DomůStížnostiRabona Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu procesu ověření.

Rabona Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu procesu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 300 €

Rabona Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Portugalska vyhrála na automatech, ale předtím, než jí bylo dovoleno vybrat 5000 € výhry, procházela probíhajícím procesem ověřování identity. Všechny předložené dokumenty byly přijaty, ale stav zůstal nevyřízený a podpora neposkytla jasný časový rámec pro dokončení. Hráč dokázal vybrat 1 000 € ve dvou transakcích, ale kasino zrušilo zbývající nevyřízené výběry bez její autorizace, což vedlo ke zpoždění procesu. I přes náš zásah hráčka nakonec uhrála svůj zbývající zůstatek. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít z důvodu omezené možnosti nápravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,

Vyhrál jsem 5000 € na slotech a od té doby procházím procesem ověřování identity. Odeslal jsem veškerou potřebnou dokumentaci, která byla přijata, ale můj stav ověření zůstává nevyřízen. Neposkytli mi časový plán, kdy bude dokončen proces ověření účtu a následné výběry mých výher. Mnohokrát jsem mluvil s podporou chatu, která mě vždy přesměruje na finanční oddělení a požádá mě, abych počkal na ověřovací potvrzovací e-mail, který NIKDY nedorazí! Poslal jsem také e-mail týmu podpory, který mi jednoduše řekl, že proces ověření probíhá, ale neposkytli mi žádné odhadované datum dokončení! Chci vybrat své výhry, protože jsem již odeslal a nechal si ověřit veškerou svou dokumentaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Margarida88,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rabona. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno Nicku

Předem moc děkuji za odpověď.

O stažení jsem požádal 3. března, proces začal hned druhý den. Nejprve mě požádali o občanku a dvě karty, které jsem používal pro vklady (debetní a kreditní karty). Také fotku mého obličeje pro srovnání s identifikačním dokladem.

Dokumenty byly přijaty.

Po 5 spíše než 3 pracovních dnech se rozhodli požádat o můj bankovní výpis, také jsem ho poskytl a byl přijat. Od té doby čekám na dokončení ověřovacího procesu nebo na vyžádání dalších dokumentů. Ale špatná víra kasina je, že od té doby, co jsem vyhrál 5 500,02 €, už jsem nikdy nemohl hrát kvůli chybě serveru, hodlají využít 90 dní bez aktivity k tomu, aby smazali můj účet a nemuseli mi platit! Mluvím na chatu denně a každý den žádám podporu o aktualizace prostřednictvím e-mailu. Bez konkrétních odpovědí na mé otázky je vše nejasné nebo to již přeposlali finančnímu oddělení, v případě chyby hry to přeposlali technologickému oddělení, tím chci říct, že každý účastník chatu odpovídá jinak bez ohledu na řešení problému a e-mailem

podpora mi pouze říká, že dostali e-mail, automatickou odpověď. Právě jsem obdržel e-mail, ve kterém jsem to neudělal

Můžete uvést ověřovací období, protože pokaždé, když je dokument požadován, přidává další tři dny a jak dlouho v tom budeme pokračovat?

Děkuji, prosím, pomozte mi, protože jsem hrál bez jakéhokoli bonusu, jen jsem vsadil své peníze

měl už dostat totéž

zisk. dík

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud chcete, mohu vám e-mailem všechny konverzace prostřednictvím e-mailu a chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Margarida88,

Můžeme říci pouze doporučenou dobu na základě předchozích zkušeností, která je 14 dní. Pokud to bylo méně, doporučuji počkat. Mezitím, pokud máte nějaký jiný rozhovor s kasinem ohledně případu, můžete jej přeposlat nikolas.b@casino.guru .

V případě jakékoli aktualizace nám prosím dejte vědět.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré odpoledne

Prvních 500 € už zpracovali

nebyla tam žádná chyba

špatný

Přejděte na můj účet a já vám dám vědět, děkuji vám za pozornost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Margarida88,

Kolik dalších výběrů v jakých částkách stále čeká, nebo považujete případ za vyřešený, protože kasino začalo vyplácet zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj

Už jsem dostal 500 €

Čekám na druhý odběr

Nemůžu dělat tři najednou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Margarida88,

Protože každý výběr může trvat až 14 dní, dejte nám prosím vědět, jakmile dorazí zbývající výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku

Měl jsem tři čekající výběry a kasino Rabona je jednoduše zrušilo! To zpožďuje zvedání! Můžeš mi pomoci? Doposud se mi podařilo vybrat 1000 EUR (500 EUR+500) Mám na výběr 3300 EUR

V tomto okamžiku jsem požádal o výběr 1 000 EUR (znovu) a výběr 500 EUR, protože čekající výběry byly zrušeny bez mého svolení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji Margarida88 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdržují výběry tím, že je automaticky ruší bez svolení hráče, aby lidé mohli utratit peníze, pokračovat ve hře a utratit zůstatek. V tuto chvíli už z toho důvodu nemám rovnováhu. Vše vzali svými triky. Měli by zaplatit za automatická zrušení, která provedli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Margarida88,

jmenuji se Katarina a mrzí mě situace, ve které jste se ocitli.

Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.

Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. S politováním Vám však musím oznámit, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci. Předem děkuji za pochopení a odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nikdy nehrajte v tomto kasinu! Utéct

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Margarida88,

Tuto stížnost nyní uzavírám, protože v tuto chvíli nemůžeme nic dělat. Přeji vám vše nejlepší a neváhejte se na mě kdykoli obrátit, když budete potřebovat pomoc s jakýmkoli kasinem.

Katarina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky