DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

BetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

BetSofa Casino
Odeslaná: 5.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 8.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Irska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uzavřel svůj účet a rozhodl se, že už o naši pomoc nemá zájem. Proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Casinoguru. Potřebuji vaši pomoc s problémem s výběrem v kasinu Betsofa. Takže jste se zaregistrovali, získali první vkladový bonus a splnili sázkové požadavky, vše výše uvedené, žádná pravidla nebyla porušena. Dostal jsem zůstatek až 800 EUR a požádal jsem o výběr. Zaslání požadovaných ověřovacích dokumentů. Problém je v tom, že nepřijmou můj řidičský průkaz jako průkaz totožnosti s fotografií, který mi byl zaslán v pasu (zastaralý) a na kartě veřejných služeb. Na obou je moje jméno a moje fotka. Takže to jsou tři průkazy totožnosti s fotografií, všechny s mým celým jménem a datem narození a všechny mi vydala irská vláda. Kasino stále nepřijme nic, co jsem jim poslal jako průkaz totožnosti, a odmítne zpracovat můj výběr. Nemám žádné jiné doklady totožnosti. Dal jsem jim všechny doklady totožnosti s fotografií, které mám. Vysvětlil jsem jim to a oni stále odmítají zaplatit. Hraji online kasina již dlouhou dobu a nikdy jsem neměl problémy s ověřením z jiného kasina. Řidičský průkaz byl přijatelný všude jinde. Jen Betsofa nevidí vydání dokumentu irského vládního ministerstva životního prostředí s mojí fotografií, celým jménem a datem narození jako dokladem totožnosti. Opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou mi s tímto problémem můžete poskytnout. A jak jsem se již zmínil, nemám žádné jiné formy průkazu totožnosti s fotografií, které bych jim mohl poslat, pouze ty tři, které jsem jim již poslal.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý ricky76,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?

Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ricky76. Obávám se, že bez platného průkazu totožnosti nebo pasu KYC neprojdete. Už jste požádali o nový občanský průkaz/pas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, požádal jsem o obnovení své karty veřejných služeb. Doufám, že to bude schváleno k ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za potvrzení, ricky76. Počkejme tedy, až bude váš dokument obnoven. Byli jste informováni, jak dlouho to bude trvat, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kristino. Nyní můžete pouzdro odložit. Uzavřel jsem u nich svůj účet. Hrozné kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ok, uzavírám tuto stížnost na vaši žádost, ricky76. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky