LionSpin Casino recenze

Hráč z Quebecu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil, že platba byla přijata od BetSofa, a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.

Hráč z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože kasino nebylo schopno poskytnout žádný časový rámec týkající se výplaty výher jackpotu nebo postupu ověření. Kasino požádalo, abychom znovu otevřeli stížnost, protože dokončili dodatečné ověření hráče a poté byli schopni vyplatit zbývající výhry hráči. Kasino potvrdilo, že platba byla provedena, ale hráč nereagoval na naše zprávy s žádostí o potvrzení přijetí platby. Ve výsledku jsme věřili, že se případ vyřešil i bez potvrzení hráče.

Hráč z Ruska požádal o stažení před více než dvěma týdny. Zatím není zpracován. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že výplata byla zpožděna kvůli kontrole sázek ze strany poskytovatele her, která mohla trvat až 3 měsíce. Ale bohužel nás hráč informoval o úspěšném obdržení své výhry již po 2 týdnech. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Výběr veškerého zbývajícího zůstatku byl potvrzen několik pracovních dní poté, co nás kasino informovalo o pokynech a dostupné platební metodě. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, kasino ho však informovalo, že hráči z jeho země již nejsou přijímáni. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že sázky hráče kontroluje poskytovatel hry. Po nějaké době kasino informovalo hráče, že kontroly byly dokončeny a že hráč nyní může vybrat své prostředky. Po určitých problémech s dostupností platebních metod hráč nakonec obdržel všechny své platby a záležitost byla vyřešena.

Hráč Severního Porýní-Vestfálska čeká na odstoupení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Došlo k nesrovnalostem ohledně identity hráče a dokumentů poskytnutých k ověření, protože si po svatbě změnil příjmení. Po poskytnutí potřebného dokumentu byl účet znovu aktivován a hráč potvrdil, že úspěšně vybral své sporné prostředky. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa má potíže s výběrem prostředků, protože transakce na preferovanou platební metodu nejsou možné. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, když podstupoval procedury KYC v online kasinu. Kasino si vyžádalo různé dokumenty, včetně pasu, selfie s pasem a notářsky ověřeného pasu. Navzdory splnění těchto požadavků kasino zablokovalo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog s kasinem. Kasino tvrdilo jako důvod zablokování účtu podezření na podvodnou činnost. Po dalším vyšetřování a komunikaci kasino odblokovalo účet hráče, což jim umožnilo vybrat své prostředky. Kasino však uvedlo, že jakmile bude výběr zpracován, bude hráčský účet trvale uzavřen. Hráčka potvrdila, že obdržela finanční prostředky, a vyjádřila vděčnost za naši pomoc, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Kuvajtu zjistil, že kasino je spojeno s LionSpin & betSofa, kde dříve uzavřeli účty kvůli závislosti na hazardních hrách. Po realizaci připojení po utracení 600 $ CAD hráč požaduje plnou náhradu. Stížnost byla vyřešena, protože hráč obdržel náhradu.