Hráč z Brazílie požádal o dva výběry méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Dosud nebyly zpracovány. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Požádal jsem o výběr ve výši 1400 R$ dne 15.01.2022, 18.01.2022 jsem vstoupil do systému, abych zjistil, jaká je užitečná lhůta pro platbu, řekli mi, že jsou to 3 dny. Dnes je 20. 1. 2022 a stále mi nepřišlo odstoupení od smlouvy, kontaktuji podporu a oni mě právě natočí. Neúcta k uživateli a zákazníkovi. Špatná platforma, nedoporučuji.
Milý rixarde68,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby výhru neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
O odstoupení jsem požádal před 15.01.2023, takže jsem o těchto odstoupeních již uvažoval. Kromě toho, když jsem kontaktoval podporu poskytovanou platformou Casino Rabona, řekli mi, že výběr bude trvat maximálně 3 pracovní dny. Uplynul týden a já jsem neviděl ani barvu kořisti. To je slátanina, protože podpora nic neřeší.
Ještě jeden postřeh, poslal jsem svůj digitální CNH k ověření účtu. Jednoduše mi zrušili kontrolu, nedali mi žádnou odpověď a ptají se znovu. Špatná podpora, nechají mě zadržovat svou hodnotu. Cokoli, vraťte mi vše, co jsem vložil na tuto platformu, což přesahuje částku, kterou bych vybral.
Žádost o výběr jsem podal 15.01.2023 a stále jsem ji neobdržel. Byl jsem požádán o ověření totožnosti, výpis z bankovního účtu a doklad o trvalém pobytu. Neakceptují však můj doklad o trvalém pobytu, což je výpis z účtu s mou adresou a vším, výpis, který jsem si vyžádal od svého bankovního manažera. Odmítli a dokonce mi vyhrožovali zrušením účtu. V příloze je výhrůžka, kterou mi poslali, a také dokumenty, které jsem jim poslal, stejně jako můj tisk požadující moje údaje vedení banky.
Děkuji za odpověď, rixard68. Objasnilo kasino, co bylo špatného na vašem bankovním výpisu? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.