BetSofa Casino recenze

Hráč z Ruska požádal o stažení před více než dvěma týdny. Zatím není zpracován. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že výplata byla zpožděna kvůli kontrole sázek ze strany poskytovatele her, která mohla trvat až 3 měsíce. Ale bohužel nás hráč informoval o úspěšném obdržení své výhry již po 2 týdnech. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Výběr veškerého zbývajícího zůstatku byl potvrzen několik pracovních dní poté, co nás kasino informovalo o pokynech a dostupné platební metodě. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, kasino ho však informovalo, že hráči z jeho země již nejsou přijímáni. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že sázky hráče kontroluje poskytovatel hry. Po nějaké době kasino informovalo hráče, že kontroly byly dokončeny a že hráč nyní může vybrat své prostředky. Po určitých problémech s dostupností platebních metod hráč nakonec obdržel všechny své platby a záležitost byla vyřešena.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Došlo k nesrovnalostem ohledně identity hráče a dokumentů poskytnutých k ověření, protože si po svatbě změnil příjmení. Po poskytnutí potřebného dokumentu byl účet znovu aktivován a hráč potvrdil, že úspěšně vybral své sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie se již 2 měsíce snaží vybrat své výhry. Kasino uvedlo, že výhry hráče byly zrušeny kvůli použití více účtů. Poté vyšlo najevo, že stížnost se týkala sportovního sázení. V současné době nemáme dostatečný přehled o tématu, abychom mohli posoudit stížnosti na sportovní sázení, a proto byl tento případ nakonec zamítnut.

Irský hráč čelil náročnému ověřovacímu procesu s Wishcasino. Navzdory prvotnímu ověření jeho dokumentů kasino nezpracovalo jeho žádost o výběr ve výši 2 000 eur a požádalo o dodatečné ověření, včetně obrazového a video důkazu. Hráč zažil dlouhé zpoždění v odpovědích z kasina a byl požádán o notářsky ověřený dokument, který bylo pro něj obtížné poskytnout. Po poskytnutí mnoha dokumentů a čekání po týdnech hráč konečně obdržel své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost s dlouhým a stresujícím procesem. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli nedostal svou výplatu. Tým pro stížnosti ho informoval, že taková zpoždění jsou normální a mohla být způsobena různými faktory, jako je čekající ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Doporučili mu, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Maďarska čelí problémům se svým posledním stažením. Kasino požádalo o selfie s jeho ID a dokladem o zdroji příjmu, čímž zpochybnilo zákonnost finančních prostředků. I přes předložení potřebných dokumentů, včetně faktury od klienta a výpisu z účtu, byl jeho příjem považován za podezřelý. Hráč se domnívá, že jde o pokus kasina zadržet platbu kvůli jeho výhernímu vzoru. Kontaktovali jsme kasino a požádali je, aby zvážili další dokumenty. Hráč poskytl doklady k daňovému přiznání za rok 2022 a 2021, kasino však našlo nějaké nesrovnalosti s dříve předloženými dokumenty a nepřijalo je. Snažili jsme se vysvětlit, že v dokladech z minulých let nebylo možné uvádět příjmy hráče v září 2023, kdy daňové přiznání za rok 2023 nebylo možné v aktuálním účetním období získat, proto jsme požádali o posouzení více faktur hráče za práci na volné noze i měsíční bankovní výpisy. Kasino nakonec souhlasilo s vyplacením peněz, dříve zablokovaných na účtu. Poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, když podstupoval procedury KYC v online kasinu. Kasino si vyžádalo různé dokumenty, včetně pasu, selfie s pasem a notářsky ověřeného pasu. Navzdory splnění těchto požadavků kasino zablokovalo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog s kasinem. Kasino tvrdilo jako důvod zablokování účtu podezření na podvodnou činnost. Po dalším vyšetřování a komunikaci kasino odblokovalo účet hráče, což jim umožnilo vybrat své prostředky. Kasino však uvedlo, že jakmile bude výběr zpracován, bude hráčský účet trvale uzavřen. Hráčka potvrdila, že obdržela finanční prostředky, a vyjádřila vděčnost za naši pomoc, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Kuvajtu zjistil, že kasino je spojeno s LionSpin & betSofa, kde dříve uzavřeli účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Po realizaci připojení po utracení 600 $ CAD hráč požaduje plnou náhradu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel náhradu.