Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo na stížnost a uvedlo, že účet byl zmrazen kvůli nesprávnému zadání hesla. Dále vysvětlili, že problém byl nyní vyřešen a že hráč by měl mít možnost používat svůj účet bez překážek. Hráč byl požádán, aby to potvrdil, ale přestal reagovat. Zdá se, že problém byl vyřešen, ale bez jakéhokoli potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Založil jsem si u této banky účet a vyhrál sázku v hodnotě 149, ale z ničeho nic mi zmrazili účet a zatím jsem se k němu nemohl dostat, prý je to již vyřešeno, ale když se pokusím zadat, nemohu , podpora vůbec nepomáhá, ani chat!!
Vážený josielrode34,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Tento účet jsem otevřel včera, nebyl ověřen, hrál jsem v živých hrách, nedostal jsem žádné výběry, protože to byla moje druhá výhra, problém a nedostatek komunikace, který mají... nedokážou vyřešit jednoduchý malý problém
Děkuji mnohokrát, josielrod34, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj josielrod34,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Rabona, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Rabona,
Můžete prosím vysvětlit, proč hráč nemá přístup ke svému účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Klientův účet byl dočasně zmražen z důvodu několika pokusů o zadání s nesprávným heslem. Bohužel kvůli drobné závadě trvalo znovu otevření účtu déle, než se očekávalo. Účet je však již plně aktivní a jak vidíme, klient se úspěšně přihlásil.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci. Uděláme vše pro to, abychom se podobným zpožděním v budoucnu vyhnuli.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Rabona
Děkujeme za vysvětlení situace, Rabona Casino.
Vážený josielrode34,
Můžete prosím potvrdit, že jste znovu získali přístup ke svému účtu a záležitost je nyní vyřešena?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
