.
za prvé, nikdo mi nic nevložil, jestli chceš, můžu ti poslat výpis z mého picpay účtu, použil jsem pouze pix sim na vklad v tom hrozném domě. A nikdo mi to neposlal na účet, jsem nezávislý a NEVKLADU jsem na účet třetí strany. Pošlu výpis a účtenku. A když si pamatuji, tento dům má za měsíc už 5 stížností od Brazilců z toho, co vidím. Nestěžujte si tady v Brazílii. Ta se nedoporučuje. Pravděpodobně udeří
A nemám žádné členy rodiny ani přátele, kteří by si v tomto domě hráli. Pokud by to byl náznak podvodníků a finanční pyramidy, uvedl bych.
Dobře, Sauloreis9510,
Pokud jste použili platební metodu na své jméno, která vám patří, automaticky to neznamená, že jste nemohli použít prostředky někoho jiného pro vklady.
Můžete mi prosím poskytnout výpis z účtu se všemi transakcemi na účtu Pix použitém pro vklady do kasina za listopad a prosinec 2022?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Děkujeme, Sauloreis9510, za váš e-mail a poskytnutý bankovní výpis.
Kdy jste začali používat tuto platební metodu?
Můžete mi prosím zaslat údaje pro následující platby:
Bylo by dobré, kdybyste mi poslali podrobnosti, ve kterých jasně uvidím kompletní jména odesílatelů těchto plateb.
Vážený Sauloreis9510,
Předtím jste mi poslali bankovní výpis ze svého účtu PicPay, ale tvrdili jste, že jste vkládali pouze prostřednictvím Pix. Můžete mi prosím poskytnout výpis z účtu za toto období (listopad a prosinec 2022) z vašeho účtu Pix používaného pro vklady? Můžete mi také poslat podrobnosti o 2 požadovaných platbách z vašeho účtu PicPay? Můžete použít můj email.
Mohl byste blíže vysvětlit, co jste myslel výše uvedeným „financováním pyramid"?
A neposlal jsem už výpisy za listopad a prosinec? Výpisy jsem již poslal a účet, který jsem vložil přes pix, byl picpay, chcete více PODROBNOSTÍ NEŽ TYTO DŮKAZY? Vážně?. Rabona jedná ve zlé víře se všemi hráči v Brazílii. Každý, kdo vyhraje, blokuje a něco jiného. Žádáte o stejné dokumenty. Dokonce to vypadá, že se domlouvají na tom, co tento dům dělá, velmi zvláštní. Poslal jsem již výpis z účtu v listopadu a prosinci a dva doklady o platbách, o které jste požádali? ptáš se znovu? Takže sranda.
Ano, poskytli jste jej, ale bylo to z jiné platební metody/bankovního účtu a bez podrobností o transakcích.
Můžete mi tedy prosím poskytnout bankovní výpis za požadované období (listopad a prosinec 2022) z vašeho účtu Pix používaného pro vklady?
V současné době nepožaduji stejný dokument. Doposud mi takový doklad nebyl poskytnut, i když jsem si jej od Vás již dříve vyžádal. Místo toho jsi mi poslal bankovní výpis z PicPay. Pokud jsem něco přehlédl, opravte mě a připomeňte mi, když jste to odeslali, a já to zkontroluji.
Můj příteli, VKLADU JSEM PŘES PICPAY, nebylo tomu jinak. Stačí se podívat na transakce výpisů picpay. Jediný způsob POUŽÍVANÝ PRO VKLADY V DOMU BYL picpay přes pix. Vklad 250 $ a další 300 $. A jaký dokument chceš? Požádali jste o výpis z účtu, na který jsem POUŽILA vkládat peníze, a účet, který jsem použil, byl PICPAY a již jsem její výpis poslal. Máš to v emailu 23. ledna jsem ti to poslal. Poslal jsem vám výpis z účtu, který jsem uložil, a potvrzení o platbě PICPAY, které jsem uložil v domě
Proč jste mi tedy poskytli úplnou historii transakcí z účtu PicPay, ale požadované podrobnosti pro konkrétní platby z účtu Pix?
Kolik bankovních účtů/jiných platebních metod používáte se svým Pixem a pod jakými jmény?
Důvod, proč jsem vás požádal o podrobnosti o dotyčných platbách, je ten, že to jsou jediné platby takových částek, které byly v těchto dnech provedeny na váš účet Pix z bankovního účtu jiného hráče. Výše uvedené údaje Pix však nezobrazují odesílatele, kterého jsem viděl na výpisu z účtu, patřícího jinému hráči. Můžete to prosím nějak vysvětlit?
