Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Rabona Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, obracím se na Vás s prosbou o pomoc. V pondělí 10. října 2022 jsem provedl vklad 50 EUR v kasinu Rabona bankovním převodem. Toto je transakce č. 144626955.
Převod z mé banky byl úspěšný, jak můžete vidět na snímku obrazovky. Nikdy jsem však nebyl připsán na účet Rabona.
Poté, co kontaktovali jejich technickou podporu, odpověděli, že převod byl zrušen.
Přesto jim vysvětluji, že peníze byly staženy z mého bankovního účtu, ale nechtějí nic vědět a říkají mi, že peníze se vrátí po 5 dnech. Čas vypršel a peníze nejsou na účtu Rabona ani na mém bankovním účtu.
Peníze zmizely a přes všechny poskytnuté důkazy mi nechtějí pomoci.
Kasino musí zajistit, aby peníze vložené jeho zákazníky nezmizely poté, co byly vybrány z bankovního účtu, a musí provést nezbytná šetření u svého platebního operátora, aby je získal zpět.
Doufám, že rozumíte mé situaci a můžete mi pomoci. Srdečně
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Kevfc33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, dnes ráno mi bylo konečně připsáno 50 €. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Kevfc33. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
