Hráčův sázkový limit nefungoval, protože jej mohl zrušit dříve. Přestože došlo k technické chybě, nepovažovali jsme to za dostatečný důvod pro vrácení peněz. Případ byl proto zamítnut.
The player's wager limit was not working as he was able to cancel it earlier. Although there was technical error, we did not consider it as sufficient reason for the refund. Therefore, the case was rejected.
Hráčův sázkový limit nefungoval, protože jej mohl zrušit dříve. Přestože došlo k technické chybě, nepovažovali jsme to za dostatečný důvod pro vrácení peněz. Případ byl proto zamítnut.
Drahý týme,
27. července 2022 jsem nastavil sázkový limit nad 1CAD za den.
Betsofa Potvrdila, že je nastaven Wagerlimit a oni potvrdili e-mailem (v příloze). Z důvodu ochrany nebudu moci snížit limit následujících 7 dní.
V jejich podmínkách není napsáno nic o pravidle limitu sázek, takže jsem e-mailu věřil.
Měl jsem nevyřízený výběr přes 1800 CAD.
Další den v chatu jsem požádal o odstranění limitu, samozřejmě bych chtěl pokračovat ve hře. Chat potvrdil, že jej bude možné odstranit po 3 dnech.
31. července odstranili limit ze strany, nikdy jsem nepotvrdil speciál a také abych si byl vědom důsledků, také jsem nečetl vlastní chat, kterému jsem stále věřil.
Byl jsem schopen hrát 31. července svůj čekající výběr a také jsem vložil více než 3200 CAD a ztratil je.
Vznesl jsem stížnost svému manažerovi VIP účtu kasina, že jsem vážně nespokojen, protože jsem obdržel potvrzení s odlišnými informacemi.
Slíbila mi, že se na tento případ podívá, ale upřímně jí to bylo úplně jedno.
Potvrdila, že měli technické potíže a nyní je to opraveno (samozřejmě 7 dní) ne o dny dříve.
Požádal jsem je o vrácení peněz. Nevěděli, také o tom nechtějí nic vědět.
Jsem vážně šokován, jak Betsofa Casino zpracovává tak důležité téma a kasino, které je jedním z nejlepších na trhu.
Také potvrdili, že měli technické problémy a samozřejmě zmatené různé potvrzení e-mailem a chatem, ale zákazník to musel zaplatit, je neuvěřitelné.
Chci peníze zpět, jak mi bylo urychleno o 2 dny dříve, jak potvrdili.
Děkuji za vaši podporu.
Dear Team,
on the 27. of July 2022 I set a wager Limit over 1CAD per day.
Betsofa Confirmed the Wagerlimit is set and they confirmed via Email (Attached) I would be not able to decrease the limit the next 7 days for protection reason.
In they terms its nothing written regarding the rule of the wager limit, so I trusted the email.
I had a pending withdrawal over 1800CAD.
Next day in the chat I ve asked to remove the limit of course I would like to continue gaming. They chat confirmed it will be possible to remove it after 3 days.
On the 31.th of July they removed the limit from the side, I never confirmed special and also to be aware about the consequences, also I did not read the chat proper I ve trusted still the Email.
I was able to play on the 31th of July my pending withdrawal and also I deposit more then 3200CAD and loss them.
I raised a complaint to my Casino VIP Account manager that I am serious unhappy because I received and confirmation with different informations.
She promise me she will have a look in this case, but honestly she did not really care.
She confirmed they had technical difficulties and now its fixed (Of course 7 days) not a days earlier.
I asked them to refund the money. They did not, also they don't wanna know anything about it.
I am seroius schoked how Betsofa Casino is handling such an important topic and a casino who is one of the best on the market.
Also they confirmed they had technical problems and of course confusing different confirmation by email and chat, but the costumer had to pay it is unbeliable.
I want the funds back what I was speeded 2 days earlier as they confirmed.
Thanks for your support.
Dobrý den Basel999,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Byl váš zůstatek čistě skutečné peníze nebo také bonusové peníze? Můžete prosím přeposlat veškerou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Basel999,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was your balance purely real money or bonus money as well? Can you please forward all the communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý večer Nicku,
Děkuji mnohokrát
Poslal jsem vám veškerou komunikaci s kasinem / takže chat Whatsapp s mým VIP manažerem a důkazy.
Nicméně z mé druhé e-mailové adresy to bylo jednodušší.
Ještě jednou pro poznámku:
Můj účet je ověřený a měl jsem již tři výběry.
Děkuji za vaši podporu.
LG
Basilej999
Good evening Nick,
Thank you very much
I sent you all the communication with the casino / So the whatsapp chat with my vip manager and the proofs.
However, from my other email address, that was easier.
Again to note:
My account is verified and I've already had three withdrawals.
Thanks for your support.
LG
Basle999
Guten Abend Nick,
vielen Dank
Ich habe dir die gesamte Kommunikation mit dem Casino / Also der WhatsApp Chat mit meiner VIP Managerin und den Nachweisen gesendet.
Allerdings von meiner anderen Email Adresse, das ging einfacher.
Nochmals zum Festhalten:
Mein Konto ist verifiziert und ich hatte schon drei Auszahlungen.
Besten Dank für deine Unterstützung.
LG
Basel999
Dobrý den Basel999,
Děkuji za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Basel999,
Thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den Casino Guru,
Vezměte prosím na vědomí, že odstavec 33.2 našich smluvních podmínek uvádí: „Snížení limitu vkladu se projeví okamžitě, ale ke zvýšení může dojít až po 7 (sedmi) dnech na rozmyšlenou".
Sekce Zodpovědné hraní navíc vždy poskytuje informace o limitech sázek.
Jakmile od nás hráč obdržel první potvrzení, kontaktoval náš live chat a zeptal se na limity sázek. V souladu s tím náš tým zákaznické podpory potvrdil, že hráč může změnit limity sázek až po 3 dnech.
Poté se hráč zeptal na limity sázek podruhé. Náš tým zákaznické podpory odpověděl stejnou odpovědí, že sázkové limity jsou nastaveny na 3 dny.
Každé z následujících potvrzení uvádělo, že sázkové limity budou platit 3 dny po prvním potvrzení. V souladu s tím si byl hráč plně vědom nastavených limitů.
Podívejte se prosím na přiložený důkaz chatů.
S pozdravem,
Tým kasina Betsofa
Hello Casino Guru,
Please note that clause 33.2 of our Terms & Conditions state: " A decrease in the deposit limit will take effect immediately, but an increase can only occur after a 7 (seven) day cooling-off period".
Furthermore, the Responsible Gambling section always provides information on wager limits.
As soon as a Player received his first confirmation from us, he contacted our live chat and asked about wager limits. Accordingly, our customer support team has confirmed that a Player can only change wager limits after 3 days.
Afterward, a player inquired about wager limits a second time. Our customer support team responded with the same reply that wager limits are set for 3 days.
Each of the following confirmations stated that wager limits will be in place for 3 days after the first confirmation. Accordingly, the Player was fully aware of the limits set up.
Please see the proof of the chats attached.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Vážený tým Casino Guru,
Máte důkaz, že Betsofa zaslala potvrzení písemně nebo e-mailem, po kterém lze sázkový limit změnit až po 7 dnech.
Chat pak hovořil o třech dnech.
Informace jsou tedy zavádějící.
Doufám, že nebudu muset Betsofě posílat důkazy.
Její VIP manažer také přiznal, že došlo k technickým potížím a nyní byly všechny limity upraveny na 7 dní.
Takže písemně potvrdíte něco, co pak zase změníte v chatu?
co to je?
Svévole????
Mnohokrát děkuji za vysvětlení.
Poslal jsem Casino Guru celou historii WhatsApp a e-mail s důkazem, že sázkový limit můžete změnit až po 7 dnech.
Basilej999
Dear Casino Guru Team,
You have the evidence that Betsofa has sent a confirmation in writing or via email, after which the betting limit can only be changed after 7 days.
The chat then spoke of three days.
So the information is misleading.
I hope I don't have to send Betsofa the evidence.
Her VIP manager also admitted that there were technical difficulties and now the limits have all been adjusted to 7 days.
So you confirm something in writing, which you then change again in the chat?
What is that?
Arbitrariness????
Many thanks for your explanation.
I have sent Casino Guru the entire WhatsApp history and the proof email that you can only change the betting limit after 7 days.
Basle999
Liebes Casino Guru Team,
Ihnen liegen die Beweise vor, das Betsofa mit schriftlich bzw. via Email eine Bestätigung gesendet hat, nach dem das Einsatzlimit erst nach 7 Tagen geändert werden kann.
Im Chat wurde dann von drei Tagen gesprochen.
Somit sind die Informationen irreführend.
Ich hoffe nicht das ich Betsofa die Beweise senden muss.
Ihr VIP Managerin hat zudem zugegeben dass es technische Schwierigkeiten gab und jetzt wurden die Limits alle auf 7 Tage angepasst.
Also sie bestätigen mir etwas schriftlich, was sie dann im Chat wieder ändern?
Was ist das?
Willkür????
Besten Dank für Ihre Erklärung.
Casino Guru habe ich den Gesamten WhatsApp verlauf sowie die Beweis Email gesendet, dass Sie das Einsatzlimit erst nach 7 Tagen ändern können.
Basel999
Jo a ještě jedna věc, limit sázek byl změněn po 5 dnech, ne po 3 dnech, jak se tvrdí. Takže tady není vůbec nic. Kasino tímto způsobem důvěru nevytváří.
Oh and one more thing, the betting limit was changed after 5 days, not 3 days as claimed. So nothing is right here at all. The casino does not create trust in this way.
Ach und noch etwas, das Einsatzlimit wurde nach 5 Tagen geändert, also nicht wie behauptet nach 3 Tagen. Also stimmt hier überhaupt nichts mehr. Das Casino schafft so kein Vertrauen.
Vážený tým Betsofa Casino,
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohu vás laskavě požádat, abyste nám poskytli více informací?
Dear Betsofa Casino team,
Thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide us with more information?
Vážený kasino guru!
V době, kdy hráč obdržel potvrzení e-mailem, naši techničtí specialisté aktualizovali automatické zasílání zpráv pro hráče požadující změnu limitu.
Vzhledem k tomu, že potvrzení emailem bylo zasláno přímo v době technických prací, hráč obdržel neaktualizované upozornění.
Jak jsme však uvedli výše, hráč nás kontaktoval přímo prostřednictvím živého chatu a byl správně informován chatovým agentem o sázkových limitech, protože naši agenti zákaznického servisu v té době již pracovali podle aktualizovaných informací, ale technické práce stále probíhaly pokračující. Kromě toho byly hráči při změně těchto limitů poskytnuty všechny potřebné informace, které byly zapsány v jeho hráčském profilu.
S pozdravem,
Tým kasina Betsofa
Dear Casino Guru!
At the time when the player received the email confirmation, our technical specialists were updating the automatic mailing for players requesting a limit change.
Due to the fact that the email confirmation was sent directly at the time of the technical works, the player received an un-updated notification.
However, as we mentioned above, the player contacted us directly via live chat and was correctly informed by the chat agent about the wagering limits, as our customer service agents were already working according to the updated information at that time, but technical work was still ongoing. In addition, the player was provided with all the necessary information that was written in their player profile when changing those limits.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Takže bych měl zaplatit za chybu technické práce!!! Žádná informace zákazníkovi, že práce bude probíhat!!!
co je to za kasino???? Neuvěřitelné a zavádějící!!! A to pro jedno z předních kasin!!! Ani nevidí, že došlo k chybě.
So I should pay for the mistake of the technical work!!! No information to the customer that the work will take place!!!
what kind of casino is this???? Unbelievable and misleading!!! And that for one of the leading casinos!!! They don't even see that there was a mistake.
Also soll ich für den Fehler der technischen Arbeiten bezahlen!!! Keine Info an den Kunden das arbeiten statt finden!!!
was ist das für ein Casino???? Unglaubwürdig und irreführend!!! Und das für eines der führenden Casinos!!! Die sehen ja nicht mal ein dass es Fehler passiert ist.
Vážený Basel199,
skončili jsme s prověřováním a hodnocením případu. Bohužel se domníváme, že nemáte nárok na vrácení peněz. Přestože došlo k technické chybě, která by mohla způsobit nedorozumění, stále můžete od podpory obdržet platné informace a stále nesete částečnou odpovědnost za své hazardní hry. Uvědomte si, že nástroje pro zodpovědné hraní jsou pro hráče, kteří ovládají své hazardní hry a chtějí hrát pouze zodpovědně. Pokud se potýkáte s problémem s hazardními hrami, kasino je povinno uzavřít váš účet co nejdříve.
Na závěr výše uvedených informací jsem nucen případ odmítnout. Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Dear Basel199,
we have finished with examination and evaluation of the case. Unfortunately, we believe that you are not entitled to receive the refund. Although there was a technical error that might cause a misunderstanding, you still could receive valid information from support, and you still carry partial responsibility for your gambling. Be aware that responsible gambling tools are for the players who control their gambling and just want to play responsibly. If you struggle with a gambling problem, the casino is obligated to close your account as soon as possible.
In concluding the information above, I am forced to reject the case. You have full right to disagree with our decision. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.