Hráč z Finska nemohl vybrat finanční prostředky po dobu 8 měsíců kvůli neúplnému ověření účtu, přestože předložil všechny požadované dokumenty. Měsíční dotazy nepřinesly žádné aktualizace a proces zahrnoval stále podrobnější a zastrašující otázky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o objasnění a dodatečné informace, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj,
Proces ověření účtu jsem zahájil v lednu a pokračoval až do května. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. Slíbili, že pošlou zprávu ohledně ověření účtu, ale přes mé dotazy jsem již několik měsíců nic nedostal. Dokumenty, které požadovali, se staly extrémně podrobnými a položily na mě několik zastrašujících otázek. Ověření mého účtu je na jejich straně stále neúplné, což mi brání ve výběru. To nyní trvá již 8 měsíců.
Vážený Elppaw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Jaké dokumenty od vás kasino v poslední době požadovalo? Poskytli jste již nějaké dokumenty, které považujete za velmi podrobné nebo osobní?
Mohl byste navíc upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se věnovali sportovnímu sázení?
A konečně, kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a jaké bylo téma této diskuse?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
