GoSpin Casino recenze

Hráč z Ruska má zpoždění platby, kasino si vyžádalo další notářsky ověřené dokumenty a nereagovalo na specifikaci požadovaných dokumentů. Přestože již prošly ověřovacím procesem, nebyly splněny dvě žádosti o výběr v celkové výši 70 eur.

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, když podstupoval procedury KYC v online kasinu. Kasino si vyžádalo různé dokumenty, včetně pasu, selfie s pasem a notářsky ověřeného pasu. Navzdory splnění těchto požadavků kasino zablokovalo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog s kasinem. Kasino tvrdilo jako důvod zablokování účtu podezření na podvodnou činnost. Po dalším vyšetřování a komunikaci kasino odblokovalo účet hráče, což jim umožnilo vybrat své prostředky. Kasino však uvedlo, že jakmile bude výběr zpracován, bude hráčský účet trvale uzavřen. Hráčka potvrdila, že obdržela finanční prostředky, a vyjádřila vděčnost za naši pomoc, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Finska vyjádřil frustraci nad komplikovaným procesem ověřování v online kasinu. Předložil několik dokumentů k ověření, včetně pasu a rodného listu, což zpozdilo jeho možnost vybrat si výhru. Hráč byl zmaten opakovanými žádostmi o potvrzení totožnosti. Navzdory tomu, že kasino trvá na důležitosti procesu Poznej svého zákazníka (KYC), hráč zůstal nespokojený. Nakonec hráč požádal o uzavření své stížnosti, čímž vyjádřil svou ztrátu víry v online kasina. Stížnost byla následně uzavřena na žádost hráče.

Hráč z Kuvajtu zjistil, že kasino je spojeno s LionSpin & betSofa, kde dříve uzavřeli účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Po realizaci připojení po utracení 600 $ CAD hráč požaduje plnou náhradu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel náhradu.

Irský hráč čelil náročnému ověřovacímu procesu s Wishcasino. Navzdory prvotnímu ověření jeho dokumentů kasino nezpracovalo jeho žádost o výběr ve výši 2 000 eur a požádalo o dodatečné ověření, včetně obrazového a video důkazu. Hráč zažil dlouhé zpoždění v odpovědích z kasina a byl požádán o notářsky ověřený dokument, který bylo pro něj obtížné poskytnout. Po poskytnutí mnoha dokumentů a čekání po týdnech hráč konečně obdržel své výhry. Hráč vyjádřil nespokojenost s dlouhým a stresujícím procesem. Stížnost byla naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli nedostal svou výplatu. Tým pro stížnosti ho informoval, že taková zpoždění jsou normální a mohla být způsobena různými faktory, jako je čekající ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Doporučili mu, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že platba byla přijata od BetSofa, a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino nebylo schopno poskytnout žádný časový rámec týkající se výplaty výher jackpotu nebo postupu ověření. Kasino požádalo, abychom znovu otevřeli stížnost, protože dokončili dodatečné ověření hráče a poté byli schopni vyplatit zbývající výhry hráči. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena, ale hráč nereagoval na naše zprávy s žádostí o potvrzení přijetí platby. Ve výsledku jsme věřili, že se případ vyřešil i bez potvrzení hráče.

Hráč z Ruska požádal o stažení před více než dvěma týdny. Zatím není zpracován. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že výplata byla zpožděna kvůli kontrole sázek ze strany poskytovatele her, která mohla trvat až 3 měsíce. Ale bohužel nás hráč informoval o úspěšném obdržení své výhry již po 2 týdnech. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.