Hráč z Irska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uzavřel svůj účet a rozhodl se, že už o naši pomoc nemá zájem. Proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casinoguru. Potřebuji vaši pomoc s problémem s výběrem v kasinu Betsofa. Takže jste se zaregistrovali, získali první vkladový bonus a splnili sázkové požadavky, vše výše uvedené, žádná pravidla nebyla porušena. Dostal jsem zůstatek až 800 EUR a požádal jsem o výběr. Zaslání požadovaných ověřovacích dokumentů. Problém je v tom, že nepřijmou můj řidičský průkaz jako průkaz totožnosti s fotografií, který mi byl zaslán v pasu (zastaralý) a na kartě veřejných služeb. Na obou je moje jméno a moje fotka. Takže to jsou tři průkazy totožnosti s fotografií, všechny s mým celým jménem a datem narození a všechny mi vydala irská vláda. Kasino stále nepřijme nic, co jsem jim poslal jako průkaz totožnosti, a odmítne zpracovat můj výběr. Nemám žádné jiné doklady totožnosti. Dal jsem jim všechny doklady totožnosti s fotografií, které mám. Vysvětlil jsem jim to a oni stále odmítají zaplatit. Hraji online kasina již dlouhou dobu a nikdy jsem neměl problémy s ověřením z jiného kasina. Řidičský průkaz byl přijatelný všude jinde. Jen Betsofa nevidí vydání dokumentu irského vládního ministerstva životního prostředí s mojí fotografií, celým jménem a datem narození jako dokladem totožnosti. Opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou mi s tímto problémem můžete poskytnout. A jak jsem se již zmínil, nemám žádné jiné formy průkazu totožnosti s fotografií, které bych jim mohl poslat, pouze ty tři, které jsem jim již poslal.
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý ricky76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, ricky76. Obávám se, že bez platného průkazu totožnosti nebo pasu KYC neprojdete. Už jste požádali o nový občanský průkaz/pas?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, požádal jsem o obnovení své karty veřejných služeb. Doufám, že to bude schváleno k ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za potvrzení, ricky76. Počkejme tedy, až bude váš dokument obnoven. Byli jste informováni, jak dlouho to bude trvat, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Nyní můžete pouzdro odložit. Uzavřel jsem u nich svůj účet. Hrozné kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ok, uzavírám tuto stížnost na vaši žádost, ricky76. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
