Hráčovi z Brazílie byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Dobré ráno přátelé ..
Chtěl bych vás požádat o pomoc s následujícím problémem.
Od 4.1.2023 jsem začal získávat výhry u sázkové kanceláře Rabona. Zisky, které nebyly použity v žádné nepravidelné metodě, pouze s metodami, které jsou zcela legální a tradiční. Celkem měl ke dni 2. 2. 2023 zůstatek 5 500 BRL.
K výše uvedenému datu jsem požádal o výběr ve výši 3 000,00 BRL. Ověření dokladů si dům vyžádal. Druhý den jsem odeslal dokumenty (foto totožnosti, doklad o bydlišti, selfie s webem na pozadí a doklad o složení zálohy v domě. 2. 8. jsem zkontroloval svůj účet a všechny dokumenty byly schváleny (obrázek přiložen ), nicméně stav účtu zůstal jako „čeká na ověření".
Hle, ke svému překvapení jsem poslední den 2.10.2023 obdržel oznámení o uzavření mého účtu. Do té doby ok, protože mě dům může omezit a nebude chtít, abych pokračoval v sázení, ale ve stejném e-mailu Rabona informuje, že mi vrátí pouze počáteční vklad ve výši 200,00 R$. To znamená, že dalších 5300,00 R$ podle nich prostě nebude zaplaceno.
Poslal jsem e-mail s dotazem proč a oni jen řekli, že jsem neprošel kontrolou dokladů. Nevysvětlují, co se stalo podle jejich názoru za „nepravidelné". Proto považuji zadržování mého zůstatku za nezákonné.
Všechny důkazy a e-maily jsou přiloženy níže.
Děkuji za poskytnutou pomoc
Vážený claudiodlopezi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno Petronelo,
Níže uvedu některé informace, které vám mohou pomoci objasnit vaše otázky:
Dne 27. 12. 2022 jsem se zaregistroval v Casa Rabona a provedl vklad ve výši 250,00 R$. Tento první vklad byl ztracen ve sportovním sázení. Dobře, vsadil jsem se a prohrál.
01/04 jsem provedl nový vklad ve výši 200,00 R$ a odtud jsem začal získávat zisky uvedené ve stížnosti. Požádal jsem o první výběr 500,00 BRL dne 16. 1. 2023, což mi bylo vyhověno (v příloze e-mailu). Do té chvíle nebyl žádný požadavek na zaslání mých dokumentů k ověření, takže jsem pokračoval v normálním sázení.
O ověření účtu bylo požádáno až 2. 2. 2023, kdy byl můj zůstatek již 5 550,00 BRL. Ve stejný den jsem požádal o výběr 3 000,00 R$. Jak jsem však již dříve uvedl ve stížnosti, odeslal jsem všechny požadované dokumenty a na webu Rabona bylo uvedeno, že všechny byly přijaty, ale nikdy nepovažovali ověření za dokončené (neví se proč, protože všechny dokumenty byly jimi schválené).
Výhry, které jsem získal, byly většinou sportovním sázením na E-Fotbal, sázením na výsledky Double Chance (výhra nebo remíza) nebo týmové góly Under/Over. U bookmakerů zcela legální.
Žádná z výher nebyla připsána prostřednictvím bonusů.
Jen aby bylo jasno . Nepřeji si, aby byl můj účet znovu aktivován.
Chci jen, aby byl zůstatek, který na něm byl (5 500,00 R$), vyplacen, protože na to mám právo.
Včera Rabona vložila na můj účet částku 200,00 R$ s odkazem na vrácení posledního provedeného vkladu, takže zbývá ještě 5 300,00 R$.
dík
Děkuji mnohokrát, claudiodlopez, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již zmínil, vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli ujmout tohoto druhu sporu nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.