Hráč z Finska si nemohl vybrat své výhry kvůli tomu, že kasino odmítlo přijmout jeho řidičský průkaz jako průkaz totožnosti a trval na pasu, který hráč neměl. Pokusili jsme se zjistit, jaké možnosti platného ID může hráč poskytnout. Hráč se však rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti, protože ověření již nebylo možné dokončit.
kasino nepřijímá řidičský průkaz jako průkaz totožnosti, postačí pouze cestovní pas. Nemám pas a všechna ostatní kasina mají řidičský průkaz jako doklad totožnosti. Nemohu si tedy vybrat své výhry.
Milý jiikoo76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Zkontroloval jsem podmínky a našel toto:
Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; Doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti; nebo jiné dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA. Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zavřel jsem svůj účet a už nikdy nebudu hrát v tak mizerném kasinu.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
