The player from Germany files a complaint against Posido Casino for account deletion and refund requests that have gone unanswered. He cites his gambling addiction and claims the casino does not have a valid license for the German market, demanding the return of his deposited funds.
Hráč z Německa podá stížnost na Posido Casino za smazání účtu a žádosti o vrácení peněz, které zůstaly bez odpovědi. Uvádí svou závislost na hazardních hrách a tvrdí, že kasino nemá platnou licenci pro německý trh, požaduje vrácení svých vložených prostředků.
Dámy a pánové
Tímto podávám oficiální stížnost na online kasino Posido. I přes opakovaný e-mailový kontakt jsem neobdržel odpověď na mé opakované žádosti o smazání účtu a vrácení vložených prostředků.
Mám prokázanou závislost na hazardních hrách, a proto za hraní nenesu odpovědnost. Posido Casino nemá platnou licenci pro německý trh, a proto mám nárok na vrácení všech vložených částek. Společnost mě nedokázala ochránit navzdory mému problematickému chování při hraní hazardních her a moje požadavky zatím ignorovala.
Vyzývám vás proto, abyste převzali můj případ a podnikli všechny nezbytné kroky k dosažení rychlého a zákonného řešení. V příloze naleznete všechny relevantní informace o mém účtu a mých předchozích pokusech kontaktovat mě.
Děkuji za vaši podporu a těším se na vaši zpětnou vazbu.
S pozdravem
Ladies and Gentlemen
I hereby file an official complaint against the online casino Posido. Despite repeated email contact, I have not received a response to my repeated requests to delete my account and refund my deposited funds.
I have a proven gambling addiction and am therefore not responsible for gambling. Posido Casino does not have a valid license for the German market, which is why I am entitled to a refund of all deposited amounts. The company has failed to protect me despite my problematic gambling behavior and has so far ignored my requests.
I therefore urge you to take over my case and take all necessary steps to achieve a quick and lawful resolution. Enclosed you will find all relevant information about my account and my previous attempts to contact me.
Thank you for your support and I look forward to your feedback.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde gegen das Online-Casino Posido ein. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail habe ich keine Antwort auf meine wiederholten Anfragen zur Löschung meines Kontos und zur Rückerstattung meines eingezahlten Geldes erhalten.
Ich leide nachweislich an einer Spielsucht und bin daher unzurechnungsfähig, wenn es um Glücksspiele geht. Posido Casino hat keine gültige Lizenz für den deutschen Markt, weshalb ich ein Anrecht darauf habe, dass mir sämtliche eingezahlten Beträge zurückerstattet werden. Das Unternehmen hat mich trotz meines problematischen Spielverhaltens nicht geschützt und meine Anfragen bisher ignoriert.
Ich bitte Sie daher dringend, meinen Fall zu übernehmen und alle notwendigen Schritte einzuleiten, um eine schnelle und rechtmäßige Lösung herbeizuführen. Anbei finden Sie alle relevanten Informationen zu meinem Konto sowie meine bisherigen Kontaktversuche.
Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Vážený davejackson95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych rád objasnil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina spolu s odpověďmi kasina? Můžete mě kontaktovat na veronika.f@casino.guru .
Předem děkuji za spolupráci.
s pozdravem
Veronika
Dear davejackson95,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino along with the casino's responses? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
