Vážený CasinoGuru,
Dovolte nám, abychom vás informovali, že dodatečné dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování pouze z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
Vážený Elppaw,
Přijměte prosím naši omluvu za jakékoli negativní pocity, které tato situace mohla způsobit. Náš tým neustále pracuje na zlepšování našich služeb a zajišťuje, že dostanete ty nejlepší možné služby.
Vezměte prosím na vědomí, že oddělení AML požaduje doklad o vlastnictví telefonního čísla a selfie, které jasně ukazují vaši tvář, a také cedulku s adresou na budově uvedenou ve vašem profilu při registraci (potřebujeme silný důkaz o vaší poloze na adrese adresu, kterou jste uvedli v profilu při registraci) v souladu se zásadami KYC a předpisy proti praní špinavých peněz.
Tato opatření pomáhají zajistit bezpečnost a ochranu obou stran. Upozorňujeme, že naším cílem je zpracovat výhry co nejrychleji a nehodláme se zpracováním zdržovat. Pro dokončení procesu ověření poskytněte tyto dokumenty.
Jakmile budou další dokumenty předloženy, budou zpracovány co nejrychleji.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým kasina Betsofa
Dear CasinoGuru,
Let us inform you that the additional documents were requested by the Verification Department only for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Dear Elppaw,
Please accept our apologies for any negative feelings this situation may have caused. Our team is constantly working to improve our services and ensure you receive the best possible service.
Kindly note that the AML department is requesting proof of ownership of the phone number and selfie that clearly show your face, as well as a sign with the address on the building indicated in your profile during registration (we need strong evidence of your location at the address you specified in the profile during registration) in accordance with KYC policies and anti-money laundering regulations.
These measures help ensure the safety and security of both parties. Please note that it is our goal to process winnings as quickly as possible and we do not intend to delay processing. Please provide these documents to finish the verification process.
Once the additional documents are submitted, they will be processed as quickly as possible.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Betsofa Casino Team
Automaticky přeloženo: