Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, kasino ho však informovalo, že hráči z jeho země již nejsou přijímáni. Kasino odpovědělo a informovalo nás, že sázky hráče kontroluje poskytovatel hry. Po nějaké době kasino informovalo hráče, že kontroly byly dokončeny a že hráč nyní může vybrat své prostředky. Po určitých problémech s dostupností platebních metod hráč nakonec obdržel všechny své platby a záležitost byla vyřešena.
Ahoj všichni,
Před 3 týdny jsem požádal o výplatu 8000 eur. Nyní mě neustále odkládají a zapisování mého zisku kontroluje poskytovatel her.
Byl jsem tam již dávno ověřen a vyplatil jsem již 6 000 eur, ale také to trvalo déle než normálně. Jen ne tak dlouho jako teď.
Znovu a znovu mi Xvip@betsofa.com píše, že prý každý den kontroluje, zda je nyní kontrolován. I když to byla normální (ale velká) maximální výhra na pragmatické.
Nejdřív jsem si říkal, no, pak to bude chvíli trvat, oni to myslí vážně. Ale teď začínám být nervózní, protože mi ten vip kluk z betsofy napsal, že betsofa už není povolena pro německé hráče.
Ok je samozřejmě hloupé, ale předtím jsem vyhrál a normálně se to alespoň vyplácí.
Až do včerejška jsem se mohl zaregistrovat a vidět, že to stále čeká. Jenže dnes přichází jen informace, že už to nejde.
Už nevím, co mám dělat... Bojím se, že to jen podkopou, protože jako Němka už si s nimi nesmím hrát.
Možná máte jiný nápad, bohužel mám teď svázané ruce. Díky a zdravím
Milý Hesekine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste ztratili přístup ke svému účtu? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a kolik dní to trvalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Poslední výplatu první částky jsem obdržel 6. února. To byla také velká cena, kterou jsem vyhrál 31. ledna 2023. Pak jsem také dostal e-mail, že poskytovatel her kontroluje zisk a to by pro ně bylo pravděpodobně normální.
Šek byl pravděpodobně dokončen 6. února a dostal jsem své peníze v 1000 eurech. To trvalo do 16. února, dokud tam nebylo všechno.
Hrál jsem bez bonusu!
Problém s přístupem k účtu je, že od včerejška nemohu stránku otevřít, protože němečtí hráči nemají povoleno. Není to chyba betsofa. Protože předevčírem jsem byl zaregistrován a viděl jsem, že všechny mé platby jsou zobrazeny jako nezpracované.
Vyhrál jsem aktuální cenu, na kterou čekám 23. února 2023, dokonce jsem hrál bez bonusu!
A od té doby to kontroluje "poskytovatel her" podle betsofa.
Jak je psáno, betsofa už samozřejmě nemůže hrát nic za německou, ale i tak bych chtěl mít svou cenu.
Taky nehodnotím betsofa tak, že by mě teď prostě ignorovali, ale je to prostě zvláštní pocit, protože už nemůžu stránku otevřít a tím pádem nemůžu nic dělat. A to už jsou skoro 3 týdny.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Hesekin. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, děkuji za potíže.
Zde je jedna z mnoha odpovědí e-mailem od betsofa: „ Ahoj, Andreasi!
Proces kontroly sázek stále probíhá.
Děkujeme za vaši trpělivost předem!
Z mé strany denně žádám poskytovatele her, aby nás informoval o procesu, ale stále to kontrolují.
Držím palce, ať to nebude dlouho trvat! :)
S přátelským pozdravem,
alžběta,
BetSofa VIP Lounge Manager "
No a takhle to jde vždycky tam a zpět, když se ptám...
Mimochodem, tak tomu bylo i v případě mé předchozí výplaty (zisk 6 000 eur) a poté jsem peníze obdržel po 2 týdnech v normálních fázích podle podmínek.
Pořád předpokládám, že bude vše v pořádku, ale už je to přes 3 týdny....
Chápu, že vás kasina brzdí a doufají, že hráč část peněz zruší nebo prohraje... 🙂
Ale v mém případě to vůbec nefunguje, protože němečtí hráči už tam hrát nesmí.
Také mi chtěli dát zatočení zdarma nebo bonus mezi tím, ale já jsem to zdvořile odmítl, protože jsem jim řekl, že budu hrát jen do té doby, než dostanu své plné výplaty. Před tím to s nimi bylo stejné.
Když konečně přišly peníze 6000 eur, zase jsem si s nimi normálně hrál. No a pak někdy tato cena tady 🙂
Velice vám děkuji, Hesekine, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hesekine,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetSofa Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetSofa,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený CasinoGuru,
Rádi bychom vás informovali, že poskytovatel aktuálně kontroluje hráčské sázky. Jakmile bude tento proces dokončen, okamžitě přistoupíme k procesu výběru. Je důležité poznamenat, že nedávná omezení uvalená na německé hráče nemají vliv na proces kontroly sázek. Jak je uvedeno v článku 7.15 obchodních podmínek:
"BetSofa si vyhrazuje právo kontrolovat velké výhry u poskytovatelů her."
Milý Hesekine,
Chápeme, že čekání může být frustrující, a snažíme se celý proces co nejvíce urychlit. Ujišťujeme vás, že na poskytovatele neustále tlačíme. Jakékoli aktualizace podle tohoto procesu vám budou neprodleně sděleny prostřednictvím e-mailu vaším osobním manažerem.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat svého osobního manažera.
Děkuji za pochopení!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Vážené kasino BetSofa,
Děkuji za objasnění situace.
Milý Hesekine,
Prosím, informujte nás o jakémkoli pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Bohužel se zatím nic nestalo. Teprve 6. dubna jsem od betsofa obdržel e-mail, že to bylo stále kontrolováno poskytovatelem (viz níže), ale stále jsem si jistý...
Ahoj Andrew!
Rádi bychom vás informovali, že proces kontroly sázek stále probíhá.
Z naší strany děláme vše, co je v našich silách, abychom poskytovatele zatlačili, abychom proces urychlili, abyste své zasloužené výhry dostali co nejdříve.
Držte nám palce, ať tento proces brzy skončí!
Andreasi si velmi vážíme vaší trpělivosti.
vřelé pozdravy,
alžběta,
BetSofa VIP Lounge Manager
Ahoj Hesekine,
Kontrola všech sázek u poskytovatele může chvíli trvat, takže doufejme, že to bude jen otázka času.
Vážené kasino BetSofa,
Můžete poskytnout aktualizaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Hesekine a CasinoGuru,
Rádi bychom vás informovali, že proces kontroly sázek stále probíhá podle nejnovější aktualizace od poskytovatele.
Náš tým vás bude informovat, jakmile dojde k jakýmkoli změnám/aktualizacím, a oceňujeme trpělivost všech stran.
Pozdravy,
Tým BetSofa
Milý Hesekine,
Došlo k nějakému dalšímu posunu situace? Slyšeli jste něco dalšího o kasinu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj zusammen,
Fortschritte leider keine. Stav Leider noch immer der gleiche.
Vom casino diese Mail vom 21.04.2023
Čau, Andreasi!
S potěšením vám oznamujeme, že proces kontroly sázek stále probíhá a stále čekáme na odpověď od poskytovatele.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti, a jakmile bude kontrola definitivně u konce, budeme vás ihned kontaktovat a budeme pokračovat s vašimi žádostmi o výběr v souladu s podmínkami a limity.
Kdykoli obdržíme informace, budeme vás informovat, Andreasi!
S pozdravem,
Alžběta,
BetSofa VIP Lounge Manager
Vážené kasino BetSofa,
Stále jsme neslyšeli nic dalšího ohledně kontroly sázek, můžete nám poradit přibližný časový rámec, ve kterém by to mohlo být uzavřeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Hesekine a CasinoGuru,
Na základě nejnovější aktualizace od poskytovatele stále probíhá proces kontroly sázek.
Ujišťujeme vás, že proces budeme i nadále bedlivě sledovat a odpovídajícím způsobem tlačit na poskytovatele.
Jakmile budou nějaké aktualizace, zajistíme rychlé aktualizace.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Milý Hesekine,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a čekám na další informace, takže během čekání na to ještě jednou prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Hesekine a CasinoGuru,
Upozorňujeme, že sázky jsou stále kontrolovány poskytovatelem. Je však důležité vědět, že náš tým situaci aktivně sleduje.
Vezměte prosím na vědomí, že jak jsme již zmínili, v zájmu urychlení procesu neustále pracujeme na tom, abychom zajistili, že výsledek bude přijat včas. Jakmile bude proces kontroly dokončen, budeme vás okamžitě informovat.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.
Pozdravy,
BetSofa
Vážený Hesekine a CasinoGuru,
Po dokončení procesu kontroly sázek jsme rádi, že můžeme pokračovat. Následně bude proces výběru probíhat podle limitů výběru.
Vážený Hesekine, v případě dalších dotazů se prosím obraťte na svého osobního manažera. S případnými dotazy vám rádi pomůžeme.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Děkujeme za aktualizaci Betsofa Casino.
Milý Hesekine,
Dejte nám prosím vědět, až bude váš výběr přijat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Byly přijaty 2 zálohy ve výši 1000 eur. 22.05 večer a znovu dnes ráno.
Vzhledem k tomu, že betsofa vyplácí 1000 eur denně, musel bych peníze obdržet v plné výši během následujících 6 dnů. Budu hlásit 🙂
Díky casinoguru za snahu!!!
Díky také betsofa, že to nakonec fungovalo. Vlastně jsem měl vždycky pocit, že to u betsofa funguje, protože toto kasino mi připadá velmi důvěryhodné a seriózní.
Ale vzhledem k délce trvání a výše zmíněným okolnostem jsem si samozřejmě trochu nebyl jistý, protože jde o hodně peněz.
No a teď, když proběhly všechny "kontroly" a byly schváleny platby, podám zprávu, až dostanu celých 8000 eur.
s pozdravem
Děkujeme za aktualizaci Hesekin.
Před uzavřením stížnosti počkáme na vaše konečné potvrzení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Teď to začíná být divné 🙁
Poté, co bylo vše jasné, jsem si myslel, že se věci pohnou kupředu. Celkem ale bylo vyplaceno jen 4000 eur a pak mi přišla zpráva, že výplata přes jeton moment není možná z důvodu údržby a mám se přihlásit do betsofa a zvolit krypto metodu.
Poté jsem je informoval, že se nemohu přihlásit jako německý hráč a že by měli zaplatit prostřednictvím banky iban, protože to pro mě již v minulosti udělali. Nyní jsem obdržel e-mail, že najednou výplaty jeton A banky najednou nejsou možné. A teď bych se tam měl přihlásit pomocí VPN Service a vybrat krypto.
Ale na krypto nic takového nemám a extra VPN taky nedělám.
Informoval jsem betsofa, že údržba nemůže trvat tak dlouho a že by to měli zaplatit normálně na jetonech (nebo ibanu)
Teď čekám na reakci od betsofa.
Už to nemůže být všechno pravda, už mi to celé pomalu leze na nervy i když je vše schváleno. Už čekám 12 týdnů.
Zde je e-mailová historie s betsofa:
"Ahoj Andrew!
Rádi bychom vás informovali, že výběry pro Jeton jsou dočasně nedostupné z důvodu technické údržby na našich webových stránkách.
Prosíme vás, abyste provedli všechny své nedávné výběry do kryptoměny.
Jakmile to uděláte, finanční tým vaše požadavky okamžitě schválí!
V případě jakýchkoliv souvisejících dotazů mě neváhejte kontaktovat!
S přátelským pozdravem,
alžběta,
BetSofa VIP Lounge Manager"
" Ahoj,
Jak již víte, nemohu již na váš web přijít pro žádnou metodu výběru, protože hráči z Německa již nejsou povoleni.
