Hráč z Austrálie měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$300
Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Včera jsem požádal o výběr v Rabona Casino a dnes jsem viděl, že můj účet byl uzavřen bez předchozí komunikace a bez uvedení důvodu, ani mě žádným způsobem nekontaktovali. Po mém výběru jsem ani nedostal příležitost ověřit svůj účet, prostě můj účet uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jvvck300,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych měl lepší představu o situaci.
Můžete mi prosím vysvětlit, jak jste se dozvěděli, že váš účet byl zablokován? Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu ohledně vaší probíhající žádosti o výběr? Zkusili jste kontaktovat kasino live chat? Nabídli nějaké vysvětlení situace?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši
Pokusil jsem se přihlásit, abych zkontroloval stav výběru a při tom jsem se setkal s „účet byl uzavřen".
žádná zpětná vazba ohledně výběru a živého chatu mi jen řekli, že uzavření mého účtu bylo rozhodnutím administračního týmu a nemůže mi poskytnout více informací
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu? Jaké hry jste hráli, abyste dosáhli svého vítězství? (automaty, živé hry, multiplayer) Vyhráli jste pomocí propagace kasina nebo bonusu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrané automaty, hrané několik dní, v procesu pokusu o stažení v e-mailech s podporou, i když to velmi ztěžují. Nevěřím, že vklad, ze kterého jsem udělal peníze, byl z bonusu, ale i kdyby to bylo sázení, bylo dokončeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, jvvck300, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jvvck300,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat kasino Rabona, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Dovolujeme si Vás informovat, že účet zákazníka byl ke kontrole dne 15.03.2023 uzavřen a dne 16.03.2023 byl znovu otevřen, aby zákazník mohl předložit dokumenty k ověření.
Účet byl ověřen 24.03.2023, ale zákazník ještě tentýž den požádal o zrušení účtu, k čemuž jsme se zavázali.
S pozdravem,
Rabona.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, kasino Rabona, za objasnění situace.
Vážený jvvck300,
Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné? Opravdu jste požádali o uzavření účtu dne 24.03.2023?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
