Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč byl frustrován zdlouhavým procesem ověřování kasina a nedostatkem komunikace. Navzdory několika slibům od kasina hráč neobdržel žádný ze tří čekajících výběrů. Asi po 20 dnech kasino začalo vyplácet výběry hráče. Hráč potvrdil přijetí některých plateb a vyjádřil spokojenost i přes počáteční zpoždění. Problém byl úspěšně vyřešen.
Už jsem čekal co nejdéle, všechny termíny požadované a odhadnuté RABONA. Už mě nebaví čekat. Moje jediná volba byla uchýlit se k externí stížnosti zde.
Můj účet je 100% ověřen (fotodokument zepředu a zezadu + fotka mého obličeje + adresa účtu + selfie s mým dokumentem v ruce se stránkou Rabona vzadu + úplná historie transakcí mého bankovního účtu za poslední 2 měsíce). Vše odesláno, vše přijato a ověřeno.
Požádal jsem o stažení. Odeslal jsem 3 e-mailové zprávy za posledních 7 dní, nikdy neodpověděli na 1 z toho, nikdy, nic. Služba podpory chatu také nic neřeší, pouze říká vlastní odpovědi, zkopíruje a vloží jako roboti, říká čekej, čekej, čekej, s tímhle dny plynou
Začínám mít pochybnosti, jestli se jedná o poctivý web nebo podvod, jestli opravdu mají peníze na to, aby zaplatili komukoli, kdo má byť jen malý zisk jako já, jestli je to web, který chce jen dostávat peníze a vklady, web to se nikomu nevyplatí
Toto je S ABSOLUTNÍ JISTOU nejhorší web, který může existovat. Jen se snaží získat čas, přimět zákazníky, aby zrušili výběry, hráli, dokud neprohrají, takže nikdy nebudou muset provádět výběrové platby.
.
To je naprostý nesmysl! Vložil jsem tam 19. dubna, můj první výběr byl 20. Dnes je 30. a nic se nestalo, nedostal jsem výplatu, nedostal jsem odpověď na žádnou z několika e-mailových zpráv, které jsem v těch dnech poslal. A původní termín byl 3 dny na přijetí! Už je jich 10!
.
Požadují informace k ověření účtu daleko nad rámec toho, co je nutné, objednání nové věci (nebo té samé, co si již objednali) jim trvá 3 dny, nepracují v sobotu a neděli, jinými slovy typický přístup aby čas uběhl a zákazník se vzdal, přišel o peníze a nic nevybral
.
Nejprve požádali o fotografii a přední stranu dokumentu a fotografii jejich tváře naživo pořízenou jejich mobilním telefonem. Odeslal jsem to, bylo to přijato
.
Poté požádali o důkaz adresy. Poslal jsem. Bylo to přijato
.
Poté požádali o selfie s dokumentem v ruce a na pozadí fotografie otevřeným webem Rabona. Poslal jsem. Bylo to přijato
.
Poté požádali o transakční historii mého bankovního účtu (který jsem použil pro vklad na svůj účet Rabona), požádali o posledních 30 dní (od 19. března do 19. dubna, což byl den mého vkladu). Odeslal jsem VŠECHNO ze svého bankovního účtu, od března a dubna, všechno, každé pdf vygenerované aplikací mé banky za tyto 2 měsíce, včetně zobrazení VŠECH TRANSAKCÍ, aniž bych cokoli vynechal, můj zůstatek, můj výpis, šel jsem do bankomatu a také jsem vybral vytištěný papír mého prohlášení, abych jim poslal fotku všeho z března a dubna. Poslal jsem. Bylo to přijato
.
Poté požádali o informace o tom, co byl vklad na můj bankovní účet bezprostředně před vkladem v Raboně ve stejné výši. Vysvětlil jsem, že se jedná o hotovostní vklad, který jsem provedl osobně a přímo na svůj bankovní účet (vyfotografoval jsem papír této účtenky a několik dalších dokladů o vkladech, které jsem osobně provedl na svůj bankovní účet). Odeslal jsem to, bylo to přijato
.
Jinými slovy, žádají věci z dob, kdy zákazník ani nebyl zákazníkem webu. Stále hledají něco, aby měli důvod uživateli nezaplatit nebo ztrácet čas, ušetřit čas, donutit zákazníka vzdát se a zrušit výběry, hrát a prohrávat. To je absurdní! Nutit hráče, aby ukazoval transakce z doby před měsíci, kdy dotyčný na webu ani nehrál, a ukazovat transakce, které provedl až po vkladu, který provedl na webu, to nedává žádný smysl, jen to ukazuje, že chtějí utíkat čas
.
Pokud je problém s poskytovatelem plateb a vy nemůžete provést platbu mezinárodním bankovním převodem, buďte upřímní a řekněte mi, a já vám mohu poslat adresu své bitcoinové peněženky, pokud je to pro vás jednodušší (viděl jsem v jiných stížnostech tady, že tímto způsobem vyřešili problémy ostatních hráčů)
.
V chatu vůbec nereagují, někdy chat zavřou, aniž by napsali jediné slovo. Emaily nereagují. Když odpoví v chatu, jsou připraveni, standardizované odpovědi, jako roboti, omlouvají se za zpoždění a říkají „vše je v pořádku s vaším účtem a vaší platbou, zítra to dostanete, počkej", další den to samé, "počkej", "počkej", "počkej", "zítra", "zítra", "zítra". A nic se neděje!
.
Před 3 dny se jeden z lidí v chatu omluvil, řekl, že se mýlili, za zpoždění, že mají potíže, přiznal chybu a požádal mě, abych počkal, protože to určitě dostanu v pondělí (což bylo včera) Můj platba byla již ve finální fázi. Že uznali svou chybu, že jsem měl pravdu, že pochopili mou frustraci a smutek, že nic z toho, co řekli, nezabrání tomu, aby se jejich chyba stala, požádali mě o důvěru. Přijímám, doufám. Přijde v pondělí a já to nedostanu. Byly to jen lži, získat čas, nechat čas plynout
.
Musí pochopit, že hráči mají také své povinnosti a povinnosti, které musí plnit. Pokud založí online herní společnost, musí vědět, že hráči prohrají, ale někteří také vyhrají a je třeba jim zaplatit
.
Horší než pocit vkládání, hraní a prohry je vkládání, hraní a nepřijímání toho, co jste vyhráli. To je naprostý nedostatek respektu k zákazníkovi a fair play! Je to nepoctivost, je to krádež!
.
Jsem ochoten předat své heslo k účtu Rabona a heslo k bankovnímu účtu dočasně jakémukoli správci Casino Guru a poskytnout jakékoli soubory a fotografie, které jsem nahrál do Rabona, abych ukázal, že je vše v pořádku a pouze Rabona neplní své roli jako poctivá hazardní společnost!
.
Chci, aby zaplatili celý zůstatek mého účtu. Na mém bankovním účtu nebo, chtějí-li, v mé bitcoinové peněžence. Už mě nebaví čekat, už se nemůžu dočkat. Chci své peníze!
.
Čekání 15 dní a nic se neděje, žádná odpověď přes e-mail, chat, žádná platba, nic, nic, nic
Jak jsem zde již vysvětlil, stránka provedla několik standardních kontrol mého účtu, vše bylo
okamžitě odesláno, přijato, ověřeno, jak je znázorněno na zde přiloženém snímku obrazovky
Přední a zadní strana dokumentu
Fotka mého obličeje
Doklad o pobytu
Selfie držící dokument vedle obličeje a na pozadí fotografie otevřené webové stránky Rabona
Celá moje historie bankovního účtu, včetně předchozích období, kdy jsem ještě nebyl ani zákazníkem Rabony
jako období po vložení na můj účet Rabona
Byl jsem požádán o dodatečné vysvětlení k částce, která vstoupila na můj účet bezprostředně před vkladem
to v Raboně, stejná částka, vysvětlil jsem, že to byl vklad v hotovosti přímo a osobně mnou a pro
poslal jsem doklad o tomto fyzickém vkladu, fotografii tohoto zálohového listu a několik dalších fotografií dalších
hotovostní vklady, které jsem provedl na svůj bankovní účet
Rabona neplatí. Na emaily nereaguje. Chat často nepíše žádná slova, chat je uzavřen. Když
nezavřou se bez psaní, reagují na standardní, automatizované zprávy, stejné věci
Podpora, každý den za posledních 15 dní, ví jen to, jak se omluvit za způsobené nepříjemnosti, říct, že
pochopit způsobené nepříjemnosti, slíbit, že druhý den bude zaplaceno, že můj případ je prioritou, že
s účtem a platbou je vše v pořádku, abych se nebál, že dávám důvěru
webu, omlouvají se za zpoždění, přiznávají, že se za zpoždění mýlí, a mnoho dalších lží, které je třeba udělat
čas plyne a nic se neděje. Absurdní!
Chci jen své peníze, které jsem hrál a vydělal poctivým hraním. Vše potřebné jsem již udělal, odeslal
vše a mnohem více nad rámec toho, co potřebují!
Píši zde na podporu Rabona a Casino Guru, abych řekl, že chci dočasně poskytnout svůj bankovní účet
heslo kterémukoli finančnímu správci Rabona nebo správci stížností Casino Guru, aby mohli vidět
vše přímo a osobně. na mém účtu, všechny mé transakce, všechny mé osobní údaje, moje adresa,
peníze dovnitř, peníze ven transakce, vše, co potřebujete!
Je to proto, že už nevím, co mám dělat, už nevím, co si myslet, už nevím, co poslat, jako
vše nasvědčuje tomu, že Rabona chce jen ukončit čas, aby uživatel zrušil výběry, hodil peníze,
prohrát. Jiné vysvětlení neexistuje
Pokud web nemá problémy s poskytovateli plateb třetích stran se zasíláním peněz mezinárodním bankovním převodem.
V tomto případě, pokud je to snazší vyřešit, dejte mi vědět a já vám mohu poslat adresu své bitcoinové peněženky. chci přijímat
mé 3 nevyřízené výběry a veškerý můj zbývající aktuální zůstatek na účtu! Potřebuji peníze, už je to 15 dní
bez jakéhokoli návratu nebo odezvy, ve tmě, aniž by věděl co, kdo, kdy, jak, kde, proč se to všechno děje
Dokonce jsem poslal fotku přední a zadní strany mé fyzické karty k bankovnímu účtu. Moje banka je Caixa Economica Federal
největší banka v mé zemi, není to virtuální banka, je to vládní banka! Už jsem udělal všechno, Rabona
potřeb, už jsem poslal vše a mnohem víc než dost a potřebné
Zaplaťte mi zůstatek, který jsem si poctivě vydělal!
Něco, co má původně na zaplacení 3 pracovní dny, my jsme teď za 15 dní a nic, bez návratu,
žádná odpověď, nechává zákazníka v nevědomosti. Teď jsme v další pátek, říkají, že v sobotu nepracují nebo
neděle a tím vstoupím do nového týdne bez peněz? Neúcta!
Casino Guru prosím pomozte mi. Rabona musí pochopit, že hráči mají také své osobní povinnosti a
závazky. Musí pochopit, že na webu s hazardními hrami přijdou tisíce hráčů o peníze, ale někteří mohou
vyhrajte a musíte zaplatit! Pokud se tak nestane, je to proto, že web je podvod a musí být na černé listině
ihned
Některé doplňující informace, které jsem zapomněl zmínit v předchozí zprávě: v mé zemi většina komunálních služeb
jako je voda, telefon, elektřina, internet, jsou každý měsíc zasílány do domácností prostřednictvím fyzického papíru
je několik veřejných služeb, které využívají online média. řádek, abyste měli pdf. To je důvod, proč Brazilci posílají FOTKY
doklad o adrese pro veřejné služby a ne soubory pdf. Protože web Rabona požaduje PDF, uživatel musí použít
program, který převádí jpg na pdf (programy jako Adobe reader, photoshop, pdf converter a některé weby, které
převést formáty souborů online, ale vložit vodoznak). To by neměl být problém, kvalita zůstává zachována
stejné jako na fotografii. Totéž se stane, když zákazník naskenuje fakturu na skeneru a uloží ji jako a
pdf nebo jpg
V každém případě, pokud si Rabona nepřeje přijmout fotografie veřejných služeb, adresujte korekturu a má jakékoli pochybnosti
o tom, kde je můj dům, jsem k dispozici, abych mi poslal jakoukoli korespondenci, jednoduchý dopis s kódem nebo tak něco
podobná, jako adresa registrovaná k mému účtu (pokud dorazí rychle – platím jakékoli náklady, aby to bylo rychlé,
můžete odečíst jakýkoli poplatek z mého zůstatku v Raboně nebo zaplatím, když dopis obdržím doma, žádný problém). můžu
přijměte tento dopis u mě doma, vyfoťte ho, když ho držíte vedle mého obličeje, vedle něj držíte dokument a další
další důkaz toho!
Totéž mohu udělat s Casino Guru, dávám zde a teď povolení, aby Rabona poslala adresu mého účtu,
z mého domova, aby mi Casino Guru poslal dopis, dostanu jej a vyfotografuji jej!
To je mnohem více než nutné a dostačující k prokázání toho, kde bydlím a že moje adresa bydliště je registrována na
účet je správný
Další věc: pokud web Rabona nebo Casino Guru nechce přistupovat k mému bankovnímu účtu s mým heslem popř
nemohu tak učinit, žádám, aby mi Casino Guru poskytlo bankovní účet a poskytlo mi náhodnou částku, a já to udělám
nahrajte video z mého mobilního telefonu pomocí bankovní aplikace, zatímco se přihlásím svým heslem, přistoupím k účtu a přejdu na
sekce převodu a provést operaci na účet, který mi sdělíte, a s přesnou vámi zvolenou částkou,
a během toho si můžu natočit obličej, abych dokázal, že to dělám já!
Zdá se absurdní muset navrhovat toto všechno, projít těmito poníženími, abychom mohli dostávat peníze
že jste si poctivě vydělali. Ale opakuji: Už nevím, co si mám o Raboně myslet nebo co dělat! Oni vědí, že jsem
poctivý zákazník, mé soubory obdrželi, přijali, vše zkontrolovali, ale stále požadují to samé
věci, které už zase mají, jen aby uplynul čas, uplynou dny, týdny, měsíce, roky, klamou
zákazníka, dokud pro něj nezruší výběr, vsadí částku a prohraje
Potřebuji, aby mi Rabona a Casino Guru řekli, co musím udělat, aby mi zaplatili peníze. Už jsem nabídl
všechny výše uvedené možnosti jsou více než nutné a dostačující, i když vím, že nepotřebují vědět nic víc,
protože už minulý týden plně ověřili můj účet!
Ahoj Kristino, děkujeme za zprávu!
Čekám 15 dní a nic se neděje, žádná odpověď přes email, chat, žádná platba, nic, nic, nic
Jak jsem zde již vysvětlil, stránka provedla několik standardních kontrol mého účtu, vše bylo
okamžitě odesláno, přijato, ověřeno, jak je znázorněno na zde přiloženém snímku obrazovky
Přední a zadní strana dokumentu
Fotka mého obličeje
Doklad o pobytu
Selfie držící dokument vedle obličeje a na pozadí fotografie otevřené webové stránky Rabona
Celá moje historie bankovního účtu, včetně předchozích období, kdy jsem ještě nebyl ani zákazníkem Rabony
jako období po vložení na můj účet Rabona
Byl jsem požádán o dodatečné vysvětlení k částce, která na můj účet vstoupila bezprostředně před jejím složením v Raboně, stejná částka, vysvětlil jsem, že se jedná o hotovostní vklad přímo a osobně mnou a pro mě, zaslal jsem doklad o tomto fyzickém vkladu , fotografii tohoto zálohového listu a také několik dalších fotografií jiných hotovostních vkladů, které jsem provedl na svůj bankovní účet
Rabona neplatí. Na emaily nereaguje. Chat často nepíše žádná slova, chat je uzavřen. Když se nezavřou bez psaní, reagují na standardní, automatické zprávy, stejné věci
Podpora, každý den za posledních 15 dní, ví jen to, jak se omluvit za způsobené nepříjemnosti, říct, že
pochopit způsobené nepříjemnosti, slíbit, že druhý den bude zaplaceno, že můj případ je prioritou, že
s účtem a platbou je vše v pořádku, abych se nebál, že dávám důvěru
webu, omlouvají se za zpoždění, přiznávají, že se za zpoždění mýlí, a mnoho dalších lží, které je třeba udělat
čas plyne a nic se neděje. Absurdní!
Chci jen své peníze, které jsem hrál a vydělal poctivým hraním. Už jsem udělal vše potřebné, poslal vše a mnohem více nad rámec toho, co potřebují!
Píši zde na podporu Rabona a podporu Casino Guru, abych řekl, že chci dočasně předat heslo svého bankovního účtu jakémukoli finančnímu správci Rabona nebo jakémukoli správci stížností Casino Guru, aby mohli vše vidět přímo a osobně. na mém účtu, všechny moje transakce, všechny moje osobní údaje, moje adresa, peníze vložené, transakce z peněz, vše, co potřebujete!
Je to proto, že už nevím, co mám dělat, už nevím, co si myslet, už nevím, co poslat, jako
vše nasvědčuje tomu, že Rabona chce jen ukončit čas, aby uživatel zrušil výběry, hodil peníze, prohrál. Jiné vysvětlení neexistuje
Pokud web nemá problémy s poskytovateli plateb třetích stran se zasíláním peněz mezinárodním bankovním převodem. V tomto případě, pokud je to snazší vyřešit, dejte mi vědět a já vám mohu poslat adresu své bitcoinové peněženky. Chci obdržet své 3 nevyřízené výběry a veškerý zbývající zůstatek na účtu! Potřebuji peníze, bylo to 15 dní bez návratu nebo odpovědi, ve tmě, aniž bych věděl co, kdo, kdy, jak, kde, proč se to všechno děje
Dokonce jsem poslal fotku přední a zadní strany mé fyzické karty k bankovnímu účtu. Moje banka je Caixa Economica Federal, největší banka v mé zemi, není to virtuální banka, je to vládní banka! Už jsem udělal vše, co Rabona potřebuje, už jsem poslal vše a mnohem víc než dost a potřebné
Zaplaťte mi zůstatek, který jsem si poctivě vydělal!
Něco, co má zpočátku lhůtu k zaplacení 3 pracovní dny, my jsme nyní za 15 dní a nic, žádná návratnost, žádná reakce, nechává zákazníka v nevědomosti. Teď jsme v další pátek, prý v sobotu ani v neděli nepracují a s tím vstoupím do nového týdne bez peněz? Neúcta!
Casino Guru prosím pomozte mi. Rabona musí pochopit, že hráči mají také své osobní povinnosti a povinnosti. Musí pochopit, že na webu s hazardními hrami tisíce hráčů prohrají peníze, ale někteří mohou vyhrát a je třeba jim zaplatit! Pokud se tak nestane, je to proto, že web je podvod a je třeba jej okamžitě umístit na černou listinu
Děkuji za odpověď, wansan. Chápu to správně, že je to váš první pokus o výběr? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dobrý den, @Kristina, příteli. Můj účet je tam ověřen, 100¨%, plně ověřen
Ale přesto jsem nedostal žádnou platbu. Podpora zůstává stejná. Rabona pokračuje v odpovědích jako robot v chatu a říká nám, abychom čekali, čekali, čekali. Jen se omluví za zpoždění, slíbí, že zaplatí druhý den a ten den se nikdy nestane.
Už více než 20 dní čtu lži, výmluvy a říkám, že se omlouvám za zpoždění, nepříjemnosti, frustraci. Slibuje, že moje platba je blízko dokončení, což se brzy stane, a zároveň, že podpora neodpovídá na žádný e-mail
Nyní jsme dorazili v jiný pátek, v sobotu a neděli stránka nefunguje. Jinými slovy, budou další 3 dny pozastaveny bez mé platby.
Potřebuji je pouze k zaplacení mých 3 neuhrazených plateb a celého zbývajícího zůstatku v plné výši přímo na můj bankovní účet. @7StarsPartners @Rabona můžete to dnes vyřešit? Pokud je snazší platit kryptoměnou, mohu poslat adresu své bitcoinové peněženky, pokud je to rychlejší než odeslání na můj bankovní účet
Dobrý den, vrátil jsem se, abych Vás informoval, že i přes veškeré zpoždění začala s mými platbami společnost Rabona, tento týden jsem již obdržel nějaké výběry.
Navzdory zpoždění platí (prohlásili, že mají určité potíže a velký objem služeb)
Ano, dost mě bolela hlava, místy jsem si stěžoval (jako tady), ale asi za 20 dní mi přišla první platba. Nevím, jestli to tak bude u všech zákazníků, nebo jen u některých, nebo se to u někoho bude opakovat. Nevím, jestli záleží na způsobu platby (používám bankovní účet), nevím, jestli krypto a virtuální peněženky nejsou rychlejší nebo ne, nevím, jestli platily jen proto, že jsem je odhalil na recenzních webech a fórech.
Už jen to, že zaplatili, však znamená dobrou věc. Těm, kteří tam účet nemají, doporučuji vytvořit si účet a hrát, protože pokud by šlo o nepoctivou stránku, nezaplatili byste. A minimálně tady, na Casino Guru, se v předchozích stížnostech objevují a řeší drtivou většinu případů (samozřejmě, pokud je zákazník poctivý a dělá vše správně, posílá všechny informace, o které žádá). Buďte připraveni na to, že možná budete potřebovat trochu více nebo trochu méně trpělivosti
Nyní bych chtěl poděkovat všem administrátorům fóra a čtenářům zde. Hodně štěstí ve vašich hrách!
Prosím, nějaký admin změnil název tohoto tématu přidáním: "[VYŘEŠENO] Rabona stažení"
Moc děkujeme Kristině, Romi, Jaro a celému týmu Casino Guru!
drahý wansan,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