V současné době se zdá, že jste buď hráli s oběma propojenými účty (nebo více účty), nebo že vaším jménem hrál jiný hráč. Obě možnosti jsou v online kasinech přísně zakázány.
Mé vysvětlení je, že se chováte jako rabona. Jednoduché... neexistují žádné důkazy. A chtít najít důkaz tam, kde žádný není. Jděte se podívat na tento příšerný průměrný dům zesměšňovaný. Další věc, co jsem tady viděl, další stížnost z Brazílie. Je to proto, že její známka je 9,1? Protože 80 % stížností je špatných. Pochopte, tady v Brazílii neexistuje žádný regulační orgán a dělá to SE VŠEMI HRÁČI V BRAZÍLII. Nenech to být. Rabona, Campobet a Fezbet. Největší zloději v Brazílii. A zjevně tady v kasinu guru přijímá stížnost na přestrojení a odmítá 10. Chcete to, protože chcete, abych měl spojení s jiným hráčem. Takhle to nefunguje
A můžete si být jisti, že od nich přijdou další stížnosti. Každý den to propaguji na sociálních sítích všem hráčům v Brazílii... tak jsem sem přišel, abych to prodal.
vyřešili dva případy, které se rozhodli uzavřít bez důkazů kkkkkkk. Zaplaťte, až sem přijdete. Tenhle dům je vtipný
Děkuji mnohokrát, Sauloreis9510, za váš názor.
Vysvětlil jsem vám, jaké jsou důkazy ohledně plateb a bankovního výpisu jiného hráče. Stále však není jasné, proč to na vašich snímcích není vidět a jaký byl účel hraní takovým způsobem.
Pokud jde o zmíněného hráče a také zamítnuté stížnosti brazilských hráčů bez důkazů - jakou konkrétní stížnost(y) máte prosím na mysli? Klidně mi pošlete odkaz.
Existují však otázky, které stále nebyly zodpovězeny, a také podrobnosti/údaje, které jste neuvedl, i když jsem vás o ně v tomto vláknu vícekrát žádal. Rád bych tyto otázky a požadavky zopakoval.
" Předtím jste mi poslali bankovní výpis ze svého účtu PicPay, ale tvrdili jste, že jste provedli vklady pouze prostřednictvím Pix. Můžete mi prosím poskytnout bankovní výpis za toto období (listopad a prosinec 2022) z vašeho účtu Pix používaného pro vklady? Můžete mi také poslat podrobnosti o 2 požadovaných platbách z vašeho účtu PicPay? Můžete použít můj e-mail.
Proč jste mi tedy poskytli úplnou historii transakcí z účtu PicPay, ale požadované podrobnosti pro konkrétní platby z účtu Pix?
Kolik bankovních účtů/jiných platebních metod používáte se svým Pixem a pod jakými jmény?
Důvod, proč jsem vás požádal o podrobnosti o dotyčných platbách, je ten, že to jsou jediné platby takových částek, které byly v těchto dnech provedeny na váš účet Pix z bankovního účtu jiného hráče. Výše uvedené údaje Pix však nezobrazují odesílatele, kterého jsem viděl na výpisu z účtu, patřícího jinému hráči. Můžete to prosím nějak vysvětlit? "
Již potřetí Vás žádám o poskytnutí požadovaných dokumentů a vysvětlení.
Pokud jste si mysleli, že můžete vybrat důkazy a dát mi z nich jen část - ani to tak nefunguje.
Upozorňujeme, že pokud nebudete schopni a ochotni spolupracovat při řešení reklamace, budu nucen ji odmítnout.
Děkuji za pochopení.
Můj příteli, po tisící ti pošlu výpis picpay a dvě účtenky.
Vážený Sauloreis9510,
Děkuji za Váš e-mail. Znovu mi však byly poskytnuty stejné údaje.
S výjimkou výše uvedeného (rozumné důvody se domnívat, že došlo k podvodné činnosti týkající se vašeho účtu a jiného účtu registrovaného v kasinu) jste nám odmítli poskytnout požadované dokumenty, údaje a další potřebné informace k prošetření a dostatečnému posouzení stížnosti na naší straně. Proto a také na základě upozornění v mém předchozím příspěvku jsme se rozhodli tuto stížnost zamítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
