Hráč z Polska čelí značnému zpoždění při ověřování v kasinu Betsofa, které by mělo obvykle trvat 24 hodin, ale nyní se prodloužilo na 5 dní. Ačkoli podpora přijala některé dokumenty, stále odmítá ID a žádá o dodatečné požadavky, což hráče vede k pocitu, že jde o taktiku zdržování.
Ahoj,
Mám problém s ověřením v Betsofa, většinou, jak se můžeme na stránkách dočíst, proces zabere 24 hodin, nyní mi ověření zabere 5 dní.
Podpora přijala můj doklad o adrese a platbě, ale odmítla můj průkaz, řekli mi, že musím poslat svůj řidičský průkaz, já pošlu řidičský průkaz, takže mi řekli, abych poslal fotografii mého řidičského průkazu s mým obličejem, proč neposílejte mi mail, jaký dokument chtějí, pro mě se to zastavuje, takže můžu hrát a prohrávat.
Po každém nahrávání podpora odpoví a zkontroluje dokument každých 24 hodin, ne rychleji, Je to vtip, když se dívám na odmítnuté dokumenty podpory, jdu do živého chatu, aby mi pomohl, a Požádám o zprávu oddělení, aby zkontrolovalo můj nově nahraný dokument, ale chat nerespektoval a řekl mi, ať počkám.
Mám velké zkušenosti v kasinech, sázkových stránkách, peněžence a nikdy jsem neviděl něco takového pro mě jako velký vtip.
Vážený LD1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Splňují vaše fotografie totožnosti požadavky požadované kasinem, jsou například na selfie vidět obě vaše ruce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Veronico v pondělí nahrávám občanský průkaz, doklad o adrese a doklad o složení zálohy, všechny dokumenty jsou akceptovány, ale podpora řekla, že musím poslat řidičský průkaz, takže po 24 hodinách posílám IT, řekli mi, že musím řidičský průkaz s obličejem, posílám po 24 hodinách mi podpora řekla, že viděli moji ruku, takže posílám novou fotku, to vše trvá 5 dní, a poté mi podpora pro fotky řekla, že účet bude plně ověřen, ale pošlete mi e-mail, že musím poslat další video, a podpora v chatu mi řekla, že to trvá až 10 dní
Nyní na místě jsou všechny dokumenty akceptovány, nyní je poslední dodatečné ověření včera, posílám video, ale v prvním e-mailu od podpory mi řekli, že toto je poslední ověření, ale poté pošlete další e-mail, že mi řekli, že musím poslat video tak to je vtipné.
Nyní musím čekat až 5 dní na ověřovací video, jaký vtip, jsem si jistý, že ověřovací oddělení může schválit video ve stejných dnech, ale určitě ho přijmou v maximálním časovém limitu po 5 dnech, jeho typická časová taktika, aby hráč prohrál peníze.
Chudé a vtipné kasino.
Nechápu, co kasino chce a co hrát, je mi 39 let a nic mě nerespektuje a podpora kasina pro mě lže, protože po veškerém ověření na webu dostávám e-mail (e-mail přidán výše), kde si můžeme přečíst:
Někdy z bezpečnostních důvodů provádíme náhodné kontroly herních účtů našich zákazníků.
Předložte prosím následující dokumenty, abyste co nejdříve dokončili dodatečnou kontrolu, abyste měli jistotu, že budete naše služby i nadále plně využívat
Takže v tomto mailu jsem se dočetl, že toto je poslední dodatečné ověření a mohu plně využívat služby, posílám fotografie a poté dostávám druhý mail (foto přidané výše), že musím nahrát video.
Takže po prvním e-mailu pro dodatečné ověření kasina mi lžte o používání služeb kasina !!!!!!!!!
Podpora v chatu je naprosto bezmocná, jdu dnes a zeptám se na ověření a mám tyto odpovědi 🙂
Jsem si jistý, že kasino to může zkontrolovat kdykoli, ale Hrajte o čas
Kasino není nové, jsem si jistý, že nemají tolik nové registrace a ověřování.
Podpora od ověřovacího oddělení bot reagovat je to nespravedlivé a neúcta k hráčům, toto kasino je vtip
Posílám video 27.12. Dnes je to 5 dní, kdy čekám, jeho typický takt hrát o čas v kasinu, není to fér.
Pořád nic, podpora neodpovídá, vtip a nic respekt k člověku.
Dobrý den znovu před více než 6 dny 27.12 pošlu video pro ověření, stále nedostávám odpověď, celý proces již probíhá 13 dní, jak je to možné?
Kasino guru, jak je možné, že toto kasino doporučujete?
A proč má kasino tak dobrý přehled?
Pro mě nemožné
Děkuji, že mě informujete o své situaci. Vezměte prosím na vědomí, že ověření každého dokumentu a videa může trvat několik pracovních dní. chtěl bych se zeptat:
Kdy vás kasino naposledy informovalo o stavu vašeho ověření?
Byli jste od odeslání videa k ověření požádáni o poskytnutí dalších dokumentů nebo informací?
Mohl byste také prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
