Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen poté, co dosáhl velkého zisku, který odhadují na přibližně 7600 EUR. Stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože problém souvisel se sportovním sázením.
Automaticky přeloženo:
Rabona Casino - Výhry hráče zabaveny po uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 6 100 €
Rabona Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino uzavřelo můj účet poté, co jsem vyhrál přibližně 7600 EUR z vkladu 1500 EUR. Vrátili mi pouze zálohu. Jejich odůvodnění bylo prostě „9.1". Zkontroloval jsem jejich podmínky, ale žádné jsem neporušil. Po mých výhrách a když jsem začal vybírat, mě požádali o ověření identity. Musel jsem nahrát svůj občanský průkaz, doklad o adrese a dvouměsíční bankovní výpisy (nerozmazané!!). Poté, co jsem to všechno nahrál, požadovali výpis z Paypal, i když jsem pomocí Paypal neprovedl vklad u Rabona. Den poté, co jsem nahrál výpis z Paypalu, byl můj účet uzavřen s použitím „9.1" jako důvodu bez jakéhokoli upozornění (musel jsem se jich zeptat proč).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá lilifee200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Rabona.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili své výhry v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer, sportovní sázení)
Jakou metodu jste použili pro vklad v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Hrál jsem tam asi 2 měsíce a můj účet byl zrušen 29. srpna. blokováno.
Že byl zablokován, jsem si všiml až při pokusu o přihlášení na stránku a poté mi přišla zpráva, že je zablokován. Celé 2 měsíce jsem hrál téměř výhradně sportovní sázení a jsem si jistý, že celých 6100 EUR, o které se jedná, jsem vydělal sportovním sázením. Vždy jsem vkládal u Giropay.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, lilifee200. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu vám však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji za odpověď Tomáš.
Existuje způsob, jak vám poskytnout dostatečný přehled? I kdyby to bylo sportovní sázení, pořád je to kasino. Jinak bych ten seznam webů rád přijal, jsem opravdu zoufalý, protože jde o spoustu peněz a už vím, proč jsem byl zablokován a že jsem toto pravidlo neporušil. Děkuji.
s pozdravem
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení, váš účet byl zablokován a byli jste obviněni z podvodné činnosti, kasino pravděpodobně zjistilo činnost, která vyžaduje další vyšetřování. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Brzy vám zašlu naše návrhy na webové stránky, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
