Hráč z Kanady má potíže s ověřením účtu v kasinu. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že hráčský účet byl ověřen. Později nás kasino informovalo, že výplata byla zpracována. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Používám Rabonu asi měsíc. Vyhrál jsem nějaké peníze a rád bych si některé z nich vybral, ale po 2 týdnech snažení to začíná být frustrující. Vše, na co se mě zeptali, jsem odeslal a nyní nereagují, neověřujte můj účet. Guru kasina, prosím, pomozte mi, je to zničující, mám děti, které potřebuji živit a pronajímat, abych mohl platit.
vaše opravdu
i
Vážení pay4hw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Mohl byste nám prosím předat poslední zpětnou vazbu, kterou jste od kasina ohledně tohoto problému obdrželi? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Poslal jsem vám e-mail se všemi podrobnostmi. Díky za pomoc
Ilan
Děkujeme za váš e-mail, pay4hw.
Snímek obrazovky týkající se vašeho stavu ověření se zdá být z jiného kasina. Mohli byste prosím přeposlat nejnovější zpětnou vazbu od kasina Rabona? Snímek obrazovky můžete zveřejnit zde nebo jej poslat na můj e-mail tomas@casino.guru Počkám na vaši odpověď.
Velmi děkujeme, pay4hw, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj pay4hw,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zdlouhavého procesu ověřování. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino Rabona, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti. Milá Rabono, můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Vyskytly se nějaké problémy s dokumenty, které vám hráč poslal k ověření?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Rádi bychom vás informovali, že účet zákazníka byl dnes dříve ověřen. Jeho čekající výběr byl také zpracován z naší strany.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Rabona.com
Vážené kasino Rabona, děkuji za odpověď.
Vážený pay4hw, můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní ověřen a stav vaší žádosti o výběr se změnil na „zpracováno"? Nebo pokud jste již obdrželi svou výhru? Těším se na nějaké pozitivní zprávy od vás!
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalie
účet byl ověřen, ale ještě nebyly obdrženy plné prostředky. Za pár dní vás budu informovat. Velice vám děkujeme za dosavadní pomoc!
ilan
Vážený pay4hw, moc děkuji za potvrzení. Nastavím časovač na další týden v naději, že se případ během této doby vyřeší. Prosím, informujte nás, jakmile obdržíte svou výhru.
Všechno nejlepší,
Natálie
Drazí,
Upozorňujeme, že poslední platba byla z naší strany zpracována dne 23.03.2023.
S pozdravem,
Rabona.com
Milé kasino Rabona, děkujeme, že jste nám dali vědět.
Ahoj Natalia,
Všechny prostředky jsem obdržel. Moc vám děkuji za všechnu vaši tvrdou práci!!
Ilan
Vážení pay4hw,
Jsem rád, že jste konečně obdrželi výhru a problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Tady to je
