Hráč z Polska měl přetrvávající problémy s výběrem v online kasinu. Navzdory úspěšnému ověření a ujištění ze strany zákaznické podpory byly jeho žádosti o výběr neustále rušeny s vysvětlením, že jsou „v kontrole“. Hráč potvrdil, že jeho účet je přístupný, hraje ruletu a sportovní sázení a nevyužívá žádné bonusy. Hráč oznámil, že konečně dostal své peníze. Problém byl označen jako vyřešený.
Svůj první vklad do Rabona jsem provedl v prosinci 2023, kde jsem hrál kasinové hry a uzavíral sportovní sázky. Bohužel jsem několikrát prohrál, takže jsem nakonec vložil celkem kolem 900 $ (pokud si dobře pamatuji).
Štěstí však stálo na mé straně a nakonec jsem něco vyhrál. Vybral jsem 350 $ a peníze úspěšně dorazily.
Moje zkušenost s odvykáním se však obrátila k horšímu. 14. ledna jsem se pokusil o další výběr, ale byl zrušen. Totéž se stalo 15., 16. a 19. Zmateně jsem kontaktoval jejich zákaznickou podporu prostřednictvím chatu, abych se zeptal na opakovaná zrušení. Ujistili mě, že výběry zpracují ručně. Během této doby také požádali o ověření účtu, které jsem obratem dokončil a bylo schváleno.
Navzdory tomu všemu pokaždé, když požádám o výběr, dostávám stejnou odpověď: „Probíhá kontrola." K mé frustraci přispívají různí zástupci chatu, kteří poskytují protichůdné informace.
Už je to skoro měsíc a stále čekám na rozuzlení.
Vážený banglarde00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, účet je přístupný.
Hrál jsem ruletu a sportovní sázení.
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Obdrželi jste od vaší poslední zprávy nějaké novinky z kasina?
Přepošlete prosím svou nedávnou korespondenci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Zahrňte odpovědi z kasina.
Ahoj,
Konečně jsem dostal peníze. Děkuji za vaší pomoc.
Rabonu nedoporučuji.
Vážený banglarde00,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
