Hráč z Irska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uzavřel svůj účet a rozhodl se, že už o naši pomoc nemá zájem. Proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino BetSofa Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Casinoguru. Potřebuji vaši pomoc s problémem s výběrem v kasinu Betsofa. Takže jste se zaregistrovali, získali první vkladový bonus a splnili sázkové požadavky, vše výše uvedené, žádná pravidla nebyla porušena. Dostal jsem zůstatek až 800 EUR a požádal jsem o výběr. Zaslání požadovaných ověřovacích dokumentů. Problém je v tom, že nepřijmou můj řidičský průkaz jako průkaz totožnosti s fotografií, který mi byl zaslán v pasu (zastaralý) a na kartě veřejných služeb. Na obou je moje jméno a moje fotka. Takže to jsou tři průkazy totožnosti s fotografií, všechny s mým celým jménem a datem narození a všechny mi vydala irská vláda. Kasino stále nepřijme nic, co jsem jim poslal jako průkaz totožnosti, a odmítne zpracovat můj výběr. Nemám žádné jiné doklady totožnosti. Dal jsem jim všechny doklady totožnosti s fotografií, které mám. Vysvětlil jsem jim to a oni stále odmítají zaplatit. Hraji online kasina již dlouhou dobu a nikdy jsem neměl problémy s ověřením z jiného kasina. Řidičský průkaz byl přijatelný všude jinde. Jen Betsofa nevidí vydání dokumentu irského vládního ministerstva životního prostředí s mojí fotografií, celým jménem a datem narození jako dokladem totožnosti. Opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou mi s tímto problémem můžete poskytnout. A jak jsem se již zmínil, nemám žádné jiné formy průkazu totožnosti s fotografií, které bych jim mohl poslat, pouze ty tři, které jsem jim již poslal.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý ricky76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, ricky76. Obávám se, že bez platného průkazu totožnosti nebo pasu KYC neprojdete. Už jste požádali o nový občanský průkaz/pas?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, požádal jsem o obnovení své karty veřejných služeb. Doufám, že to bude schváleno k ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za potvrzení, ricky76. Počkejme tedy, až bude váš dokument obnoven. Byli jste informováni, jak dlouho to bude trvat, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Nyní můžete pouzdro odložit. Uzavřel jsem u nich svůj účet. Hrozné kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ok, uzavírám tuto stížnost na vaši žádost, ricky76. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
