Hráč z Keni, který dříve ověřil svůj účet a úspěšně vložil prostředky, nemůže vybírat výhry kvůli dodatečnému ověření pasu, který nevlastní. Hráč předložil všechny ostatní formy identifikace. Kasino trvá na pasu pro výběr, což způsobuje frustraci pro hráče.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do tohoto kasina před měsíci, v té době jsem předložil požadované dokumenty k ověření a můj účet byl ověřen. Účet jsem nepoužíval měsíce až do nedávné doby, kdy jsem se rozhodl začít hrát v tomto kasinu a vložil jsem tam částku ve výši 20 000 ars, hrál a vyhrál 40 000 ARS. Myslel jsem si tedy, že můj účet je ověřený a mohu vybrat, pokusil jsem se o výběr, ale neprošlo to, po konzultaci se zákazníkem mě požádali o poskytnutí dalších dokumentů. Pokaždé, když jsem poskytl všechny dokumenty, o které požádali, můj průkaz totožnosti, můj řidičský průkaz, já držím průkazy totožnosti a další texty, dokonce jsem natočil video a poslal na jejich e-mail. Nikdy jsem takové věci v žádném kasinu nedělal, ale byl jsem ochoten jim je poskytnout. Jako by to všechno nestačilo, požádali mě o pas, nemám pas. V mé zemi o pasy žádáme jen zřídka, pokud necestujeme mimo zemi. Poskytl jsem všechny ostatní dokumenty, které jsem měl, a oni požadovali. Snažil jsem se jim říct, že nemám pas a oni řekli, že to je jediný způsob, jak mohu provést výběr. Již jsem poskytl svůj občanský průkaz a řidičský průkaz, ale nyní musím dokonce poskytnout cestovní pas pro ověření. Snažil jsem se jim říct, že už nemám zájem mít u nich účet, a kdyby tam byl, mohl bych odtamtud dostat své peníze, ale řekli, že budu potřebovat pas. Připadá mi to absurdní, protože jsem nahrál každý druhý dokument, který požadovali, a už jsou to týdny téměř měsíce. Pokud mě nemohou ověřit s tím, co mám, nemám o jejich stránky zájem a měli by mi poslat peníze jakýmkoli způsobem, který zvolí.
Vážený Jt200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Neexistovalo žádné rozumné vysvětlení, proč musím poskytnout i pas, který nemám, a to ani po poskytnutí všech ostatních dokumentů pro ověření totožnosti
Velmi děkujeme, Jt200, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, 200 JT!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Vážení Jt200 a CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověřování probíhá a oddělení ověřování si vyžádalo další dokumenty v souladu s našimi smluvními podmínkami, konkrétně s článkem 5.1.:
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů BETSOFA Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
Vezměte prosím na vědomí, že nemusíte předkládat cestovní pas, ale k dokončení úplného ověření herního účtu potřebujeme obdržet sken notářsky ověřeného průkazu totožnosti.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce během tohoto procesu.
Pozdravy,
Tým Betsofa
Uvedli jste velmi dobře cestovní pas nebo průkaz totožnosti, již jsem vám poskytl svůj občanský průkaz, dokonce i selfie, když ho držíte. Proč byste jinak potřebovali pas, i když jsem vám řekl, že pas nemám, pro totožnost mohu poskytnout můj občanský průkaz nebo dokonce můj řidičský průkaz pohodlně... nyní, pokud se mohu zeptat, je notářsky ověřený průkaz totožnosti stejný jako můj občanský průkaz, může můj občanský průkaz nebo řidičský průkaz sloužit tomuto účelu?
Vážený Jt200,
Děkuji za Vaši odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že k dokončení dodatečného ověření nám musíte poskytnout notářsky ověřený průkaz totožnosti.
S přátelským pozdravem,
Tým BetSofa
Jt200, proces ověření je nezbytnou součástí používání služeb jakéhokoli kasina. Děje se tak za účelem ochrany kasin a hráčů před zločinci a osobami, které perou špinavé peníze. Vyžadovat notářsky ověřený průkaz totožnosti se může zdát přehnané, ale rozhodně se nejedná o nic nefunkčního, proto bych Vás požádal o jeho předložení k ověření.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock