DomůStížnostiRabona Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Rabona Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$300

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera jsem požádal o výběr v Rabona Casino a dnes jsem viděl, že můj účet byl uzavřen bez předchozí komunikace a bez uvedení důvodu, ani mě žádným způsobem nekontaktovali. Po mém výběru jsem ani nedostal příležitost ověřit svůj účet, prostě můj účet uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený jvvck300,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych měl lepší představu o situaci.

Můžete mi prosím vysvětlit, jak jste se dozvěděli, že váš účet byl zablokován? Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu ohledně vaší probíhající žádosti o výběr? Zkusili jste kontaktovat kasino live chat? Nabídli nějaké vysvětlení situace?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši


Pokusil jsem se přihlásit, abych zkontroloval stav výběru a při tom jsem se setkal s „účet byl uzavřen".


žádná zpětná vazba ohledně výběru a živého chatu mi jen řekli, že uzavření mého účtu bylo rozhodnutím administračního týmu a nemůže mi poskytnout více informací


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, jak dlouho jste byl hráčem v kasinu? Jaké hry jste hráli, abyste dosáhli svého vítězství? (automaty, živé hry, multiplayer) Vyhráli jste pomocí propagace kasina nebo bonusu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrané automaty, hrané několik dní, v procesu pokusu o stažení v e-mailech s podporou, i když to velmi ztěžují. Nevěřím, že vklad, ze kterého jsem udělal peníze, byl z bonusu, ale i kdyby to bylo sázení, bylo dokončeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, jvvck300, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jvvck300,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat kasino Rabona, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se ozvali.


Dovolujeme si Vás informovat, že účet zákazníka byl ke kontrole dne 15.03.2023 uzavřen a dne 16.03.2023 byl znovu otevřen, aby zákazník mohl předložit dokumenty k ověření.


Účet byl ověřen 24.03.2023, ale zákazník ještě tentýž den požádal o zrušení účtu, k čemuž jsme se zavázali.


S pozdravem,

Rabona.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, kasino Rabona, za objasnění situace.


Vážený jvvck300,

Můžete mi prosím potvrdit, zda je to správné? Opravdu jste požádali o uzavření účtu dne 24.03.2023?


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jvvck300,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky