The player from Ireland faces ongoing account verification issues and has been trying to get verified for months. All documents except for a salary statement have been accepted, but she cannot provide one as she works as a home carer receiving Carer’s Allowance. Additionally, she has not received any payments since her win.
Hráč z Irska čelí neustálým problémům s ověřením účtu a snaží se o ověření už měsíce. Byly přijaty všechny dokumenty s výjimkou výplatního výkazu, ale nemůže jej poskytnout, protože pracuje jako domácí pečovatelka a pobírá příspěvek na péči. Navíc od své výhry neobdržela žádné platby.
Ahoj,
Obracím se na vás, protože jsem řešil průběžné problémy s ověřováním účtu a začínám být docela frustrovaný. Už měsíce se snažím o ověření.
V poslední době byly ověřeny všechny mé dokumenty kromě jednoho. Stále trvají na platovém výměru, ale jak jsem jim několikrát vysvětlil, pracuji jako domácí pečovatel a pobírám příspěvek na péči, nikoli pravidelný plat. Poskytl jsem jim svůj příspěvek na péči, a to i prostřednictvím e-mailu, přesto stále trvají na platovém výpisu, který nejsem schopen poskytnout.
Aby toho nebylo málo, od mé výhry jsem od nich nedostal jedinou platbu. Bylo to opravdu zklamání a v tuto chvíli si nejsem jistý, jak se posunout dál.
Hi,
I’m reaching out because I’ve been dealing with ongoing account verification issues, and I’m getting quite frustrated. I’ve been trying to get verified for months now.
Most recently, all my documents were verified except for one. They’re still insisting on a salary statement, but as I’ve explained multiple times to them, I work as a home carer and receive Carer’s Allowance, not a regular salary. I’ve provided them with my Carer’s Allowance, even through email, yet they continue to insist on a salary statement that I am unable to provide.
To make matters worse, since my win, I haven’t received a single payment from them. It’s been really disappointing, and I’m not sure how to move forward at this point.
Milá sestro duše,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, které jste zažili. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a efektivně řešili vaše obavy, mohli byste prosím uvést nějaké další podrobnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear soulsister,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing. In order to better understand your situation and address your concerns effectively, could you please provide some additional details?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ahoj,
Přepisy e-mailů jsem odeslal na adresu, kterou jste uvedli.
Dříve jsem se obrátil na jejich podpůrný tým a řekli mi, že můj příspěvek na péči není považován za doklad o finančních prostředcích a že musím poskytnout výpis o platu.
Dali mi také seznam dalších dokumentů, které mohu poslat, ale problém je, že žádný z těchto dokumentů nemám. Seznam těchto dokumentů můžete také vidět v e-mailových přepisech, které jsem vám poslal.
Hi,
I’ve sent the email transcripts to the address you provided.
I previously reached out to their support team, and they told me that my Carer’s Allowance isn’t considered proof of funds and that I need to provide a salary statement.
They also gave me a list of other documents I can send, but the problem is, I don’t have any of those documents. You can also see the list of those documents in the email transcripts I sent you.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
