Hráč z Kanady si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Pokus o stažení. Poslal jsem I. Moje ID. Neozvali se mi už 3 dny. Měl jsem dva čekající výběry, ale oba jsme jimi zrušili. Když to zkusím znovu, říká, že akce Stažení je ze skupiny zakázána
Milí mravenci123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Nicméně vzhledem k tomu, že jste požádali o odstoupení od smlouvy a předložili své dokumenty teprve před třemi dny, jsem si jist, že budou ověřeny během několika pracovních dnů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem své ID. Už 4 dny čekám, než to potvrdí. Měl jsem dva čekající. Výběry. Oba dnes zrušili a když jsem se znovu unavil, dostal jsem tuto chybu
pravý horní roh
Obdrželi jste již potvrzení o úspěšném ověření účtu nebo stále probíhá?