Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Výběr veškerého zbývajícího zůstatku byl potvrzen několik pracovních dní poté, co nás kasino informovalo o pokynech a dostupné platební metodě. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
Problém je, že Betsofa Casino již není od 07.03. pro německé hráče přístupné. Byl jsem VIP hráč s 2322 eury na hráčském účtu. 05.03 mi Betsofa zaplatila 1000 eur. A 07.03 a 10.03 jsem obdržel zprávy od VIP manažerky Betsofy. Řekla, že Betsofa již není otevřena pro německé hráče a kasino mi může vyplatit peníze v kryptoměnách. Ale já nemám důvěru a zájem o krypto! Dnes jsem chtěl kontaktovat kasino a dát jim vědět. Nemohu se však již zaregistrovat u Betsofy.
Vážený Guru69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, doporučoval bych postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Kdy se vám naposledy podařilo kontaktovat kasino, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Poslední kontakt byl ve čtvrtek 9. března. VIP manažer Betsofa mi nabídl alternativu výběru kryptoměn. Ode dneška již nemohu navštívit webové stránky Betsofa.
Ahoj,
pokud nic jiného nefunguje, tak souhlasím s krypto výplatou. Nejdřív si ale musím vyrobit kryptopeněženku.
Velice vám děkuji, Guru69, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Mezitím se prosím neváhejte podívat na některé z těchto článků.
https://casino.guru/skrill-casino-guide
https://casino.guru/neteller-casino-guide
https://casino.guru/paysafecard-casino-guide
Byla vám některá z těchto platebních metod nabídnuta jako alternativní způsob získání výher?
Dobrý den, Guru69,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetSofa Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetSofa Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké jsou aktuálně dostupné platební metody pro hráče, aby mohl vybrat zbývající zůstatek? Co je třeba udělat na straně hráče, aby úspěšně vybral sporné prostředky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení Guru69 a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že z důvodu nových předpisů pro německý region nelze finanční prostředky vybírat prostřednictvím banky. CryptoPay je alternativní způsob výběru peněz.
Navrhovaný způsob výběru byl nedávno použit k výběru části hráčských prostředků.
Na základě toho, co náš tým vidí, Guru69 nedávno požádal o výběr zbývajících prostředků. Vezměte prosím na vědomí, že žádost o výběr bude brzy zpracována.
S pozdravem,
Tým Betsofa
Vážení Guru69 a CasinoGuru,
Upozorňujeme, že poslední žádost o výběr byla úspěšně schválena.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem,
Tým Betsofa
Děkujeme za aktualizace, tým Betsofa!
Vážený Guru69,
Můžete prosím potvrdit, že všechny sporné prostředky byly vyplaceny?
Vážený tým Casinoguru,
Kasino Betsofa mi včera vyplatilo zbývající peníze! Děkujeme za vaši pomoc a podporu! A ještě jedna věc...BetSofa je pro mě stále renomované kasino...je škoda, že zde již nemohou hrát hráči z Německa.
Skvělá zpráva, Guru69!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým BetSofa, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
