DomůStížnostiRabona Casino - Hráčův účet byl zablokován na základě žádosti o výběr.

Rabona Casino - Hráčův účet byl zablokován na základě žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 140 R$

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr z Rabona Casino, ale po prodlevě byl požádán o ověřovací dokumenty. I přes jejich poskytnutí byl jeho účet bez vysvětlení zablokován, což znemožnilo přístup k vybraným prostředkům. Hráč uvedl, že výhry byly ze sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že Casino.Guru se zaměřuje na stížnosti online kasin a nejsme schopni pomoci s problémy souvisejícími se sportovním sázením, byli jsme nuceni stížnost uzavřít a doporučili hráči další zdroje prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dne 25. 2. 24 jsem požádal o výběr ve výši 1140 realů a po několika dnech jsem kontaktoval zákaznický servis, abych zjistil důvod zpoždění. Byl jsem požádán, abych počkal 3 pracovní dny, což bylo v pořádku. Po týdnu jsem však opět kontaktoval podporu a zástupce se zeptal, zda jsem zaslal ověřovací dokumentaci, kterou si sázková kancelář dosud nevyžádala. Odeslal jsem tedy všechny požadované dokumenty: ID, transakce a doklad o bydlišti. (Tyto dokumenty byly přijaty, protože jsem sledoval ověření, než mi ZABLOKOVALI účet, nyní k němu vůbec nemám přístup.) K dnešnímu dni, 26. 3., uplynul měsíc od žádosti, odeslání dokumentů, zablokování účtu , vzniklé ztráty a ŽÁDNÉ VYSVĚTLENÍ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený mfp23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Sázkovou kancelář Rabona používám přibližně 2 měsíce, byly to první vklady.

Věděl jsem, že můj účet byl zablokován, protože jsem sledoval proces ověření, který byl požadován pouze 1 měsíc po mé žádosti o výběr, do té doby bylo uvedeno, že není třeba nic dělat.

Peníze, které jsou v pasti, byly vyhrány ze sportovního sázení, nikdy jsem nepoužíval bonusy za vklad, nebyl jsem zapojen do převrácení. Byl zablokován bez jakéhokoli uspokojení ze strany společnosti nebo předchozího důvodu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, mfp23. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se zaměřujete pouze na sportovní sázení.

Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jsi si jistý, že nic neumíš? Zde má dům velmi vysoké hodnocení doporučení. Řekněte mi fórum, kde mohu nahlásit Rabona, aby tomuto podvodu propadlo méně lidí.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rabona nadále nereaguje na mé e-maily zaslané podpoře, které byly bez odpovědi déle než 15 dní. Nemohu uvěřit, že toto kasino je důvěryhodné, počet lidí, kterým byl zablokován účet a ztratili přístup k prostředkům a vkladům, je nespočet. Musíte ji odstranit ze svého webu, není zde žádný způsob, jak ji doporučit a nadále podvádí ostatní uživatele. Mám všechny účtenky a účet uzavřeli, aniž by mi dali nějaké zadostiučinění, doslova mě okradli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jaké údaje potřebujete, abych prokázal, že mě Rabona zablokoval jen proto, že jsem měl nadprůměrný výdělek? Mám bankovní stvrzenky, obrázky s mými výběry se automaticky ruší e-mailem. E-mailová podpora je podvod, snažil jsem se kontaktovat ode dne, kdy jsem požádal o výběr (25. 2. 24), ale neexistuje. Jaká data chcete, abychom se mohli posunout kupředu a předešli tomu, aby byli budoucí uživatelé poškozeni jako já? Řekni mi, co potřebujeme, abychom se s tím pohnuli, mám všechny důkazy po ruce.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky