Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr. Kasino ho obvinilo z otevření více účtů. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen omylem. Omluvili se za zmatek a informovali hráče, že účet byl znovu otevřen, takže mohli pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil přijetí své platby, a tak byl problém vyřešen.
Ahoj, uzavřeli mi účet poté, co jsem se pokusil vybrat 1441 eur vyhraných sázkami, už nemám žádné peníze. Zablokovali mi účet, protože mě identifikovali jako duplikát, ale není tomu tak. Nevím jak na to, prosím pomozte mi, mám na účtu jen ty peníze, opravdu jsem je měl.
Milá mferrazza18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu to správně, že nevíte o otevření více než jednoho účtu?
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Můj otec možná, ale nikdy nebyly žádné problémy, nikdo mi nikdy nic neřekl, jsem zoufalá. Deváté bez bonusu. Vložil jsem 300, abych vyhrál 1441.
Mám také všechny obrazovky vkladů, ale především výběrů, prosím pomozte mi
Děkuji za odpověď, mferrazza18. Můžete mi prosím poradit, zda jste oba prošli ověřením účtu?
Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi děkuji mferrazza18 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mferrazza18,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rabona, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Rabona,
Hráčův účet byl uzavřen kvůli duplicitnímu účtu. Mohl bych vás požádat o zaslání podpůrných důkazů na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Drahý týme,
děkujeme, že jste se ozvali.
Při dalším šetření jsme zjistili, že účet byl uzavřen kvůli chybě. Účet je nyní znovu otevřen a čeká se na výběr výher. Platba bude brzy zpracována.
Omlouváme se za zmatek a vážíme si vaší spolupráce.
Pokud jsou potřeba další podrobnosti, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Rabona
Mohu se tedy nyní vrátit? A najdu těch 1500 eur čekajících?
Děkuji mnohokrát, nevím, jak bych se bez vás obešeliii
Milé kasino Rabona,
Děkuji za odpověď a za doplňující informace.
Milá mferrazza18,
Jsem rád, že se problém zdá být vyřešen. Potvrďte prosím, kdy obdržíte svou platbu a my stížnost uzavřeme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, jen mi dali peníze na papír, moc děkuji za vše.
Ahoj mferrazza18,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že máte platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
