The player from Canada reports a violation of responsible gambling policies by Bulletz Casino, as he was able to access his account and gamble during a requested one-month exclusion period. He lost $3100 during this time and is also missing an $800 deposit that has not been refunded. He seeks a full refund for his losses and an investigation into the premature lifting of his timeout.
Hráč z Kanady hlásí porušení zásad odpovědného hazardu ze strany Bulletz Casino, protože měl přístup ke svému účtu a mohl hrát během požadovaného jednoměsíčního období vyloučení. Během této doby prohrál 3100 $ a také mu chybí záloha 800 $, která nebyla vrácena. Požaduje plnou náhradu za své ztráty a vyšetřování předčasného zrušení svého časového limitu.
Ahoj,
Odesílám tuto stížnost týkající se Bulletz Casino z důvodu vážného porušení jejich zásad odpovědného hazardu. Před několika dny jsem požádal o 1měsíční vyloučení z platformy a během tohoto procesu jsem agentovi podpory jasně řekl, že se potýkám s problémy s hazardními hrami a za žádných okolností nechci, aby mi bylo umožněno předčasně se vrátit.
Agent mě ujistil, že vyloučení bude uplatněno a že nebudu moci hrát hazardní hry, dokud nevyprší časový limit. Navzdory těmto ujištěním se mi však podařilo získat přístup ke svému účtu a znovu si zahrát, než vypršel časový limit. Výsledkem bylo, že jsem prohrál 3100 $.
Domnívám se, že jde o jasné porušení závazků odpovědného hazardního hraní. Bulletz Casino nedokázalo ochránit zranitelného hráče poté, co bylo výslovně informováno o situaci a mé potřebě přísného časového limitu.
Žádám o plnou náhradu 3 100 USD ztracených během tohoto období a úplné prošetření toho, jak a proč byl můj časový limit předčasně zrušen. Také mi chybí záloha 800 $, kterou mi nevrátili ani nepřipsali, a stále uvádějí, že to zkoumají.
V případě potřeby mohu poskytnout protokoly chatu nebo snímky obrazovky mé konverzace s agentem podpory. Stejně tak nám mohou něco poskytnout. Cítím se podveden a cítím se zklamán, protože nerespektovali to, co mi řekli. Také neměli nic jiného než problémy.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Upřímně,
Sati.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Milá sati725,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom objasnili vaši situaci, můžete odpovědět na několik otázek:
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že se nám podaří tuto situaci co nejdříve vyřešit.
s pozdravem
Veronika
Dear sati725,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. In order to clarify your situation, could you please answer a few questions:
Thank you in advance for your reply. I hope we can resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
