The player from Argentina is unable to withdraw funds due to issues with his verified Gmail account, which he no longer has access to. After providing the requested information multiple times, support keeps asking him to wait 24 hours without resolving the issue.
Hráč z Argentiny nemůže vybrat peníze kvůli problémům se svým ověřeným účtem Gmail, ke kterému již nemá přístup. Po několikanásobném poskytnutí požadovaných informací jej podpora neustále žádá, aby počkal 24 hodin, aniž by problém vyřešil.
Dobrý večer, srdečné pozdravy z Argentiny.
Bohužel se můj problém vyhrotil před více než 30 dny. Doufám, že se dokážu vysvětlit úplně a jasně.
Mám problémy se změnou gmailu, protože bez OTP nemohu provést výběr, ale již ověřený gmail již nemám, z tohoto důvodu jsem kontaktoval podporu, která mě požádala o všechny odpovídající informace a souhlasil jsem jejich odesláním, od té doby pokaždé, když je kontaktuji, požadují, abych počkal 24 hodin, nebo mě žádají o informace znovu, v mých posledních konverzacích mi říkají, že nová gmailová aplikace, kterou jsem jim dal, byla již vložena, takže používám jinou znovu mě nechají čekat 24 hodin. Potřebuji prosím řešení, abych mohl změnit výběr z gmailu (který je již OVĚŘEN)
Good evening, cordial greetings from Argentina.
Unfortunately, my problem escalated more than 30 days ago. I hope I can explain myself completely and clearly.
I have problems with the gmail change since without OTP I cannot make a withdrawal but the gmail that is already verified is no longer in my possession, for this reason I contacted support which asked me for all the corresponding information and I agreed by sending it, since then every time I contact them they require me to wait 24 hours or they ask me for the information again, in my last conversations they tell me that the new gmail that I gave to make the change was already in use in the application, so I agreed to give them another gmail and they make me wait 24 hours again. I need a solution please to be able to change the withdrawal gmail (which is already VERIFIED)
Buenas noches saludos cordiales desde argentina.
lamentablemente escalo mi problema hace mas de 30 dias espero saber explicarme de forma completa y clara.
tengo problemas con el cambio de gmail ya que sin OTP no puedo hacer un retiro pero el gmail que ya se enceuntra verificado ya no es de mi posesion, por esta razon me contacte con soporte el cual me pidio todos los datos correspondientes y yoa ccedi enviandolos, desde entonces cada vez que me comunico me exigen esperar 24 hs o me piden nuevamente los datos, en mis ultimas conversaciones me comentan que el gmail nuevo que otorge para hacer el cambio ya se encontraba en uso en la aplicacion por lo cual accedi a darles otro gmail y me vuelven a hacer esperar 24hs necesito una solucion por favor para poder cambiar el gmail de retiro (que ya se encuentra VERIFICADO)
Vážený Fleitamiguelangel,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, můžete laskavě odpovědět na několik otázek:
Předem děkuji za spolupráci. Doufám, že tento problém vyřešíme co nejdříve.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Dear Fleitamiguelangel,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing. To help us better understand your situation, could you kindly answer a few questions:
Thank you in advance for your cooperation. I hope we can resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Casino Guru
Dobré ráno @Veronika, nechám vám všechny odpovědi.
Má někdo z vaší domácnosti nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, také vytvořen účet v tomto kasinu?
To je pravda, můj otec také vytvořil účet, který je novější než můj.
Mohl byste vysvětlit, proč již nemáte přístup ke své původní e-mailové adrese?
Protože zařízení, na kterém jsem měl otevřený ten e-mailový účet, bylo ukradeno v mém rodném městě a já si nepamatuji heslo. Když jsem se to pokusil obnovit, Google mi řekl, abych nezanechal přidělené bezpečnostní odpovědi ani číslo mobilního telefonu, takže je nemožné je obnovit.
Kolik různých e-mailových adres jste se pokusili použít při změně původní e-mailové adresy?
Můj problém, když jsem jim dal jiný e-mail, byl následující, vytvořil jsem svůj 1win účet zadáním tohoto gmailu ( ), což je výchozí nastavení mého účtu Google, do kterého se automaticky zadávám, abych mohl hrát v kasinu 1win, ale při ověřování KYC jsem jej ověřil pomocí jiného Gmailu (doporučení 1 win, protože mi ověřovací kód nepřišel do přihlašovacího účtu), proto jsem na vaši otázku použil pouze dva, ten, o kterém mi řekli, že ho nemohu zadat, protože se již používá, a poté jsem jim vytvořil konkrétní, který jsem jim již poslal.
Chápu správně, že jedna z e-mailových adres, které jste chtěli použít, již byla v tomto kasinu zaregistrována? Je možné, že jste se v kasinu 1win zaregistrovali více než jednou?
Ne, plně chápu, že registrace pod mým jménem ve více než jednom kasinu je zcela v rozporu s podmínkami a zásadami kasina, se kterými jsem souhlasil při vytváření účtu. Mám pouze jeden registrovaný účet, žádné další.
Úspěšně jste dokončili úplné ověření KYC?
Je to správně, gmail, který jsem ověřil a který mě žádá o jednorázové heslo, abych mohl úspěšně provést výběr, je následující ( )
Good morning @Veronika, I'm going to leave you all the answers.
Has anyone in your household or someone using the same IP address also created an account at this casino?
That's right, my father also created an account that's more recent than mine.
Could you explain why you no longer have access to your original email address?
Because the device on which I had that email account open was stolen in my hometown, and I don't remember the password. When I tried to recover it, Google told me not to leave assigned security answers or a cell phone number, so it's impossible for me to recover it.
How many different email addresses did you try to use when changing your original email address?
My problem when giving them a different email was the following, I created my 1win account by entering with this gmail ( ) which is the default of my Google account which I use to automatically enter to play at 1win casino, but when verifying the KYC I verified it with a different Gmail (1win recommendation since the verification code did not reach me in the login account) therefore answering your question I only used two, the one they told me I could not put because it was already in use, and then I created a specific one for them which I have already sent to them.
I understand correctly that one of the email addresses you wanted to use was already registered at this casino? Is it possible you've registered at 1win Casino more than once?
No, I fully understand that registering under my name at more than one casino is completely against the casino's terms, conditions, and policies, which I agreed to when creating my account. I only have one registered account, no others.
Have you successfully completed the full KYC verification?
It is correct, the gmail that I have verified which asks me for the OTP to be able to make my withdrawal successfully is the following ( )
Buenos dias @Veronika procedo a dejarte todas las respuestas.
¿Alguien de su hogar o alguien que usa la misma dirección IP también ha creado una cuenta en este casino?
Es correcto mi padre tambien a creado una cuenta.mas reciente que la mia.
¿Podrías explicarme por qué ya no tienes acceso a tu dirección de correo electrónico original?
Debido a que sufri un Hurto en mi ciudad natal el dispositvo en el cual tenia ese correo electronico abierto, y no recuerdo la contraseña y al querer recuperarla google me explica que no deje respuestas asignadas de seguridad ni un numero de celular se me es imposible recuperarla.
Cuántas direcciones de correo electrónico diferentes intentaste utilizar al cambiar tu dirección de correo electrónico original?
Mi inconveniente al entregarles un correo electronico diferente fue el siguiente, yo cree mi cuenta de 1win ingresando con este gmail (fleitangel203@gmail.com) que es el predeterminado de mi cuenta de google la cual utilizo para entrar de forma automatica a jugar a 1win casino, pero al momento de verificar el KYC lo verifique con un gmail diferente (recomendacion de 1win ya que en la cuenta de ingreso no me llegaba el codigo de verificacion) por lo tanto respondiendo su pregunta solo utilize dos la que me dijeron que no podia poner porq ya estaba en uso, y luego me cree una especifica para ellos la cual ya les e enviado.
Entiendo correctamente que una de las direcciones de correo electrónico que querías usar ya estaba registrada en este casino? ¿Es posible que te hayas registrado en 1win Casino más de una vez?
No, comprendo correctamente que registrase a mi nombre en mas de un casino es totalmente en contra de los terminos condiciones y politicas de el mismo las cuales acepte al crear mi usuario. solo tengo una cuenta registrada, ninguna mas.
¿Has completado con éxito la verificación KYC completa?
es correcto, el gmail que tengo verificado el cual me pide el OTP para poder realizar mio retiro con exito es el siguiente (kbimnrkdpio@gmail.com)
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