Navíc jsem vám tenkrát otevřel jetonový účet a nyní vám kryptoměnu neotevřu.
Máte také možnost převést zbývající peníze na můj bankovní účet. V minulosti to udělali několikrát. A tak by to neměl být problém.
Zde je také snímek obrazovky, kde jsem přesto požádal o výplatu přes iban.
Žádám vás tedy o převod zbývajících peněz na můj bankovní účet.
Dík! "
" Andreasi, chtěl jsem vám oznámit, že máte možnost použít službu VPN k provedení změn ve svých žádostech o výběr ve svém účtu.
Dále bych vám rád připomněl, že výběry pro Jeton a bankovní převody jsou dočasně nedostupné z důvodu probíhající technické údržby v našem kasinu, jak jsem již zmínil.
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, neváhejte se na mě obrátit. Jsem tu, abych vám pomohl!
vřelé pozdravy,
alžběta,
BetSofa VIP Lounge Manager"
Vážené kasino BetSofa,
Můžete prosím vysvětlit situaci? „Jaký je pro hráče nejlepší způsob, jak získat rovnováhu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený CasinoGuru,
Rádi bychom vás informovali, že výběry pro Jeton a bankovní převody jsou bohužel dočasně nedostupné z důvodu probíhající technické údržby v našem kasinu.
Přesto rádi schvalujeme zasloužené výhry a těšíme se, že mezi námi všemi dosáhneme uspokojivého řešení. Proto nabízíme provedení všech nedávných výběrů do kryptoměny a jakmile to bude provedeno, finanční tým je schválí v souladu s podmínkami a limity.
Milý Hesekine,
Naprosto rozumíme vašim pocitům a chtěli jsme vám dát vědět, že máte možnost využít službu VPN k provedení změn ve vašich žádostech o výběr v rámci vašeho účtu. Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou provedeny změny, budeme i nadále schvalovat vaše nevyřízené žádosti o výběr.
S dalšími dotazy se prosím obraťte na svého osobního manažera, který vám rád pomůže!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Ahoj,
Nikdo mi nemůže říct, že IBAN převod, který se používá každý den, najednou není technicky (z jakéhokoli důvodu) možný.
Takže rozhodně nemám jak vyplatit peníze přes kryptoměnu, protože nemám nikde kryptoúčet, protože se v tom nevyznám!
Jak je možné, že vkládám eury a najednou musím platit kryptoměnami?!
Jak se může stát, že najednou nefungují obě možnosti platby?! Nicméně "technická údržba" nemůže trvat tak dlouho", takže očekávám peníze běžným způsobem, jak je požadováno.
Milý Hesekine,
Navázal jsem kontakt s kasinem přes Skype a zdá se, že v tuto chvíli je jedinou dostupnou možností výběr prostřednictvím kryptoměny. Je to něco, o čem byste možná uvažovali?
Bohužel nelze říci, jak dlouho bude údržba trvat, a je nepravděpodobné, že budou k dispozici jiné platební metody, protože vaše země již není akceptována.
Oceňuji, že situace je frustrující, ale může to být jediný způsob, jak pokračovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Kryptoměna pro mě nepřipadá v úvahu.
Moje země tam nebyla několik měsíců akceptována a před 2 týdny jsem obdržel výplaty z betsofa přes jeton. Tento důvod tedy nedává smysl.
Jsem si 100% jistý, že výplata přes jeton je také možná. Banka možná ne, ale jeton v každém případě. Protože to se stále používá všude, protože to nemá nic společného se spodní částí země.
Protože tato elektronická peněženka nezpůsobuje žádné problémy. Možná. Zeptám se tam, jestli jsou momentálně nějaké technické problémy s betsofou. Ale i když se to stane, nikdy to nevydrží dlouho a rychle se to napraví. Protože pokud jde o peníze, všichni víme, jak rychle se něco takového napraví.
Následující body, proč pro mě kryptoměna nepřichází v úvahu:
1. Nemám tuto kryptopeněženku, která funguje s betsofa, což znamená, že bych se musel znovu zaregistrovat, ověřit atd.
2. Navíc určitě budu muset znovu provést vklad na výše zmíněnou peněženku/aplikaci pro ověření.
3. Až to někdy skončí, určitě budu muset provést vklad u betsofa přes krypto, aby mohli takto vyplácet.
4. Nemám VPN službu, takže bych musel zase něco stahovat atp.
5. Dostal jsem tenkrát EXTRA Jeton a ověřil jsem se tam pro betsofa, protože říkali, že je to skvělá elektronická peněženka bez problémů
6. Nemám ponětí o kryptoměnách a určitě bych udělal ztrátu v kurzu.
Žádám tedy o výplatu přes jeton!
A jak již bylo zmíněno v minulosti: technická údržba nebo poruchy netrvají dlouho, takže tento proces bude muset znovu fungovat. Protože moje krypto úsilí by bylo výrazně vyšší.
Ahoj Hesekine,
Děkuji za Vaši odpověď. Umím ocenit vaše názory.
Vážené kasino BetSofa,
Odpovězte prosím na poslední příspěvek hráče. Je čekání na opravu údržby proveditelnou možností? Pokud hráč může používat pouze kryptoměnu, musel by nejprve provést vklad, čímž by přišel o peníze prostřednictvím směnných kurzů a poplatků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že Jeton a bankovní převody nejsou v současné době k dispozici kvůli probíhající technické údržbě v našem kasinu a bohužel nevíme, jak dlouho bude řešení trvat. V každém případě jsme dychtiví co nejdříve vybrat zasloužené výhry a kryptoměna nabízí v tuto chvíli nejlepší řešení a nejjednodušší metodu, jak toho dosáhnout.
Milý Hesekine,
Vaše frustrace je pochopitelná a náš tým pilně pracuje na co nejrychlejším vyřešení problému. Také bychom rádi objasnili, že k vytvoření žádosti o výběr prostřednictvím kryptoměny v našem kasinu Betsofa nemusíte provádět vklad.
Kdykoli budete mít další dotazy nebo obavy, neváhejte kontaktovat svého osobního manažera.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Milý Hesekine,
Zdá se, že jedinou dostupnou možností je počkat neznámou dobu na dokončení údržby nebo se pokusit o výběr prostřednictvím kryptoměny.
Určitě oceňuji, že situace není ideální a že používání kryptoměny znamená, že pravděpodobně utrpíte ztráty kvůli poplatkům. Jelikož vám však kasino nabídlo alternativní způsob platby, jednají v souladu s jejich podmínkami:
"7.10 Pokud finanční prostředky nelze vybrat na stejnou banku nebo platební účet, jak je uvedeno v odstavci 7.9. výše, Betsofa vybere prostředky jinou platební metodou určenou podle vlastního uvážení."
Možná by vám kasino mohlo dočasně umožnit přístup k účtu, abyste mohli provést výběr, abyste se vyhnuli používání služby VPN.
Dejte mi prosím vědět, co si o tom myslíte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nyní jsem o to zažádal přes krypto a samozřejmě jsem tím přišel o celkem 120 eur. Nyní ještě chybí 2 platby.
Pak je věc konečně vyřešena
Vážení CasinoGuru a Hesekin,
S radostí vám oznamujeme, že všechny žádosti o výběr byly schváleny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Milý Hesekine,
Jsem rád, že jsou vaše platby na cestě k vám, i když mě mrzí, že jste při tom přišli o nějaké peníze.
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte své platby a my stížnost uzavřeme.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý Hesekine,
Můžete prosím potvrdit, zda již byly všechny platby přijaty? Časovač ještě jednou prodloužím, mějte prosím na paměti, že pokud se nám v této lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj,
Teď mám peníze v plné výši.
Děkujeme za podporu casinoguru!
Pozdrav
Andrew
Ahoj Hesekine,
Jsem rád, že jste obdrželi své platby. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
