Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ze seznamu jsem vybral jiné kasino, protože možnosti mi nedovolily vybrat RABONA
Zaregistroval jsem se na Rabonu před 3 dny, dnes jsem se rozhodl provést vklad, abych také využil uvítacího bonusu. Vložil jsem 30 EUR, poté jsem kontaktoval živý chat a požádal o bonus, který odpojil můj účet, když jsem se pokusil znovu přihlásit, hlásil mi, že účet byl zrušen. Z podpory mi říkají, že je to duplikováno, ale nikdy jsem na Raboně nikdy nevytvořil 100% účet, natož jsem na webu používal svůj e-mail, jméno, příjmení nebo mobilní číslo. IP adresa nemohla být na webu použita, protože bydlím sám. Viděl jsem, že v minulosti se totéž stalo jinému italskému chlapci, ale pak to bylo vyřešeno. Doufám, že mi také pomůžete.
S pozdravem,
Gianluca
Vážený Gianluco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela