DomůStížnostiGoSpin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

GoSpin Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 738 $

GoSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.9.2024 | Vyřešena : 7.11.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Japonska nemohl vybrat peníze po dobu tří týdnů kvůli pokračujícím problémům s ověřením KYC, přestože předložil několik požadovaných dokumentů a videí. Domníval se, že poskytl všechny potřebné materiály, a hledal rychlé řešení a souhlas se svým stažením. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k úspěšnému dokončení ověřovacího procesu. Poté hráč potvrdil, že jeho výhry byly přijaty do jeho peněženky, a problém byl označen jako vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Navzdory odeslání mnoha dokumentů a videí požadovaných pro ověření KYC jsem požádán, abych poskytl ještě více dokumentů, což má za následek, že můj účet nebude ověřen a já nebudu moci vybrat prostředky.


I po opakovaném předložení dokumentů a natočení videa se zadaným textem a dokumenty můj účet stále nebyl schválen.


Vzhledem k tomu, že jsem již zaslal všechny potřebné dokumenty a videa, měl by být tento problém neprodleně vyřešen a mé odstoupení od smlouvy by mělo být schváleno.


Děkujeme vám za pomoc při řešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Charlie333,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

・ Datum a čas zahájení procesu ověření

První email ohledně odevzdání dalších dokumentů přišel 29. srpna, takže všechny dokumenty jsem na stránky odevzdal již před tím.

Proto neznáme přesné datum a čas, kdy proces validace začne, ale bude to do 29. srpna.


・Doklady k předložení

① Poprvé

Obrázek pasu

Obrázek potvrzení o pobytu

Snímek obrazovky transakční peněženky


② Podruhé

Obrázek řidičského průkazu

Selfie s pasem a poznámkou


③Potřetí

Odeslání videa

(Obsah)

1. Vaše celé jméno, datum, kdy bylo video pořízeno přední kamerou, a prohlášení, že toto video je pouze pro proces dodatečného ověření na webu gospin.


2. Natočte okolí, abyste se ujistili, že v blízkosti nejsou žádné třetí osoby.


3. Mávejte rukou před obličejem několik sekund, abyste se ujistili, že nepoužíváte software pro úpravu obličeje.


4. Podržte pas a kus papíru s napsaným dnešním datem a názvem produktu a ukažte jej na kameru.


5. Chcete-li ověřit pravost dokumentu, vyjměte papír a podržte dokument u fotoaparátu a otočte jej v různých úhlech, abyste na dokumentu odhalili blikající hologramy nebo vodoznaky.


Přestože byly všechny tyto dokumenty a videa schváleny, v současné době dostáváme žádosti o předložení dalších dokumentů.


Poslední interakce s kasinem

24. září

Navzdory předložení těchto několika dokumentů, jak je požadovalo kasino, jsem obdržel další e-maily, které mě žádají o předložení dalších dokumentů.

(Obsah dodatečných dokumentů k předložení)

1. Doklad o vlastnictví telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu


2. Daňové přiznání 2023 a výplatní páska 2024.


3. Notářské ověření pasu


Dokumenty a videa, které jste dosud odeslali, by měly stačit k ověření vaší identity.

Domnívám se, že tyto opakované žádosti o dodatečné dokumenty zbytečně zdržují nebo odmítají výběry, a proto jsem na stránku s recenzemi kasina odpověděl, že s nimi tuto záležitost prodiskutuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Charlie333,

Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho ověření k další kontrole?

Poskytli jste jim dokumenty uvedené ve vašem posledním příspěvku?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Budu přeposílat e-maily, které jsme si vyměnili, takže mi prosím dejte vědět svou e-mailovou adresu, Casino Guru.



Nedávno bylo požadováno přidání


1. Doklad o vlastnictví telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu

2. Daňové přiznání 2023 a výplatní páska 2024.

3. Notářské ověření pasu


Tyto nebyly předloženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Charlie333,

Komunikaci prosím předejte na nikolas.b@casino.guru .

Doporučuji také předat požadované dokumenty kasinu co nejdříve, protože bez nich nebude možné dokončit ověření.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

E-mail byl přeposlán.

Nejsem si jistý, zda byl obsah odeslán správně, proto prosím zkontrolujte.


Kromě toho jsem předložil všechny požadované dokumenty, jak bylo dosud požadováno.

Ověření však není nikdy dokončeno a brzy jsme požádáni o předložení dalších dokumentů.

To znamená, že nemá smysl předkládat dokumenty.

Poslušně odevzdávám své papíry, ale už mě nebaví nikdy nekončící ověřování.


Proto se radím s Casino Guru.


Musím stále předkládat dokumenty?

Pokud bude proces ověření dokončen a schválen, předložím další sadu dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Charlie333 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Charlie333,

To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem tento případ a ačkoli chápu, že proces KYC může být někdy frustrující a zdlouhavý, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když se do vás mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější, resp. rychlejší, jde o standardní postup, na který mají kasina nárok.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali GoSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážené kasino GoSpin,

Žádám vás o pomoc s objasněním, proč byly předložené dokumenty a video ověřovací hovor považovány za nedostatečné k dokončení procesu KYC hráče. Pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Charlie333,


Omlouváme se za jakékoli negativní pocity, které tato situace mohla způsobit. Ujišťujeme vás, že neustále pracujeme na zdokonalování našich služeb a poskytování těch nejlepších možných zážitků.


Dovolte nám, abychom vás informovali, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování pouze z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty na základě uvážení oddělení pro dodržování předpisů GoSpin Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.


Vezměte prosím na vědomí, že oddělení AML požaduje doklad o vlastnictví telefonního čísla, oficiální daňové přiznání za rok 2023 a výplatní pásku za období roku 2024 v souladu se zásadami KYC a předpisy proti praní špinavých peněz. Tato opatření pomáhají zajistit bezpečnost a ochranu obou stran. Upozorňujeme, že naším cílem je zpracovat výhry co nejrychleji a nehodláme se zpracováním zdržovat. Pro dokončení procesu ověření poskytněte tyto 2 dokumenty.


Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou předloženy další dokumenty, budou rychle zpracovány.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina Gospin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, GoSpin Casino.


Milý Charlie333,

Laskavě poskytněte týmu kasina požadované důkazy co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rozuměl.


- Doklad o vlastnictví telefonního čísla

- Oficiální daňové přiznání za rok 2023

・ výplatní páska 2024


Tyto tři dokumenty připravíme a předložíme týmu kasina.

V závislosti na dokumentu mohou být data zapsána v japonském kalendáři místo gregoriánského kalendáře, proto nám prosím dejte vědět, zda tomu rozumíte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Charlie333,

Jakmile pošlete požadované dokumenty do kasina, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený / vážená Charlie333,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji za rozšíření.


V současné době připravujeme podklady k předložení.

Počkejte prosím, jakmile jej odešleme do kasina, dáme vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Charlie333,

Netrpělivě očekávám vaše včasné předložení požadovaných dokumentů kasinu a zůstávám optimistou, pokud jde o pozitivní vývoj.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Právě jsme nahráli další ověřovací dokumenty na stránky kasina.

Vážíme si vaší pokračující pomoci při rychlém schválení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Charlie333,


Děkujeme za poskytnuté dokumenty a trpělivost.


S potěšením vám oznamujeme, že proces dodatečného ověření byl úspěšně dokončen.


s pozdravem

Tým kasina Gospin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme, že jste nám dali vědět, že proces ověření je dokončen.


Po obdržení tohoto oznámení jsem již požádal o odstoupení od smlouvy.


Dám vám vědět, jakmile peníze bezpečně dorazí do mé peněženky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji všem za vaše reakce. Jsem rád, že vidím pokrok správným směrem. I nadále doufám, že můžeme tuto záležitost uzavřít jako vyřešenou, jakmile budou výhry hráče úspěšně přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Výhra dorazila v pořádku do mé peněženky.


Problém byl úspěšně vyřešen.


Děkujeme za spolupráci při řešení problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý Charlie333,

děkuji za potvrzení. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste úspěšně obdrželi své výhry. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru. Upřímná recenze spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky