Hráčův sázkový limit nefungoval, protože jej mohl zrušit dříve. Přestože došlo k technické chybě, nepovažovali jsme to za dostatečný důvod pro vrácení peněz. Případ byl proto zamítnut.
Drahý týme,
27. července 2022 jsem nastavil sázkový limit nad 1CAD za den.
Betsofa Potvrdila, že je nastaven Wagerlimit a oni potvrdili e-mailem (v příloze). Z důvodu ochrany nebudu moci snížit limit následujících 7 dní.
V jejich podmínkách není napsáno nic o pravidle limitu sázek, takže jsem e-mailu věřil.
Měl jsem nevyřízený výběr přes 1800 CAD.
Další den v chatu jsem požádal o odstranění limitu, samozřejmě bych chtěl pokračovat ve hře. Chat potvrdil, že jej bude možné odstranit po 3 dnech.
31. července odstranili limit ze strany, nikdy jsem nepotvrdil speciál a také abych si byl vědom důsledků, také jsem nečetl vlastní chat, kterému jsem stále věřil.
Byl jsem schopen hrát 31. července svůj čekající výběr a také jsem vložil více než 3200 CAD a ztratil je.
Vznesl jsem stížnost svému manažerovi VIP účtu kasina, že jsem vážně nespokojen, protože jsem obdržel potvrzení s odlišnými informacemi.
Slíbila mi, že se na tento případ podívá, ale upřímně jí to bylo úplně jedno.
Potvrdila, že měli technické potíže a nyní je to opraveno (samozřejmě 7 dní) ne o dny dříve.
Požádal jsem je o vrácení peněz. Nevěděli, také o tom nechtějí nic vědět.
Jsem vážně šokován, jak Betsofa Casino zpracovává tak důležité téma a kasino, které je jedním z nejlepších na trhu.
Také potvrdili, že měli technické problémy a samozřejmě zmatené různé potvrzení e-mailem a chatem, ale zákazník to musel zaplatit, je neuvěřitelné.
Chci peníze zpět, jak mi bylo urychleno o 2 dny dříve, jak potvrdili.
Děkuji za vaši podporu.
Dobrý den Basel999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl váš zůstatek čistě skutečné peníze nebo také bonusové peníze? Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer Nicku,
Děkuji mnohokrát
Poslal jsem vám veškerou komunikaci s kasinem / takže chat Whatsapp s mým VIP manažerem a důkazy.
Nicméně z mé druhé e-mailové adresy to bylo jednodušší.
Ještě jednou pro poznámku:
Můj účet je ověřený a měl jsem již tři výběry.
Děkuji za vaši podporu.
LG
Basilej999
Dobrý den Basel999,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Basel999,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Dobrý den Casino Guru,
Vezměte prosím na vědomí, že odstavec 33.2 našich smluvních podmínek uvádí: „Snížení limitu vkladu se projeví okamžitě, ale ke zvýšení může dojít až po 7 (sedmi) dnech na rozmyšlenou".
Sekce Zodpovědné hraní navíc vždy poskytuje informace o limitech sázek.
Jakmile od nás hráč obdržel první potvrzení, kontaktoval náš live chat a zeptal se na limity sázek. V souladu s tím náš tým zákaznické podpory potvrdil, že hráč může změnit limity sázek až po 3 dnech.
Poté se hráč zeptal na limity sázek podruhé. Náš tým zákaznické podpory odpověděl stejnou odpovědí, že sázkové limity jsou nastaveny na 3 dny.
Každé z následujících potvrzení uvádělo, že sázkové limity budou platit 3 dny po prvním potvrzení. V souladu s tím si byl hráč plně vědom nastavených limitů.
Podívejte se prosím na přiložený důkaz chatů.
S pozdravem,
Tým kasina Betsofa
Vážený tým Casino Guru,
Máte důkaz, že Betsofa zaslala potvrzení písemně nebo e-mailem, po kterém lze sázkový limit změnit až po 7 dnech.
Chat pak hovořil o třech dnech.
Informace jsou tedy zavádějící.
Doufám, že nebudu muset Betsofě posílat důkazy.
Její VIP manažer také přiznal, že došlo k technickým potížím a nyní byly všechny limity upraveny na 7 dní.
Takže písemně potvrdíte něco, co pak zase změníte v chatu?
co to je?
Svévole????
Mnohokrát děkuji za vysvětlení.
Poslal jsem Casino Guru celou historii WhatsApp a e-mail s důkazem, že sázkový limit můžete změnit až po 7 dnech.
Basilej999
Jo a ještě jedna věc, limit sázek byl změněn po 5 dnech, ne po 3 dnech, jak se tvrdí. Takže tady není vůbec nic. Kasino tímto způsobem důvěru nevytváří.
Vážený tým Betsofa Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli více informací?
Vážený kasino guru!
V době, kdy hráč obdržel potvrzení e-mailem, naši techničtí specialisté aktualizovali automatické zasílání zpráv pro hráče požadující změnu limitu.
Vzhledem k tomu, že potvrzení emailem bylo zasláno přímo v době technických prací, hráč obdržel neaktualizované upozornění.
Jak jsme však uvedli výše, hráč nás kontaktoval přímo prostřednictvím živého chatu a byl správně informován chatovým agentem o sázkových limitech, protože naši agenti zákaznického servisu v té době již pracovali podle aktualizovaných informací, ale technické práce stále probíhaly pokračující. Kromě toho byly hráči při změně těchto limitů poskytnuty všechny potřebné informace, které byly zapsány v jeho hráčském profilu.
S pozdravem,
Tým kasina Betsofa
Takže bych měl zaplatit za chybu technické práce!!! Žádná informace zákazníkovi, že práce bude probíhat!!!
co je to za kasino???? Neuvěřitelné a zavádějící!!! A to pro jedno z předních kasin!!! Ani nevidí, že došlo k chybě.
Vážený Basel199,
skončili jsme s prověřováním a hodnocením případu. Bohužel se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Přestože došlo k technické chybě, která by mohla způsobit nedorozumění, stále můžete od podpory obdržet platné informace a stále nesete částečnou odpovědnost za své hazardní hry. Uvědomte si, že nástroje pro zodpovědné hraní jsou pro hráče, kteří ovládají své hazardní hry a chtějí hrát pouze zodpovědně. Pokud se potýkáte s problémem s hazardními hrami, kasino je povinno uzavřít váš účet co nejdříve.
Na závěr výše uvedených informací jsem nucen případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef