Hráč z Finska vyhrál 3158 €, ale čelí prodlouženému ověření KYC. Kasino neustále odmítá poskytnuté fotografie z různých důvodů, což způsobuje zpoždění v přijímání výher.
Ahoj,
Ve zmíněném kasinu jsem měl 6.3.2024 velkou výhru 3158e. Po výhře jsem dodal potřebné informace pro jejich ověření KYC a pokračoval v žádosti o výběr.
Už jsou to skoro 4 týdny, co jsem jim neustále posílal různé podivné obrázky, abych splnil jejich požadavky KYC. Vždy se jim ale podaří najít důvod, proč je odmítnout nebo přijít s novými žádostmi o ověření mé identity.
Mluvím o odmítnutí z důvodů jako: "Nahrajte prosím fotku s oběma rukama plně viditelnými na fotce." nebo když jsou vidět obě ruce, stěžují si na špatnou kvalitu fotky: "Nahrajte prosím fotku v lepší kvalitě se všemi jasně viditelnými detaily pasu"
Podle mého názoru se snaží zkomplikovat proces a prodloužit postup pro získání mé výhry tak dlouho, dokud to nevzdám.
Prosím o pomoc v této záležitosti, děkuji.
Ahoj noutajo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LionSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Představení probíhá od 6.3.2024
Schválili můj doklad o adrese, ale odmítli doklad totožnosti.
Zhruba před dnem jsem kontaktoval živou podporu kasin, zeptal jsem se, co se děje, a uvedl, že jsem velmi naštvaný, že tahají za nitky s věcí KYC. Poslal jsem 7 dokumentů, všechny o co žádali, ale stále to zamítám.
Děkuji noutajovi za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá noutajo,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino LionSpin , aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Vážený CasinoGuru!
Rádi bychom zdůraznili, že LionSpin Casino velmi dbá na politiku KYC (Know Your Customer) a požadavky na prevenci praní špinavých peněz. Uvědomujeme si rozsah naší odpovědnosti a jednáme s ohledem na bezpečnost obou stran.
V důsledku toho v souladu s našimi Všeobecnými podmínkami, bod 5.1. - Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; Doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů LionSpin.
K dokončení dodatečného ověření byl od hráče vyžádán další dokument, po kterém bude mít hráč k dispozici proces stažení. Bohužel i přes obdržení několika dokumentů od hráče předložený dokument stále nesplňuje kritéria popsaná výše.
Dále byl hráč po každé kontrole nového dokumentu naším týmem informován o tom, co přesně nebylo při poskytnutí dokumentu splněno.
Na základě výše uvedených skutečností, abychom mohli pokračovat v dodatečném ověřovacím procesu, žádáme hráče o poskytnutí správného dokumentu, který bude včas zkontrolován.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LionSpin
Ahoj,
Právě jsem znovu udělal přesně to, co požadovali v informacích o dokumentu.
Dříve jste odmítali mé dokumenty z důvodu „neviditelné obě ruce", což je podle mě vtip.
Ale váš požadavek jsem znovu předělal. Při vší snaze to splnit.
Ahoj,
Opět jsem byl požádán o další ověření, u videa, které má 15 návodů. Mám pocit, že zneužívají své podmínky použití a snaží se mi odložit platby.
Ahoj,
Právě jsem jim poslal dotaz s dotazem, kde mohu dokonce nahrát ověřovací video, protože jej nelze nahrát na jejich web.
+ návod byl absurdní. E-mail byl dokonce zakrytý tak, že z něj nelze snadno udělat snímek obrazovky.
Děkuji za informace.
Dobrý den LionSpin Casino , mohli byste nám prosím poskytnout aktuální informace o procesu dodatečného ověření?
Vážení noutajo a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že z bezpečnostních důvodů a pro další krok procesu dodatečného ověření musí přehrávač nahrát následující:
- Doklad o vlastnictví vašeho telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu;
- Nahrajte video na pozadí tohoto dopisu, kde bude vidět vaše tvář. Také ve videu prosím obnovte stránku, aby byla vidět.
Vezměte prosím na vědomí, že e-mailová zpráva o dodatečném ověření byla odeslána přehrávači 24. dubna a stále čekáme na informace.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LionSpin
Ahoj,
Znovu jsem zahájil proces ověřování, ale narazila jsem na překážku ze strany lví vývrtky.
Tento případ je otevřený již 3 měsíce a začínám se ptát, zda vůbec mají finanční prostředky na provedení mé platby.
Dobrý den noutajo , podařilo se vám poskytnout kasinu požadované materiály nebo potřebujete pomoc?
ahoj,
Provedl jsem další část ověření, ale znovu žádají více. Je to 4. fáze, díky které doufám, že na toto kasino nikdy nikdo nepoloží ruku.
Jsem požádán o ověření vlastnictví mého telefonního čísla; ale nevlastním to. Je to pro mě výhoda, takže je to moje osobní číslo, které používám, ale nevlastním ho ani za něj neplatím. Takže to nemohu ověřit. Řekl jsem jim to a požádal jsem o jinou metodu, ale nevyhověli.
Nechápu, jak souvisí telefonní číslo po 3 videích a 12 dokumentech, které jim již byly zaslány.
Začínám věřit, že z nich nedostanu peníze. Tak bys mohl něco udělat. 🙂
Milé LionSpin Casino , proč prosím potřebujete doklad o vlastnictví telefonního čísla uvedeného v profilu hráče?
Ahoj,
Lionspin si také vyžádal moje daňové zprávy z roku 2023 a výplatní pásku z roku 2024.
Začínám mít pocit, že se jedná o podvod s identitou místo ověření.