DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráčův sázkový limit nefungoval.

BetSofa Casino - Hráčův sázkový limit nefungoval.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$5 000

BetSofa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčův sázkový limit nefungoval, protože jej mohl zrušit dříve. Přestože došlo k technické chybě, nepovažovali jsme to za dostatečný důvod pro vrácení peněz. Případ byl proto zamítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drahý týme,

27. července 2022 jsem nastavil sázkový limit nad 1CAD za den.

Betsofa Potvrdila, že je nastaven Wagerlimit a oni potvrdili e-mailem (v příloze). Z důvodu ochrany nebudu moci snížit limit následujících 7 dní.

V jejich podmínkách není napsáno nic o pravidle limitu sázek, takže jsem e-mailu věřil.


Měl jsem nevyřízený výběr přes 1800 CAD.

Další den v chatu jsem požádal o odstranění limitu, samozřejmě bych chtěl pokračovat ve hře. Chat potvrdil, že jej bude možné odstranit po 3 dnech.


31. července odstranili limit ze strany, nikdy jsem nepotvrdil speciál a také abych si byl vědom důsledků, také jsem nečetl vlastní chat, kterému jsem stále věřil.

Byl jsem schopen hrát 31. července svůj čekající výběr a také jsem vložil více než 3200 CAD a ztratil je.


Vznesl jsem stížnost svému manažerovi VIP účtu kasina, že jsem vážně nespokojen, protože jsem obdržel potvrzení s odlišnými informacemi.

Slíbila mi, že se na tento případ podívá, ale upřímně jí to bylo úplně jedno.

Potvrdila, že měli technické potíže a nyní je to opraveno (samozřejmě 7 dní) ne o dny dříve.

Požádal jsem je o vrácení peněz. Nevěděli, také o tom nechtějí nic vědět.

Jsem vážně šokován, jak Betsofa Casino zpracovává tak důležité téma a kasino, které je jedním z nejlepších na trhu.


Také potvrdili, že měli technické problémy a samozřejmě zmatené různé potvrzení e-mailem a chatem, ale zákazník to musel zaplatit, je neuvěřitelné.


Chci peníze zpět, jak mi bylo urychleno o 2 dny dříve, jak potvrdili.

Děkuji za vaši podporu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Basel999,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl váš zůstatek čistě skutečné peníze nebo také bonusové peníze? Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer Nicku,

Děkuji mnohokrát

Poslal jsem vám veškerou komunikaci s kasinem / takže chat Whatsapp s mým VIP manažerem a důkazy.

Nicméně z mé druhé e-mailové adresy to bylo jednodušší.


Ještě jednou pro poznámku:

  • 27.08 jsem aktivoval limit obratu 1CAD za den
  • Poté jsem od kasina obdržel potvrzení, že toto lze smazat pouze po 7 dnech, aby byl hráč chráněn.
  • O dva dny později jsem se v chatu zeptal, jestli to můžete odstranit dříve, řekla poprvé po žádné čekací době, podruhé musíte počkat tři dny.
  • Nikdy jsem tam limit nenastavoval a neměnil, takže by se to mělo okamžitě smazat, což nebyla pravda a nikdy jsem se smazáním nesouhlasil.
  • O nic chytřejší nebudete ani v podmínkách.
  • V chatu také vidíte, že kasino mluví o technických problémech, ale peníze se zatím nevrací.


Můj účet je ověřený a měl jsem již tři výběry.

Děkuji za vaši podporu.

LG

Basilej999

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Basel999,

Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Basel999,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Vezměte prosím na vědomí, že odstavec 33.2 našich smluvních podmínek uvádí: „Snížení limitu vkladu se projeví okamžitě, ale ke zvýšení může dojít až po 7 (sedmi) dnech na rozmyšlenou".


Sekce Zodpovědné hraní navíc vždy poskytuje informace o limitech sázek.


Jakmile od nás hráč obdržel první potvrzení, kontaktoval náš live chat a zeptal se na limity sázek. V souladu s tím náš tým zákaznické podpory potvrdil, že hráč může změnit limity sázek až po 3 dnech.


Poté se hráč zeptal na limity sázek podruhé. Náš tým zákaznické podpory odpověděl stejnou odpovědí, že sázkové limity jsou nastaveny na 3 dny.


Každé z následujících potvrzení uvádělo, že sázkové limity budou platit 3 dny po prvním potvrzení. V souladu s tím si byl hráč plně vědom nastavených limitů.


Podívejte se prosím na přiložený důkaz chatů.


S pozdravem,

Tým kasina Betsofa


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Máte důkaz, že Betsofa zaslala potvrzení písemně nebo e-mailem, po kterém lze sázkový limit změnit až po 7 dnech.


Chat pak hovořil o třech dnech.

Informace jsou tedy zavádějící.

Doufám, že nebudu muset Betsofě posílat důkazy.


Její VIP manažer také přiznal, že došlo k technickým potížím a nyní byly všechny limity upraveny na 7 dní.


Takže písemně potvrdíte něco, co pak zase změníte v chatu?

co to je?

Svévole????


Mnohokrát děkuji za vysvětlení.

Poslal jsem Casino Guru celou historii WhatsApp a e-mail s důkazem, že sázkový limit můžete změnit až po 7 dnech.

Basilej999

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jo a ještě jedna věc, limit sázek byl změněn po 5 dnech, ne po 3 dnech, jak se tvrdí. Takže tady není vůbec nic. Kasino tímto způsobem důvěru nevytváří.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Betsofa Casino,


Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli více informací?


  1. Mohl byste vysvětlit, proč byl limit změněn dříve, než byl informován v potvrzovacím e-mailu?
  2. Mohl byste vysvětlit, proč se informace v potvrzovacím e-mailu lišily od informací, které obdržel od podpory?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený kasino guru!


V době, kdy hráč obdržel potvrzení e-mailem, naši techničtí specialisté aktualizovali automatické zasílání zpráv pro hráče požadující změnu limitu.


Vzhledem k tomu, že potvrzení emailem bylo zasláno přímo v době technických prací, hráč obdržel neaktualizované upozornění.


Jak jsme však uvedli výše, hráč nás kontaktoval přímo prostřednictvím živého chatu a byl správně informován chatovým agentem o sázkových limitech, protože naši agenti zákaznického servisu v té době již pracovali podle aktualizovaných informací, ale technické práce stále probíhaly pokračující. Kromě toho byly hráči při změně těchto limitů poskytnuty všechny potřebné informace, které byly zapsány v jeho hráčském profilu.


S pozdravem,

Tým kasina Betsofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže bych měl zaplatit za chybu technické práce!!! Žádná informace zákazníkovi, že práce bude probíhat!!!


co je to za kasino???? Neuvěřitelné a zavádějící!!! A to pro jedno z předních kasin!!! Ani nevidí, že došlo k chybě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Basel199,


skončili jsme s prověřováním a hodnocením případu. Bohužel se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Přestože došlo k technické chybě, která by mohla způsobit nedorozumění, stále můžete od podpory obdržet platné informace a stále nesete částečnou odpovědnost za své hazardní hry. Uvědomte si, že nástroje pro zodpovědné hraní jsou pro hráče, kteří ovládají své hazardní hry a chtějí hrát pouze zodpovědně. Pokud se potýkáte s problémem s hazardními hrami, kasino je povinno uzavřít váš účet co nejdříve.


Na závěr výše uvedených informací jsem nucen případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky