DomůStížnosti1win Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s e-mailem.

1win Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s e-mailem.

Automaticky přeloženo:

Částka: $5 000 000 ARS

1win Casino
Odeslaná: 14.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 6h 31m 5s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Argentiny nemůže vybrat peníze kvůli problémům se svým ověřeným účtem Gmail, ke kterému již nemá přístup. Po několikanásobném poskytnutí požadovaných informací jej podpora neustále žádá, aby počkal 24 hodin, aniž by problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, srdečné pozdravy z Argentiny.

Bohužel se můj problém vyhrotil před více než 30 dny. Doufám, že se dokážu vysvětlit úplně a jasně.

Mám problémy se změnou gmailu, protože bez OTP nemohu provést výběr, ale již ověřený gmail již nemám, z tohoto důvodu jsem kontaktoval podporu, která mě požádala o všechny odpovídající informace a souhlasil jsem jejich odesláním, od té doby pokaždé, když je kontaktuji, požadují, abych počkal 24 hodin, nebo mě žádají o informace znovu, v mých posledních konverzacích mi říkají, že nová gmailová aplikace, kterou jsem jim dal, byla již vložena, takže používám jinou znovu mě nechají čekat 24 hodin. Potřebuji prosím řešení, abych mohl změnit výběr z gmailu (který je již OVĚŘEN)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Fleitamiguelangel,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Abyste nám pomohli lépe porozumět vaší situaci, můžete laskavě odpovědět na několik otázek:

  1. Má někdo z vaší domácnosti nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, také vytvořen účet v tomto kasinu?
  2. Mohl byste prosím vysvětlit, proč již nemáte přístup ke své původní e-mailové adrese?
  3. Kolik různých e-mailových adres jste se pokusili použít při změně původní e-mailové adresy?
  4. Chápu to správně, že jedna z e-mailových adres, které jste chtěli použít, již byla v tomto kasinu zaregistrována? Je možné, že jste se zaregistrovali v 1win Casino více než jednou?
  5. Úspěšně jste dokončili úplné ověření KYC?

Předem děkuji za spolupráci. Doufám, že tento problém vyřešíme co nejdříve.

s pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno @Veronika, nechám vám všechny odpovědi.

Má někdo z vaší domácnosti nebo někdo, kdo používá stejnou IP adresu, také vytvořen účet v tomto kasinu?

To je pravda, můj otec také vytvořil účet, který je novější než můj.



Mohl byste vysvětlit, proč již nemáte přístup ke své původní e-mailové adrese?

Protože zařízení, na kterém jsem měl otevřený ten e-mailový účet, bylo ukradeno v mém rodném městě a já si nepamatuji heslo. Když jsem se to pokusil obnovit, Google mi řekl, abych nezanechal přidělené bezpečnostní odpovědi ani číslo mobilního telefonu, takže je nemožné je obnovit.


Kolik různých e-mailových adres jste se pokusili použít při změně původní e-mailové adresy?

Můj problém, když jsem jim dal jiný e-mail, byl následující, vytvořil jsem svůj 1win účet zadáním tohoto gmailu ( ), což je výchozí nastavení mého účtu Google, do kterého se automaticky zadávám, abych mohl hrát v kasinu 1win, ale při ověřování KYC jsem jej ověřil pomocí jiného Gmailu (doporučení 1 win, protože mi ověřovací kód nepřišel do přihlašovacího účtu), proto jsem na vaši otázku použil pouze dva, ten, o kterém mi řekli, že ho nemohu zadat, protože se již používá, a poté jsem jim vytvořil konkrétní, který jsem jim již poslal.


Chápu správně, že jedna z e-mailových adres, které jste chtěli použít, již byla v tomto kasinu zaregistrována? Je možné, že jste se v kasinu 1win zaregistrovali více než jednou?


Ne, plně chápu, že registrace pod mým jménem ve více než jednom kasinu je zcela v rozporu s podmínkami a zásadami kasina, se kterými jsem souhlasil při vytváření účtu. Mám pouze jeden registrovaný účet, žádné další.


Úspěšně jste dokončili úplné ověření KYC?

Je to správně, gmail, který jsem ověřil a který mě žádá o jednorázové heslo, abych mohl úspěšně provést výběr, je následující ( )




Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky