DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráč čelí nadměrným požadavkům na ověření pro výběr.

BetSofa Casino - Hráč čelí nadměrným požadavkům na ověření pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: $40 000 ARS

BetSofa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Keni, který předtím ověřil svůj účet a úspěšně vložil prostředky, se setkal s problémy s výběrem výher kvůli dodatečnému požadavku na ověření pasu, který neměl. Navzdory předložení jiných forem identifikace kasino trvalo na notářsky ověřeném průkazu totožnosti pro výběr. Hráč vyjádřil frustraci nad tímto požadavkem a zpochybnil jeho nezbytnost. Kasino tvrdilo, že dodatečný dokument byl součástí jejich smluvních podmínek, aby byla zajištěna bezpečnost finančních prostředků jejich zákazníků. Tým pro stížnosti navrhl jako alternativu ověřovací videohovor, kasino však trvalo na notářsky ověřeném průkazu totožnosti. Hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se do tohoto kasina před měsíci, v té době jsem předložil požadované dokumenty k ověření a můj účet byl ověřen. Účet jsem nepoužíval měsíce až do nedávné doby, kdy jsem se rozhodl začít hrát v tomto kasinu a vložil jsem tam částku ve výši 20 000 ars, hrál a vyhrál 40 000 ARS. Myslel jsem si tedy, že můj účet je ověřený a mohu vybrat, pokusil jsem se o výběr, ale neprošlo to, po konzultaci se zákazníkem mě požádali o poskytnutí dalších dokumentů. Pokaždé, když jsem poskytl všechny dokumenty, o které požádali, můj průkaz totožnosti, můj řidičský průkaz, já držím průkazy totožnosti a další texty, dokonce jsem natočil video a poslal na jejich e-mail. Nikdy jsem takové věci v žádném kasinu nedělal, ale byl jsem ochoten jim je poskytnout. Jako by to všechno nestačilo, požádali mě o pas, nemám pas. V mé zemi o pasy žádáme jen zřídka, pokud necestujeme mimo zemi. Poskytl jsem všechny ostatní dokumenty, které jsem měl, a oni požadovali. Snažil jsem se jim říct, že nemám pas a oni řekli, že to je jediný způsob, jak mohu provést výběr. Již jsem poskytl svůj občanský průkaz a řidičský průkaz, ale nyní musím dokonce poskytnout cestovní pas pro ověření. Snažil jsem se jim říct, že už nemám zájem mít u nich účet, a kdyby tam byl, mohl bych odtamtud dostat své peníze, ale řekli, že budu potřebovat pas. Připadá mi to absurdní, protože jsem nahrál každý druhý dokument, který požadovali, a už jsou to týdny téměř měsíce. Pokud mě nemohou ověřit s tím, co mám, nemám o jejich stránky zájem a měli by mi poslat peníze jakýmkoli způsobem, který zvolí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Jt200,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Obdrželi jste vysvětlení, proč kasino kromě již ověřených dokumentů požaduje i váš pas?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neexistovalo žádné rozumné vysvětlení, proč musím poskytnout i pas, který nemám, a to ani po poskytnutí všech ostatních dokumentů pro ověření totožnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, Jt200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tak co mám dělat ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, 200 JT!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Jt200 a CasinoGuru,


Vezměte prosím na vědomí, že proces ověřování probíhá a oddělení ověřování si vyžádalo další dokumenty v souladu s našimi smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 5.1.:


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.


Vezměte prosím na vědomí, že nemusíte předkládat cestovní pas, ale k dokončení úplného ověření herního účtu potřebujeme obdržet sken notářsky ověřeného průkazu totožnosti.


Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce během tohoto procesu.


Pozdravy,

Tým Betsofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Uvedli jste velmi dobře cestovní pas nebo průkaz totožnosti, již jsem vám poskytl svůj občanský průkaz, dokonce i selfie, když ho držíte. Proč byste jinak potřebovali pas, i když jsem vám řekl, že pas nemám, pro totožnost mohu poskytnout můj občanský průkaz nebo dokonce můj řidičský průkaz pohodlně... nyní, pokud se mohu zeptat, je notářsky ověřený průkaz totožnosti stejný jako můj občanský průkaz, může můj občanský průkaz nebo řidičský průkaz sloužit tomuto účelu?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Jt200,


Děkuji za Vaši odpověď.


Vezměte prosím na vědomí, že k dokončení dodatečného ověření nám musíte poskytnout notářsky ověřený průkaz totožnosti.


S přátelským pozdravem,

Tým BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jt200, proces ověření je nezbytnou součástí používání služeb jakéhokoli kasina. Děje se tak za účelem ochrany kasin a hráčů před zločinci a osobami, které perou špinavé peníze. Vyžadovat notářsky ověřený průkaz totožnosti se může zdát přehnané, ale rozhodně se nejedná o nic nefunkčního, proto bych Vás požádal o jeho předložení k ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jt200,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už jsem jim poskytl svůj občanský průkaz a řidičský průkaz pro svou totožnost, to jsou dva doklady, které mám pro identifikaci a možná i rodný list. Už ani nevím, jak jim odpovědět. Jestli chtějí, můžu poslat svůj rodný list, jestli to bude fungovat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poskytli jste notářsky ověřený průkaz totožnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Co rozumíte notářsky ověřeným průkazem totožnosti?

Protože to nechápu. Z vaší zkušenosti Co jiného mohu kromě občanského průkazu a řidičského průkazu předložit jako notářsky ověřený doklad totožnosti. Dal jsem jasně najevo, že ještě nemám pas, na což se ptali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím zaslat všechny dokumenty, které jste zaslali na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

dobře

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

No, vidíme proces notářského ověření ID jako obdržení nějakého druhu papíru potvrzujícího, že ID je skutečně vaše.


Chcete-li notářsky ověřit ID v Keni, musíte obvykle postupovat takto:

  1. Najít veřejného notáře: Najděte licencovaného veřejného notáře v Keni. Notáře lze nalézt v advokátních kancelářích, bankách nebo jiných oficiálních institucích.
  2. Shromážděte potřebné dokumenty: Přineste svůj originální identifikační doklad (jako je cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz) k notáři. Ujistěte se, že je platný a nevypršela platnost.
  3. Osobní vystoupení: Obvykle se musíte dostavit osobně před notáře. Vaši identitu ověří prozkoumáním vašeho průkazu totožnosti a mohou vás požádat o poskytnutí dalších informací.
  4. Podepište dokument: Pokud notář potřebuje, abyste podepsal nějaké dokumenty, udělejte tak v jeho přítomnosti.
  5. Zaplaťte poplatek: S notářským ověřením může být spojen poplatek. V Keni jsou notářské poplatky regulovány nařízením Advokates (odměna a zdanění nákladů) (změna) z roku 2014.
  6. Obdržet notářsky ověřený dokument: Jakmile notář dokončí proces, připojí k dokumentu svou úřední pečeť nebo razítko spolu se svým podpisem a datem. Tím se ověří, že dokument byl notářsky ověřen.
  7. Uschovejte notářsky ověřený dokument: Uložte notářsky ověřený dokument na bezpečném místě, protože může být vyžadován pro různé právní nebo úřední účely.

Je nezbytné ověřit si u konkrétního veřejného notáře, kterého plánujete v Keni navštívit, potvrdit jeho požadavky, poplatky a provozní dobu, protože se mohou lišit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Takže musím projít celým tím procesem, aby se uvolnili na 40 babek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

No, toto je jeden způsob, jak jít, také bychom mohli kasinu navrhnout, aby uspořádalo ověřovací videohovor. To by bylo pro obě strany dostačující, protože notářské ověření průkazu nezabere mnoho času a finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, je to mnohem lepší, navrhněte jim to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení Jt200 a CasinoGuru,


AML oddělení požádalo o dodatečné ověření z důvodu narůstajícího počtu pokusů o podvod na internetu. Jsme odhodláni prosadit všechna možná opatření, abychom zajistili bezpečnost finančních prostředků našich zákazníků.


Upozorňujeme, že jsme již obdrželi video hráče. Hráč nám však musí poskytnout notářsky ověřený průkaz totožnosti, aby mohl dokončit dodatečné ověření.


Děkujeme za pochopení v této záležitosti.


S přátelským pozdravem,

Tým BetSofa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jt200, obávám se, že pro vás neexistuje jiný způsob, než poskytnout kasinu notářsky ověřenou kopii ID. Tento požadavek je neobvyklý, ale stále platný, i když jsou splněny všechny ostatní požadavky na ověřování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jt200,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky