Hráč z Itálie měl tři nevyřízené výběry v celkové výši 1335 eur. První výběr byl požádán 22. dubna a stále nebyl zpracován. V části „ověření“ nebyly vyžadovány žádné dokumenty. Hráč kasino několikrát kontaktoval, ale situace se nezměnila. Po naší radě počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč oznámil, že obdržel své peníze a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj,
Mám tři čekající výběry v celkové výši 1335 eur: jsou tři, protože dotyčná stránka kupodivu neumožňuje výběry vyšší než 500 eur
První výběr byl požadován již 22. dubna a stále nebyl zpracován.
Tato situace je nepřijatelná
Už jsem je několikrát nabádal prostřednictvím živého chatu, ale výsledek zůstává stejný: stále mi říkají „budeme urgovat finanční oddělení, omlouváme se", ale peníze mi nadále neposílají.
V části "ověření" nejsou vyžadovány žádné dokumenty, takže zpoždění není způsobeno tímto. (Viz příloha)
Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze
Děkuji
Vážený andreanucero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Pozdravy,
jak je patrné ze zaslaných příloh, v části „ověření" nejsou vyžadovány dokumenty potřebné pro zpracování výběrů.
Neptali se mě na herní historii.
výběry jsou schváleny a čekám několik dní.
skutečně první stažení bylo požadováno 22. dubna, velmi zvláštní.
Děkujeme za laskavou spolupráci
Dostal jsem své peníze. Případ vyřešen. Stížnost můžete uzavřít
Děkuji
Vážený andreanucero,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
