Hráč z Japonska nemohl po dobu tří týdnů vybrat finanční prostředky kvůli pokračujícím problémům s ověřením KYC, přestože podle požadavků předložil více dokumentů a videí. Domnívá se, že poskytl všechny potřebné materiály, a žádá rychlé vyřešení a schválení svého stažení.
Navzdory odeslání mnoha dokumentů a videí požadovaných pro ověření KYC jsem požádán, abych poskytl ještě více dokumentů, což má za následek, že můj účet nebude ověřen a já nebudu moci vybrat prostředky.
I po opakovaném předložení dokumentů a natočení videa se zadaným textem a dokumenty můj účet stále nebyl schválen.
Vzhledem k tomu, že jsem již zaslal všechny potřebné dokumenty a videa, měl by být tento problém neprodleně vyřešen a mé odstoupení od smlouvy by mělo být schváleno.
Děkujeme vám za pomoc při řešení této záležitosti.
Ahoj Charlie333,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
・ Datum a čas zahájení procesu ověření
První email ohledně odevzdání dalších dokumentů přišel 29. srpna, takže všechny dokumenty jsem na stránky odevzdal již před tím.
Proto neznáme přesné datum a čas, kdy proces validace začne, ale bude to do 29. srpna.
・Doklady k předložení
① Poprvé
Obrázek pasu
Obrázek potvrzení o pobytu
Snímek obrazovky transakční peněženky
② Podruhé
Obrázek řidičského průkazu
Selfie s pasem a poznámkou
③Potřetí
Odeslání videa
(Obsah)
1. Vaše celé jméno, datum, kdy bylo video pořízeno přední kamerou, a prohlášení, že toto video je pouze pro proces dodatečného ověření na webu gospin.
2. Natočte okolí, abyste se ujistili, že v blízkosti nejsou žádné třetí osoby.
3. Mávejte rukou před obličejem několik sekund, abyste se ujistili, že nepoužíváte software pro úpravu obličeje.
4. Podržte pas a kus papíru s napsaným dnešním datem a názvem produktu a ukažte jej na kameru.
5. Chcete-li ověřit pravost dokumentu, vyjměte papír a podržte dokument u fotoaparátu a otočte jej v různých úhlech, abyste na dokumentu odhalili blikající hologramy nebo vodoznaky.
Přestože byly všechny tyto dokumenty a videa schváleny, v současné době dostáváme žádosti o předložení dalších dokumentů.
Poslední interakce s kasinem
24. září
Navzdory předložení těchto několika dokumentů, jak je požadovalo kasino, jsem obdržel další e-maily, které mě žádají o předložení dalších dokumentů.
(Obsah dodatečných dokumentů k předložení)
1. Doklad o vlastnictví telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu
2. Daňové přiznání 2023 a výplatní páska 2024.
3. Notářské ověření pasu
Dokumenty a videa, které jste dosud odeslali, by měly stačit k ověření vaší identity.
Domnívám se, že tyto opakované žádosti o dodatečné dokumenty zbytečně zdržují nebo odmítají výběry, a proto jsem na stránku s recenzemi kasina odpověděl, že s nimi tuto záležitost prodiskutuji.
Ahoj Charlie333,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření k další kontrole?
Poskytli jste jim dokumenty uvedené ve vašem posledním příspěvku?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Budu přeposílat e-maily, které jsme si vyměnili, takže mi prosím dejte vědět svou e-mailovou adresu, Casino Guru.
Nedávno bylo požadováno přidání
1. Doklad o vlastnictví telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu
2. Daňové přiznání 2023 a výplatní páska 2024.
3. Notářské ověření pasu
Tyto nebyly předloženy.
Ahoj Charlie333,
Komunikaci prosím předejte na nikolas.b@casino.guru .
Doporučuji také předat požadované dokumenty kasinu co nejdříve, protože bez nich nebude možné dokončit ověření.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
E-mail byl přeposlán.
Nejsem si jistý, zda byl obsah odeslán správně, proto prosím zkontrolujte.
Kromě toho jsem předložil všechny požadované dokumenty, jak bylo dosud požadováno.
Ověření však není nikdy dokončeno a brzy jsme požádáni o předložení dalších dokumentů.
To znamená, že nemá smysl předkládat dokumenty.
Poslušně odevzdávám své papíry, ale už mě nebaví nikdy nekončící ověřování.
Proto se radím s Casino Guru.
Musím stále předkládat dokumenty?
Pokud bude proces ověření dokončen a schválen, předložím další sadu dokumentů.
Děkuji Charlie333 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Charlie333,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem tento případ a ačkoli chápu, že proces KYC může být někdy frustrující a zdlouhavý, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když se do vás mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější, resp. rychlejší, jde o standardní postup, na který mají kasina nárok.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali GoSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GoSpin,
Žádám vás o pomoc s objasněním, proč byly předložené dokumenty a video ověřovací hovor považovány za nedostatečné k dokončení procesu KYC hráče. Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Milý Charlie333,
Omlouváme se za jakékoli negativní pocity, které tato situace mohla způsobit. Ujišťujeme vás, že neustále pracujeme na zdokonalování našich služeb a poskytování těch nejlepších možných zážitků.
Dovolte nám, abychom vás informovali, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování pouze z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty na základě uvážení oddělení pro dodržování předpisů GoSpin Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
Vezměte prosím na vědomí, že oddělení AML požaduje doklad o vlastnictví telefonního čísla, oficiální daňové přiznání za rok 2023 a výplatní pásku za období roku 2024 v souladu se zásadami KYC a předpisy proti praní špinavých peněz. Tato opatření pomáhají zajistit bezpečnost a ochranu obou stran. Upozorňujeme, že naším cílem je zpracovat výhry co nejrychleji a nehodláme se zpracováním zdržovat. Pro dokončení procesu ověření poskytněte tyto 2 dokumenty.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou předloženy další dokumenty, budou rychle zpracovány.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým kasina Gospin
Děkujeme za vaši odpověď, GoSpin Casino.
Milý Charlie333,
Laskavě poskytněte týmu kasina požadované důkazy co nejdříve.
Rozuměl.
- Doklad o vlastnictví telefonního čísla
- Oficiální daňové přiznání za rok 2023
・ výplatní páska 2024
Tyto tři dokumenty připravíme a předložíme týmu kasina.
V závislosti na dokumentu mohou být data zapsána v japonském kalendáři místo gregoriánského kalendáře, proto nám prosím dejte vědět, zda tomu rozumíte.
Milý Charlie333,
Jakmile pošlete požadované dokumenty do kasina, dejte mi prosím vědět.
Děkuji za rozšíření.
V současné době připravujeme podklady k předložení.
Počkejte prosím, jakmile jej odešleme do kasina, dáme vám vědět.
Milý Charlie333,
Netrpělivě očekávám vaše včasné předložení požadovaných dokumentů kasinu a zůstávám optimistou, pokud jde o pozitivní vývoj.
Právě jsme nahráli další ověřovací dokumenty na stránky kasina.
Vážíme si vaší pokračující pomoci při rychlém schválení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
