BetSofa Casino recenze

Hráč z Brazílie čelil problému s prodlouženým ověřením účtu v kasinu BetSofa, který byl zahájen po jeho prvním pokusu o výběr. Navzdory tomu, že předložil všechny potřebné dokumenty, zaznamenal zpoždění 30 dnů a nedostatek odpovědi z kasina. Poté, co náš tým předal stížnost hráče kasinu, kasino informovalo, že jsou potřeba další dokumenty podle jejich postupu KYC. Po předložení těchto dokumentů hráčem kasino potvrdilo, že proces ověření byl dokončen. Přestože byl hráč informován o úspěšném ověření, nepotvrdil přijetí svého odvolání, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku další odpovědi.

Hráč z Argentiny zažil delší zpoždění při výběru z kasina. Navzdory dokončení počátečního procesu KYC a poskytnutí dodatečného ověření prostřednictvím videa a certifikace ID kasino nadále tvrdilo, že materiál přezkoumává. Poté, co jsme kasino kontaktovali, nás jeho zástupce informoval o dokončeném procesu ověření a schválené žádosti o výběr. Požádali jsme hráče o potvrzení, ale přestal reagovat na naše zprávy, proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino nebylo schopno poskytnout žádný časový rámec týkající se výplaty výher jackpotu nebo postupu ověření. Kasino požádalo, abychom znovu otevřeli stížnost, protože dokončili dodatečné ověření hráče a poté byli schopni vyplatit zbývající výhry hráči. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena, ale hráč nereagoval na naše zprávy s žádostí o potvrzení přijetí platby. Ve výsledku jsme věřili, že se případ vyřešil i bez potvrzení hráče.

Hráč z Ruska požádal o stažení před více než dvěma týdny. Zatím není zpracován. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že výplata byla zpožděna kvůli kontrole sázek ze strany poskytovatele her, která mohla trvat až 3 měsíce. Ale bohužel nás hráč informoval o úspěšném obdržení své výhry již po 2 týdnech. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Výběr veškerého zbývajícího zůstatku byl potvrzen několik pracovních dní poté, co nás kasino informovalo o pokynech a dostupné platební metodě. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, kasino ho však informovalo, že hráči z jeho země již nejsou přijímáni. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že sázky hráče kontroluje poskytovatel hry. Po nějaké době kasino informovalo hráče, že kontroly byly dokončeny a že hráč nyní může vybrat své prostředky. Po určitých problémech s dostupností platebních metod hráč nakonec obdržel všechny své platby a záležitost byla vyřešena.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Došlo k nesrovnalostem ohledně identity hráče a dokumentů poskytnutých k ověření, protože si po svatbě změnil příjmení. Po poskytnutí potřebného dokumentu byl účet znovu aktivován a hráč potvrdil, že úspěšně vybral své sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie se již 2 měsíce snaží vybrat své výhry. Kasino uvedlo, že výhry hráče byly zrušeny kvůli použití více účtů. Poté vyšlo najevo, že stížnost se týkala sportovního sázení. V současné době nemáme dostatečný přehled o tématu, abychom mohli posoudit stížnosti na sportovní sázení, a proto byl tento případ nakonec zamítnut.

Hráč z Kanady čelil nadměrným ověřovacím krokům poté, co vložil 300 EUR na Rocketwin. Navzdory dodržení všech požadovaných procesů, včetně odeslání více dokumentů a dokonce i ověření videa, jejich žádosti o výběr zůstaly zamítnuty, což vyvolalo podezření ohledně úmyslu kasina zpozdit výplaty. Problém byl vyřešen, když kasino ověřilo hráčský účet a úspěšně schválilo žádost o výběr. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy, ale vyjádřil nespokojenost se zdlouhavým procesem ověřování a varoval ostatní před možným zpožděním v Rocketwin.

Hráč z Finska nemohl získat svůj výběr, protože peníze byly zaslány zpět do kasina společností MiFinity. Kasino vyžadovalo historii transakcí MiFinity, kterou hráč nebyl schopen poskytnout. Po několika pokusech o komunikaci a prodloužení časové osy pro řešení hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření. Později hráč oznámil, že kasino zaplatilo jeho peníze, a záležitost byla vyřešena. Stížnost byla následně v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čelil od 9. června neustálým problémům s ověřováním v RocketWin Casino, které bránily výběru výher. Přes poskytnutí všech požadovaných dokumentů a dokončení nezbytných akcí zůstal hráčský účet po 29 dnech neověřený. Vícenásobné požadavky na další dokumentaci a nekonzistentní informace od zákaznické podpory zpozdily výplatu. Tým pro stížnosti problém vyřešil potvrzením, že proces ověření byl dokončen a výhry hráče byly úspěšně vybrány.

Irský hráč čelil náročnému ověřovacímu procesu s Wishcasino. Navzdory prvotnímu ověření jeho dokumentů kasino nezpracovalo jeho žádost o výběr ve výši 2 000 eur a požádalo o dodatečné ověření, včetně obrazového a video důkazu. Hráč zažil dlouhé zpoždění v odpovědích z kasina a byl požádán o notářsky ověřený dokument, který bylo pro něj obtížné poskytnout. Po poskytnutí mnoha dokumentů a čekání po týdnech hráč konečně obdržel své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost s dlouhým a stresujícím procesem. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli nedostal svou výplatu. Tým pro stížnosti ho informoval, že taková zpoždění jsou normální a mohla být způsobena různými faktory, jako je čekající ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Doporučili mu, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Finska se pokusil ověřit svůj účet, aby mohl vybrat peníze. Přes předložení více dokumentů a fotografií, jak bylo požadováno, bylo jeho ověření opakovaně zamítnuto. Kasino, které tvrdilo, že ověření trvalo 2–3 hodiny, nereagovalo po dobu 5 dnů. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče ověřen pomocí stejného dokumentu, který byl původně zamítnut, a finanční prostředky byly rychle uvolněny poté, co hráč uvedl, že nám podal stížnost.

Hráč z Finska vyhrál 3158 €, ale čelil prodlouženému ověření KYC. Kasino neustále odmítalo poskytnuté fotografie z různých důvodů, což způsobilo zpoždění v obdržení výher. Po několika měsících komunikace tam a zpět byl proces ověření hráče konečně dokončen a všechny žádosti o výběr byly úspěšně schváleny. Hráč vyjádřil vděčnost za pomoc, kterou obdržel od týmu pro stížnosti, což usnadnilo vyřešení problému.

Hráč z Maďarska čelí problémům se svým posledním stažením. Kasino požádalo o selfie s jeho ID a dokladem o zdroji příjmu, čímž zpochybnilo zákonnost finančních prostředků. I přes předložení potřebných dokumentů, včetně faktury od klienta a výpisu z účtu, byl jeho příjem považován za podezřelý. Hráč se domnívá, že jde o pokus kasina zadržet platbu kvůli jeho výhernímu vzoru. Kontaktovali jsme kasino a požádali je, aby zvážili další dokumenty. Hráč poskytl doklady k daňovému přiznání za rok 2022 a 2021, kasino však našlo nějaké nesrovnalosti s dříve předloženými dokumenty a nepřijalo je. Snažili jsme se vysvětlit, že v dokladech z minulých let nebylo možné uvádět příjmy hráče v září 2023, kdy daňové přiznání za rok 2023 nebylo možné v aktuálním účetním období získat, proto jsme požádali o posouzení více faktur hráče za práci na volné noze i měsíční bankovní výpisy. Kasino nakonec souhlasilo s vyplacením peněz, dříve zablokovaných na účtu. Poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Finska čelil nadměrným požadavkům na ověření ze strany GoSpin, přestože předtím předložil různé doklady totožnosti, včetně notářsky ověřeného pasu. Byli frustrováni dalšími žádostmi o prokázání vlastnictví telefonního čísla a daňovým přiznáním, zpochybňovali oprávněnost takových požadavků na zpracování výběrů a zda měla online kasina právo ukládat tyto podmínky. Problém byl vyřešen, protože GoSpin již nepožadoval sporné dokumenty a zpracovával výhry hráče. Tým pro stížnosti potvrdil usnesení a ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Japonska nemohl vybrat peníze po dobu tří týdnů kvůli pokračujícím problémům s ověřením KYC, přestože předložil několik požadovaných dokumentů a videí. Domníval se, že poskytl všechny potřebné materiály, a hledal rychlé řešení a souhlas se svým stažením. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu. Poté hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty do jeho peněženky, a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčka z Nového Zélandu čekala 17 dní na výběr svých výher poté, co předložila několik ověřovacích dokumentů, včetně notářsky ověřené kopie jejího pasu. Přestože vyhověla všem požadavkům, její výběr zůstal nevyřízený a ona vyjádřila obavy, že kasino zdržuje platbu, aby se vyhnulo zpracování jejích výher. Problém byl vyřešen, když kasino zpracovalo její výběr po zásahu týmu pro stížnosti. Potvrdila přijetí platby a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, když podstupoval procedury KYC v online kasinu. Kasino si vyžádalo různé dokumenty, včetně pasu, selfie s pasem a notářsky ověřeného pasu. Navzdory splnění těchto požadavků kasino zablokovalo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog s kasinem. Kasino tvrdilo jako důvod zablokování účtu podezření na podvodnou činnost. Po dalším vyšetřování a komunikaci kasino odblokovalo účet hráče, což jim umožnilo vybrat své prostředky. Kasino však uvedlo, že jakmile bude výběr zpracován, bude hráčský účet trvale uzavřen. Hráčka potvrdila, že obdržela finanční prostředky, a vyjádřila vděčnost za naši pomoc, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Kuvajtu zjistil, že kasino je spojeno s LionSpin & betSofa, kde dříve uzavřeli účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Po realizaci připojení po utracení 600 $ CAD hráč požaduje plnou náhradu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel náhradu.