Hráč z Ruska požádal o stažení před více než dvěma týdny. Zatím není zpracován. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že výplata byla zpožděna kvůli kontrole sázek ze strany poskytovatele her, která mohla trvat až 3 měsíce. Ale bohužel nás hráč informoval o úspěšném obdržení své výhry již po 2 týdnech. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj!
Nyní čekám na výběr 1347 $ déle než 2 týdny.
Podpora vždy říká, že poskytovatel kontroluje mé sázky. Nikdy jsem neměl takový problém v jiném kasinu, které jsem hrál. Btw, už jsem měl problémy s betsofa dříve. A jak vidím stížnosti na toto kasino, je to pro ně běžný problém. Nevím, proč má betsofa všude tak vysoká hodnocení.
Pomozte mi, pls, casinoguru!
Milý chobimaru,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Provedli výběry dříve, ověřili, hráli s bonusem.
Pěkná výmluva pro zastavení výher: „poskytovatel kontroluje sázky".
Za.20.Dní.Za.Jen.$1343 lmao
Děkuji za odpověď, chobimaru. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, chobimaru, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj chobimaru,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino BetSofa, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, jaké jsou důvody tak dlouhé kontroly?
Neváhejte prosím zaslat všechny relevantní důkazy pro případ na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá Natálie,
Rádi bychom vás informovali, že na konci poskytovatele právě probíhá proces kontroly sázek. V důsledku tohoto probíhajícího procesu vám s politováním oznamujeme, že nemůžeme zpracovat žádosti o výběr, dokud nebude postup dokončen.
Upozorňujeme, že tento proces probíhá v souladu s našimi Smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 7.15.:
"BetSofa si vyhrazuje právo kontrolovat velké výhry u poskytovatelů her. Dokud BetSofa neobdrží výsledky kontroly, může být váš účet pozastaven nebo omezen na sázky na sport nebo kasino."
Kdykoli dorazí nějaké aktualizace, budeme vás včas aktualizovat.
Milý chobimaru,
Za toto zpoždění se omlouváme a informujeme vás, že rychlost některých procesů bohužel není vždy v naší přímé kontrole, nicméně z naší strany děláme vše pro to, abychom proces kontroly sázek urychlili.
Jakmile bude proces dokončen, váš osobní manažer vás upozorní e-mailem.
Děkujeme za vaši trpělivost!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Už 32 dní! Prostě skvělé!
Drahá, Betsofo! Můžeš říkat ty samé kraviny další měsíc a já nemůžu nic dělat, znáš to. Jednou jsem u vás měl pomalý ověřovací proces/výběr. Byla velká chyba hrát znovu v Betsofa.
Vážený tým kasina Betsofa, děkujeme za poskytnutí tohoto vysvětlení.
Vážený chobimaru, chápu vaše obavy z takového zpoždění, ale někdy nastanou situace, které kasina nemají pod kontrolou, a audit ze strany poskytovatelů her je jednou z takových situací. Bohužel není možné tento proces nijak urychlit, takže bychom měli počkat na dokončení kontrol ze strany poskytovatele, může to trvat až 2 měsíce.
Časovač kasina nastavíme na 90 dní, což považujeme za dostatek času na dokončení procedury.
Milý chobimaru, doufám, že to přijmeš s pochopením. Doufejme v to nejlepší, protože kontroly mohou být také dokončeny mnohem dříve, každopádně vaše stížnost bude trvat 90 dní nebo dokud neobdržíme nějaké zprávy z kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nám neváhejte napsat.
S pozdravem,
Natálie
90 dní, COŽE!!!!? Děláte si ze mě všichni srandu?
Drahá, Betsofo!
Můžete, prosím, zastavit své lži? Nejsem idiot!
Ne, poskytovatelé, nekontroluje žádné sázky, protože:
1. Téměř všechny stížnosti na Betsofu se týkají pomalých plateb (zeptejte se, guru)
2. Odmítáte poskytnout jakýkoli důkaz o procesu kontroly sázek. (je to důvěrné! jak pohodlné!)
3. Za mých 10 let zkušeností s online hazardními hrami je to moje první takto dlouhá platba!
(Nemůžete mi zaplatit tuto super velkou výhru 1343 $ po dobu 35 dní jako nyní, lmao.)
4. Ve stížnostech jsem nedávno viděl, že někteří ppl vyhráli ve vašem kasinu velké množství peněz. Například 2 PPL za 8 000 eur, jeden za 4 000 a zejména jeden za 74 000 $!
To vše v roce 2023. Navíc některé z těchto stížností stále čekají na vyřízení, 8k a 74k!
Je tedy zcela jasné, že máte ve svém podnikání nějaké problémy. Ale není to moje chyba. Přestaňte mi lhát a začněte platit alespoň částečné platby!
A jak vidím na své nedávné zkušenosti s Betsofou, nikdo za nic neručí: kasino opakuje to samé, poskytovatelé, kteří neodpovídají, Gaming Curacao, kde jsem psal o kasinu, také neodpovídají.
Prostě nemám žádná práva. A vy všichni se z toho můžete svobodně dostat!
Vážení Casino Guru!
Chci vás upozornit na tyto skutečnosti:
1. Většina stížností na betsofa na ask a guru se týká dlouhého procesu výběru.
2. Od té doby, co jsem požádal o výběr, mi bylo zasláno e-mailem mnoho nabídek od Betsofa se štědrými bonusy. A to je jen klasická známka zastavení v naději, že budu i nadále provádět vklady, abych mohl hrát a prohrávat (https://www.askgamblers.com/gambling-news/blog/online-casino-scams/ - sekce "Pomalá platba").
Takže chtějí splatit mé předchozí výhry penězi, o kterých doufají, že prohraju tím, že budu hrát znovu (můj odhad).
Také, Casino Guru, nastavte časovač odezvy zpět na rozumný limit 7 dní, prosím!
A tobě, Betsofo, chci připomenout, že každé podnikání je vystaveno riziku ztrát.
Zejména v případě online hazardních her. Pojďme tedy rychle vyřešit náš problém a rozejdeme se jako přátelé, aniž bychom snížili vaše hodnocení.
Milý chobimaru,
Jsem rád, že jsem slyšel, že proces kontroly sázek byl dokončen relativně rychle a bez zjištění něčeho podezřelého z vaší strany a váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
