DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráč čelí opožděným výběrům a přílišným požadavkům na ověření.

BetSofa Casino - Hráč čelí opožděným výběrům a přílišným požadavkům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 375 €

BetSofa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Polska se setkal s přílišnými požadavky na dodatečné ověření, přestože měl ověřený účet a proces již dokončil. Po úspěšném zvládnutí výběru finančních prostředků byla její následná žádost o výběr zrušena oddělením AML, které následně požadovalo nepřiměřený seznam dokumentů. Tým pro stížnosti jednal s kasinem, aby vyřešil obavy hráče týkající se požadavků na dokumentaci, přičemž zdůraznil důležitost KYC a dodržování předpisů. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy, což omezilo další vyšetřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Po prvních výhrách, přestože mám ověřený účet, jsem byl požádán o dodatečné ověření - nejprve druhý doklad (což by mohlo být problematické, protože polský občan není povinen mít současně 2 platné doklady), poté fotografie s doklady a velmi podivné požadavky. Na závěr dedikované video se spoustou požadavků, jak můžete vidět z přiložených e-mailů. Po více než 2 týdnech se mi podařilo dospět do fáze, kdy jsem mohl své prostředky vybrat. Povzbuzen skutečností, že účet již byl důkladně ověřen, jsem pokračoval v hraní v tomto kasinu. Bohužel po 1 výhře a žádosti o výběr mi přišel email, který jsem také připojil.

(Vaše žádosti o výběr byly zrušeny na žádost oddělení AML naší webové stránky. Předložte prosím následující dokumenty ke kontrole:



1. Doklad o vlastnictví vašeho telefonního čísla uvedeného ve vašem profilu


2. Oficiální daňové přiznání za rok 2023 a výplatní páska za období roku 2024.


3. Notářsky ověřený pas).

To už je hrubá nadsázka a fraška. Je zřejmé, že kasino dělá vše pro to, aby uživatel selhal v procesu „ověření". Nechápu, proč má toto kasino na vašich stránkách tak vysoké hodnocení, když hrají tak nefér hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Wilhamku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kromě toho jsou kasina oprávněna požadovat další dokumenty k ověření v rámci postupů AML.

Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kasinu poskytli doklad o vlastnictví vašeho telefonního čísla, daňové přiznání, výplatní pásky a notářsky ověřený pas?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poskytl jsem kasinu několik fotografií a vyhrazené video, kde jsem udělal všechny věci, které po mně kasino chtělo, mohu vám poskytnout tento dokument. I když dokumenty, které nyní chtějí, abych jim poskytl, jsou poměrně citlivé a jejich shromažďování je problematické. Například náklady na notářsky ověřený pas jsou asi 100 €, daňové přiznání je velmi citlivý údaj a získání výplatních pásek od HR oddělení bude nějakou dobu trvat. Potvrzení telefonního čísla bude také chvíli trvat, protože budu muset osobně zajít k poskytovateli.


Byl jsem úspěšně ověřen 3x a nyní po další výhře jsem nucen jim tyto směšné údaje poskytnout. co bude dál? Obrázek mého penisu s jejich logem vedle? Buďme vážní, prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohu si jen představit, jak frustrující musí být shromažďovat tolik dokumentů. Doufejme, že posílání obrázku vašich intimních partií nebude nutné.

Mohl byste mě prosím informovat, zda kasino poskytlo nějaké nové informace týkající se vašeho ověření?

jaké hry jsi hrál?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Bohužel kasino zvolilo taktiku zrušení hráče, nejsou vůbec užitečné. Když jsem jim předtím poskytl vyhrazené video, nedostal jsem ani potvrzení o jeho obdržení, musel jsem napsat do chatu, abych se ujistil, že ho dostali. Dokonce i "osobní VIP manažer" přestal přehrávat mé e-maily.


Během session (doba od vkladu do výběru) jsem hrál pouze 3 hry - Big Bass Mission Fishing a Big Bass Golden Lake od Pragmatic play a automat Wild Bandito od poskytovatele PGSoft.


Měl jsem aktivní týdenní dobíjecí bonus, ale neodehrál jsem s ním jediné zatočení, protože se mi naštěstí podařilo splnit celou sázku, aniž bych přišel o své vložené skutečné prostředky.


