Hráč z Argentiny zažil delší zpoždění při výběru z kasina. Navzdory dokončení počátečního procesu KYC a poskytnutí dodatečného ověření prostřednictvím videa a certifikace ID kasino nadále tvrdilo, že materiál přezkoumává. Poté, co jsme kasino kontaktovali, nás jeho zástupce informoval o dokončeném procesu ověření a schválené žádosti o výběr. Požádali jsme hráče o potvrzení, ale přestal reagovat na naše zprávy, proto jsme byli nuceni reklamaci zamítnout.
Od 10. června čekám na výběr z tohoto kasina! Je to hanebné, vše začíná, jakmile provedete vklad, a to i poté, co dokončíte proces KYC. Jakmile však budete chtít vybrat své prostředky, říkají, že je třeba dokončit další KYC. Požádali o krátké video ukazující můj průkaz totožnosti, dokonce požádali, aby viděli mého psa. Video jsem po opakovaném naléhání odeslal a bylo schváleno. Poté požádali o potvrzení mého průkazu totožnosti vydaného notářem. Toto bylo zasláno a také vydáno soudem mé jurisdikce. Nevím, co by mohlo být více ověřené, musím se ptát prezidenta? Už je to více než měsíc a dostávám stejné výmluvy, které stále kontrolují. Je to naprostý nedostatek respektu! Chci varovat potenciální oběti, aby NEVKLADU V TOMTO KASINU!!!
Milá Dafne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetSofa Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v kasinu provedli nějaké vklady?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem?
Mohl byste mi prosím poslat nedávnou komunikaci z kasina s vysvětlením situace? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši, ano skutečně 6.10 jsem provedl vklad a čekám více než měsíc, neměl jsem aktivní bonus, nasbírané výdělky jsou součinem mého vkladu. Nyní vám posílám e-mailem odpověď z kasina, je to zkopírování a vložení pokaždé, když jsem mluvil s podporou
Děkuji mnohokrát, Dafne, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dafne,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s dodatečným KYC. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino BetSofa, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím potvrdit, že již máte všechny potřebné dokumenty pro ověření? Mohl byste upřesnit, jak dlouho vám bude trvat jejich přezkoumání? Kdy může hráč čekat na konečné ověření svého účtu?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Vážená Dafne a CasinoGuru,
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že proces ověření je prozatím ukončen a žádost o výběr je také schválena.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu!
Pozdravy,
Tým Betsofa
Děkuji za odpověď, BetSofa Casino.
Vážená Dafne, můžete prosím potvrdit, že váš účet je ověřen a stav žádosti o výběr je označen jako zpracovaný? Možná jste již své prostředky obdrželi? Dejte nám prosím vědět, zda může být vaše stížnost uzavřena jako vyřešená.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
