Hráč ze Španělska má problém vybrat své výhry 9200 € kvůli maximálnímu dennímu limitu stanovenému kasinem. Jeho tři žádosti o výběr 500 EUR podané před týdnem nebyly zpracovány. Zákaznický servis kasina nebyl nápomocný a uvádí problémy s platebním systémem.
Po provedení počátečního vkladu 1 000 EUR se mi podařilo vydělat 9 200 EUR, které si přeji vybrat, většinou z několika důvodů, jako je například stanovení maximálního sázkového limitu bez předchozího upozornění.
Hlavním problémem je, že NEBUDOU PLATIT. Jejich limity na výběr jsou absurdní: mohu mít maximálně 3 nevyřízené výběry současně a mohu požádat pouze o 1 výběr za den do 500 €. To znamená, že i kdyby věci šly hladce, musel bych provést 19 výběrů, 1 za den, což by trvalo 19 dní.
Doposud nebyl zpracován ani jeden ze 3 výběrů, o které jsem požádal před více než týdnem, a to navzdory jejich smluvním podmínkám, které určují časový limit 3 pracovních dnů.
Data 3 výběrů po 500 € jsou:
Nejen, že nedostávám své výdělky, ale také dostávám výmluvy pro běhání a kopírování a vkládání prostřednictvím jejich chatu, nereagují na e-maily a tvrdí, že mají problémy se svým platebním systémem.
Bez ohledu na to, jestli se mi někdy podaří vybrat své výdělky, bude to dlouhá cesta.
Prosím pomozte mi. Z recenzí vidím, že toto je jejich modus operandi, ale množství je dostatečně velké, aby mě znervózňovalo.
Děkuji.
Milý Muzzaiku89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Stejně jako se musím řídit jejich T&C ohledně limitů výběru, musí dodržovat stejné T&C, které stanoví maximálně 3 pracovní dny na zpracování výběrů. Nemluvím o tom, že mi k dnešnímu dni nepřišla refundace na můj bankovní účet, jde o to, že ani první výběr nebyl akceptován, všechny jsou stále na vyřízení (všechny 3 zároveň, které umožňují ) po více než 6 pracovních dnech. Lhůty jsou velmi důležité, protože pokud budeme pokračovat tímto tempem a budeme muset provést 19 výběrů, abych vybral svůj zůstatek, bylo by to 20 týdnů, nebo pokud budu sledovat vaše komentáře, 40 týdnů , protože na každý výběr musím čekat 2 týdny. .
Prosím, musíte v tom pokračovat ode dneška.
Děkuji za odpověď, Muzzaik89. Rozumím tomu správně, že jste dosud žádný úspěšný výběr neprovedli? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nevyžadovali ode mě ověření, protože výběr byl na depozitní kartě. V tuto chvíli již byly dokončeny výběry v hodnotě 2 500 EUR, v 5 výběrech po 500 EUR. Zdá se, že to půjde kousek po kousku, ale už teď vidíme, že platí. Děkuji.
Je to neuvěřitelné, ale se 3 povolenými současnými výběry čekajícími na vyřízení nedokončili od 29. března žádné nové výběry. Stále mi zbývá hodně zůstatku a výběry zpomalují a posílají mi propagační akce naznačující, že vrátí 20 % mých ztráty.
Vzhledem k tomu, že již dokončili výběry, jednoduše nechtějí pokračovat v placení, protože vidí, že jsem úspěšný. Také nepřehodnocují můj uživatelský status, aby zvýšili můj limit výběru, když evidentně s těmito částkami vědí a vidí, že hraju hodně (a vyhrávám).
Přikládám screenshot odstoupení do okamžiku, kdy jsou vidět termíny dokončení, trvám na tom, že v podmínkách mají maximálně 3 dny a není co víc ověřovat.
Prosím, pomozte mi získat zpět mou výhru. Tímto tempem tam budu měsíce.
Děkuji.
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji Kristino za rychlou odpověď. Ano, samozřejmě se jich denně ptám, co se děje přes jejich Chat, ale reagují výmluvami, vždy stejnými nebo podobnými, předem napsanými, copy&paste výmluvami, už je znám nazpaměť. Evidentně jim vadí, že hráč s vkladem 1000 € vygeneruje 12 700 € a chtějí každý výběr co nejdéle odkládat (500 € za den, tempo, které ani nestíhá).
Přikládám screenshoty jejich reakcí v chatu, jak jsem naznačil, jsou to vždy stejné výmluvy (záběr 5). Očividně mi blokují zisky.
Je to opravdu ostuda. Právě dokončili jeden z čekajících výběrů a zrušili další 2. Další způsob, jak vše odložit, takže musím čekat 24 hodin, než požádám o každý výběr s ohledem na stanovené limity, a také časy, kdy mi mám zaplatit, jsou resetovány, minimálně 1 týden !
Uvádějí problémy s dodavatelem, ale dodavatel fungoval perfektně, protože mi právě zaplatili za nejstaršího.
Jak jsem řekl, je to křiklavé. Přepis chatu jsem vám předal ke zvážení.
Děkuji.
Moc děkuji, Muzzaik89, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Muzzaik89,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Rabona, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Rabona,
Mohl byste laskavě poskytnout další vysvětlení, proč se doba zpracování výběrů hráče zdá být pomalejší, než se očekávalo?
Milý Muzzaiku89,
Nedávno jsem od týmu Rabona obdržel informaci, že některé výběry byly odmítnuty poskytovatelem plateb. I když chápu, že to z hlediska uživatelské zkušenosti není ideální, je důležité si uvědomit, že jako mezinárodní kasino Rabona přímo nekontroluje rozsah a dostupnost platebních metod. V tomto procesu hrají významnou roli různé faktory, jako je licenční úřad, geolokace, dohody s poskytovateli plateb a bankovní předpisy. Vklady a výběry proto často vyžadují zpracování prostřednictvím různých poskytovatelů plateb.
Odešlete prosím znovu své žádosti o výběr a já zajistím, aby je zástupce kasina pečlivě sledoval.
Ahoj,
Navrhli mi použít výběr bankovním převodem, jen jsem požádal o výběr tímto způsobem po předchozích zrušeních kreditní kartou a po 30 minutách bez informativního e-mailu bez odůvodnění odmítli. Pokaždé, když to udělají, vše trvá déle, doby zpracování, pokud to vůbec zpracují, čas se zpozdí, protože mohu vybrat pouze 500 EUR denně a maximálně 3 čekající výběry současně... to je škoda. Pevně věřím, že blokují mé prostředky.
Když se ptají na Chat, říkají mi:
„Ano, máte pravdu, ústup byl zrušen.
Z toho, co vidím, se to stalo kvůli změně zpracovatelské společnosti (takže je to na jejich konci), která pracuje s platební metodou, která byla použita pro výběr. Kdykoli k takovým změnám dojde, může to vést ke zrušení požadovaného odstoupení."
To musí být vtip. Nereagují se skutečným důvodem a dávají mi výmluvy a kopírují a vkládají problémy s limity výběru, které s tím nyní nemají nic společného, bez jakéhokoli důvodu bez varování ruší mé výběry.
Schovávají se za poskytovatele plateb, ale neřeknou mi, co se děje a nakonec neudělají svou část, nezaplatí výběrem kartou ani převodem.
Milé kasino Rabona,
Kterou platební metodu doporučujete hráči, která by měla fungovat hladce bez neočekávaných odmítnutí?
Ahoj,
Rabona má na své straně již 3 čekající výběry bankovním převodem. Rychle je zpracujte. Myslím, že jsem utrpěl dost nepříjemností a neodůvodněných zpoždění.
Děkuji.
Vážený Muzzaiku89,
Tým Rabona mě informoval, že vaše nedávné výběry byly zaplaceny. Můžete to prosím potvrdit?
Takhle to je. Vše bylo zaplaceno, děkujeme.
Milý Muzzaiku89,
děkujeme za potvrzení. Tým Rabona mě informoval, že v tuto chvíli nejsou žádné čekající výběry, ale všechny budoucí výběry by měly být zpracovány normálně. Držím palce, ať ti vše dobře dopadne. Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock