Hráč z Německa požádal o smazání a zablokování svého účtu Allyspin, ale přes opakované žádosti neobdržel řešení. Už nechtěli hrát v kasinu. Poté, co hráč informoval kasino o podané stížnosti, byl jeho účet nakonec uzavřen. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti po potvrzení hráčem.
Dobrý den, po opakovaných žádostech můj účet allyspin stále nebyl smazán a zablokován. Už nechci hrát, ale bez blokace to nedokážu.
Milá Peppino0511,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den, děkuji za odpověď. E-mail jsem vám přeposlal.
Milá Peppino0511, je toto jediná žádost o uzavření účtu, kterou jste poslal do kasina?
Dobrý den, ne, právě dnes jsem položil další otázku. Bylo zodpovězeno, ale můj účet stále nebyl uzavřen ani zablokován, a to navzdory mé výslovné žádosti.
Vážený Peppino0511, mohl byste prosím upřesnit důvod uzavření vašeho účtu?
Byl byste tak laskav a přeposlal mi další žádost o uzavření účtu, kterou jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je dominika.l@casino.guru .
Dobrý den, poté, co jsem dotyčnému kasinu napsal e-mail, že jsem u něj podal stížnost, byl můj účet nakonec uzavřen
Milá Peppino0511, děkujeme za poskytnuté informace.
Můžeme považovat případ za vyřešený?
Milá Peppino0511,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
