Hráč z Mexika vložil 1100 EUR a hrál blackjack, ale kasino jeho výběry odmítlo. Navzdory poskytnutí požadovaných selfie a videa obdrželi zprávu, že jejich účet byl na 12 měsíců zablokován kvůli interním auditům.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráčský účet byl zablokován a výhry jsou zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 060 €
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
5d 22h 10m 25s
Shrnutí případu
včera
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj! Můžete mi pomoci vyřešit problém s kasinem.
Účet jsem vytvořil v květnu 2023 a vložil 1100 EUR, abych mohl hrát v kasinu.
Poté, co jsem hrál blackjack, mi na zůstatku zbylo 1060 EUR. Kasino mi ale odmítlo vrátit peníze. Nepoužil jsem žádné bonusy, jen jsem hrál se svými penězi vloženými z mého vlastního účtu ecopayz.
Od té doby nemohu vybrat své peníze a později zablokovali můj účet a požádali o selfie s datem a názvem jejich kasina, které jsem poskytl.
Později požadují video selfie, které jsem také poskytl.
A teď mi přišel e-mail, že mi zablokovali účet na 12 měsíců:" Váš účet byl zablokován z důvodu interních auditů.
Interní audit vašeho účtu bude trvat až 12 měsíců. Výsledek vám bude zaslán prostřednictvím vašeho e-mailu registrovaného na našich webových stránkách."
Nemohu vybrat své peníze již téměř rok.!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Morni,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Kdy začalo 12měsíční období?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Nicku a děkuji za odpověď.
Poprvé tedy požádali o ověřovací dokument (občanský průkaz/pas) 7. října 2023.
Nahrál jsem to a později pošlou jiný e-mail, že chtějí „fotku, na které držíte dříve poskytnutý průkaz totožnosti vedle svého obličeje se všemi vašimi osobními údaji jasně viditelnými a v druhé ruce list papíru s následujícími číslicemi: 7584 " - který jsem také nahrál.
Mezitím si také v chatu vyžádali jiné ID, které jsem také nahrál.
Po nějaké době jsem si vyžádal Video selfie 27. prosince 2023. Bylo mi tehdy dost špatně a chyběl mi jejich email. Později v březnu jsem je však znovu požádal, aby upřesnili, jaké další dokumenty potřebuji, a znovu požádali o Video. Nepodařilo se mi to nahrát na jejich web, tak jsem to poslal e-mailem 30. března 2024.
- Nemohu přesně říci, které dokumenty byly schváleny nebo ne, protože pokaždé, když jsem něco poskytoval, kasino požadovalo nové věci.
nakonec jsem 3. dubna 2024 obdržel e-mail: „Váš účet byl zablokován kvůli interním auditům.
Interní audit vašeho účtu bude trvat až 12 měsíců. Výsledek vám bude zaslán prostřednictvím vašeho e-mailu registrovaného na našich webových stránkách."
Od té doby mi na emaily neodpovídali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji Morni za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Morni,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetSofa Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetSofa,
Můžete nám prosím sdělit důvody, proč proces ověření hráče trvá tak neobvykle dlouho a proč je hráčský účet zablokován? Pokud informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k narůstajícím pokusům o podvody na internetu se snažíme prosadit všechna možná opatření k zajištění bezpečnosti finančních prostředků našich zákazníků, proto byl na žádost oddělení AML zahájen interní audit.
V souladu s našimi Podmínkami a podmínkami, odstavec 5.1., si také vyhrazujeme právo požadovat dodatečné dokumenty z bezpečnostních důvodů. Žádost byla podána odpovědným oddělením 24. dubna:
- Doklad o vlastnictví uvedeného telefonního čísla;
- Video na pozadí dopisu, kde bude vidět tvář zákazníka.
Na tyto dokumenty stále čekáme.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se zeptat.
Hezký den!
S přátelským pozdravem,
Tým BetSofa
Automaticky přeloženo:
Morni má 5d 22h 10m 25s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock