Hráč z Irska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uzavřel svůj účet a rozhodl se, že už o naši pomoc nemá zájem. Proto jsme reklamaci zamítli.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
Hráč z Irska má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Hráč uzavřel svůj účet a rozhodl se, že už o naši pomoc nemá zájem. Proto jsme reklamaci zamítli.
Ahoj Casinoguru. Potřebuji vaši pomoc s problémem s výběrem v kasinu Betsofa. Takže jste se zaregistrovali, získali první vkladový bonus a splnili sázkové požadavky, vše výše uvedené, žádná pravidla nebyla porušena. Dostal jsem zůstatek až 800 EUR a požádal jsem o výběr. Zaslání požadovaných ověřovacích dokumentů. Problém je v tom, že nepřijmou můj řidičský průkaz jako průkaz totožnosti s fotografií, který mi byl zaslán v pasu (zastaralý) a na kartě veřejných služeb. Na obou je moje jméno a moje fotka. Takže to jsou tři průkazy totožnosti s fotografií, všechny s mým celým jménem a datem narození a všechny mi vydala irská vláda. Kasino stále nepřijme nic, co jsem jim poslal jako průkaz totožnosti, a odmítne zpracovat můj výběr. Nemám žádné jiné doklady totožnosti. Dal jsem jim všechny doklady totožnosti s fotografií, které mám. Vysvětlil jsem jim to a oni stále odmítají zaplatit. Hraji online kasina již dlouhou dobu a nikdy jsem neměl problémy s ověřením z jiného kasina. Řidičský průkaz byl přijatelný všude jinde. Jen Betsofa nevidí vydání dokumentu irského vládního ministerstva životního prostředí s mojí fotografií, celým jménem a datem narození jako dokladem totožnosti. Opravdu bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou mi s tímto problémem můžete poskytnout. A jak jsem se již zmínil, nemám žádné jiné formy průkazu totožnosti s fotografií, které bych jim mohl poslat, pouze ty tři, které jsem jim již poslal.
Děkuji.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Milý ricky76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vašeho ID se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát za odpověď, ricky76. Obávám se, že bez platného průkazu totožnosti nebo pasu KYC neprojdete. Už jste požádali o nový občanský průkaz/pas?
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Ok, uzavírám tuto stížnost na vaši žádost, ricky76. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.