Pokud máte další otázky, jsem tu pro vás,


Pozdravy,


Karol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Wilhamek, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Wilhamkovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal BetSofa Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Wilhamku,


Omlouváme se za to, jak se ve vás tato situace cítí. Můžete si být jisti, že neustále pracujeme na zlepšování našich služeb a poskytujeme vám ty nejlepší možné zkušenosti.


Dovolte nám, abychom vás informovali, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování pouze z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně bodem 5.1.:


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.


Vezměte prosím na vědomí, že oddělení AML požaduje doklad o vlastnictví telefonního čísla, oficiální daňové přiznání za rok 2023 a výplatní pásku za období roku 2024 a notářsky ověřený pas v souladu se zásadami KYC a předpisy proti praní špinavých peněz. Tato opatření pomáhají zajistit bezpečnost a ochranu obou stran. Upozorňujeme, že naším cílem je zpracovat výhry co nejrychleji a nehodláme se zpracováním zdržovat.


Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou předloženy další dokumenty, budou rychle zpracovány.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina Betsofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

milý Petere,


Jak jsem již psal dříve, podle mého názoru jsou tyto dokumenty velmi citlivé a překračují vazby osobního ověření, zejména proto, že jsem kasinu již poskytl 2 samostatné osobní dokumenty a natočil jsem k tomu vyhrazené video s mnoha požadavky na ně.


Vyřešte prosím, zda je správné požadovat od hráče takové dokumenty.


Díky!


Karol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Wilhamku , pokud se zajímáte o bezpečnost vašich osobních údajů, mohu vás ujistit, že kasino musí dodržovat přísné zásady ochrany osobních údajů a dodržovat evropské zákony GDPR. Kasino má právo požadovat tyto dokumenty v souladu s jejich podmínkami, se kterými jste souhlasili při registraci. Prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, který musí dodržovat zásady proti praní. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu, proto byly požadovány tak citlivé dokumenty. Poskytnutí požadovaných dokumentů vám mohu doporučit pouze v případě, že chcete pokračovat v procesu odstoupení od smlouvy. Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Petr,




Buďte prosím seriózní, k čemu jsou ty dokumenty? Pouze proto, aby zákazník trpěl a snažil se nevyplácet výhry. Bod, který jsem přijal, je zjevně zneužit:




„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné : cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.








S tímto bodem můžete požadovat vše, dokonce i informace, které mohou být použity nevhodným způsobem.




Když jsem to přijal, byl jsem si jistý, že kasino to myslí vážně a omezí dokumenty pouze na nezbytné. Protože KYC znamená – Poznej svého zákazníka, poskytl jsem jim:




- ID fotografie z obou stran




- Bankovní výpis




- Potvrzení platby




- Pasové fotografie




- Vyhrazená fotografie s mnoha požadavky




- Vyhrazené video s mnoha požadavky.




Jasně to vyčerpává definici Poznej svého zákazníka.




Jsem uživatelem stránek s hazardními hrami více než 10 let a nenarazil jsem na tak tvrdohlavé ověření. Dokonce ani nechvalně známé ověření 1xbetu tak daleko nedochází.




Prosím, znovu zvažte tyto případy, pokud si opravdu myslíte, že se nejedná o hrubé chování na stránkách kasina.




Pozdravy,


Karol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Wilhamku , silně pochybuji, že se jedná o strategii zdržování plateb nebo snahu přimět vás k selhání ověření. Váš účet s největší pravděpodobností vyvolal určité obavy, a proto oddělení AML kasina požaduje další dokumenty. Kasina si individuálně vybírají, kolik ověření může být požadováno, a dokud ověření neprojdete bez udání řádného důvodu, nemáme žádný způsob, jak vám pomoci, protože fungují podle předpisů jejich licenčního úřadu a podmínek. Mohu vám pouze doporučit, abyste pokračovali v procesu ověřování a poskytli požadované dokumenty. Jak již bylo zmíněno, vaše soukromé informace jsou chráněny jak evropským právem, tak vlastními zásadami ochrany osobních údajů kasina, pokud vás to zajímá. Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Wilhamek,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky