Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Situaci jsme z naší strany analyzovali a rádi bychom vás informovali o našich závěrech.
Zákazník požádal o uzavření účtu dne 16.02, přičemž jako hlavní důvod uzavření účtu uvedl problémy s odpovědným hazardem.
V důsledku toho byl účet okamžitě uzavřen a e-mailu zákazníka bylo zablokováno vytváření jakýchkoli nových účtů.
Dne 18.02 si zákazník vytvořil na webu další účet, což považujeme za porušení bodu 3.2 našich obchodních podmínek:
3.2 Váš účet na Webu musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
- každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
- veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
- veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
- duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Vzhledem k tomu, že první účet zákazníka byl uzavřen z důvodu zodpovědného hraní, opětovné otevření původního účtu není v souladu s našimi zásadami pro zodpovědné hraní možné.
Nicméně vklady na účtu, uzavřeném jako duplicitní, byly vráceny.
Doufáme, že vám to pomůže objasnit případ.
S pozdravem,
Správa Rabona
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
Automaticky přeloženo:
