DomůStížnostiGoSpin Casino - Hráčův účet byl po procedurách KYC zablokován.

GoSpin Casino - Hráčův účet byl po procedurách KYC zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 308 €

GoSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2024 | Vyřešena : 19.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl svůj účet zablokován, když podstupoval procedury KYC v online kasinu. Kasino si vyžádalo různé dokumenty, včetně pasu, selfie s pasem a notářsky ověřeného pasu. Navzdory splnění těchto požadavků kasino zablokovalo jeho účet a přestalo odpovídat na jeho e-maily. Poté, co nám hráč podal stížnost, zahájili jsme dialog s kasinem. Kasino tvrdilo jako důvod zablokování účtu podezření na podvodnou činnost. Po dalším vyšetřování a komunikaci kasino odblokovalo účet hráče, což jim umožnilo vybrat své prostředky. Kasino však uvedlo, že jakmile bude výběr zpracován, bude hráčský účet trvale uzavřen. Hráčka potvrdila, že obdržela finanční prostředky, a vyjádřila vděčnost za naši pomoc, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet s penězi na něm.


Téměř dva měsíce jsem nemohl vybrat své peníze, dokončil jsem KYC a nahrál všechny potřebné dokumenty, ale kasino požádalo o zaslání selfie videa. Poté, co jsem video odeslal, kasino požádalo o zaslání notářsky ověřeného pasu. Asi před týdnem jsem jim poslal pas a od té doby mi na emaily neodpověděli a dnes mi zablokovali účet.



Nevím, jak vrátit své výhry z tohoto kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Pulino,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GoSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly akceptovány? Byly všechny dokumenty a platební metody vaše vlastní, pod vaším jménem? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za Váš email.


Moje ověření probíhá od 5. února.

Od té doby kasino požádalo o načtení jiného dokumentu.

Už jsem nahrál svůj pas, selfie s pasem. Také podle jejich žádosti jsem nahrál selfie s pasem a čísly na papír, který požadovali.


Později požádali o vytvoření video selfie, které jsem také nahrál.


poté požádali o vystavení notářsky ověřeného pasu. Utratil jsem svůj čas a peníze navíc za notáře a 21. března jsem to vložil.


26. března mi poslali e-mail, že můj účet zablokovali bez jakéhokoli vysvětlení a že na mé e-maily neodpovídají.


Pro vklad jsem použil pouze účet Skrill a ano, toto je můj osobní účet na mé jméno



To je to, co napsali

S politováním vám musíme oznámit, že váš herní účet byl dočasně pozastaven kvůli podezření z podvodné činnosti.


Rozhodnutí pozastavit váš účet bylo učiněno v souladu se zásadami a postupy naší společnosti zaměřenými na zachování integrity a bezpečnosti naší herní platformy.


Váš účet bude zablokován na dobu neurčitou z důvodu interního ověření a auditu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji Pulino za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Pulino,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali GoSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino GoSpin,

Mohl byste prosím poskytnout další informace o tom, jakých konkrétních podezřelých podvodných aktivit se hráč mohl zúčastnit? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení CasinoGuru a erikapaolaop82@gmail.com !


Rádi bychom objasnili, že náš systém zjistil podezření na podvod. Proto bylo nutné provést kompletní ověření hráče a také interní audit hry.

Hráčův herní účet byl nyní odblokován a hráč bude moci požádat o výplatu svých prostředků. Hráč byl také osobně informován.


Jakmile však bude žádost hráče o výběr úspěšně zpracována, bude jeho účet uzavřen bez práva na znovuotevření v souladu s našimi Smluvními podmínkami, bod 4.8. - Vyhrazujeme si právo kdykoli pozastavit Služby dle vlastního uvážení.


Oceňujeme trpělivost a pochopení všech stran.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina GoSpin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým GoSpin Casino.


Milá Pulino,

Podle odpovědi týmu GoSpin Casino, pokud jste tak ještě neučinili, odešlete žádost o výběr.

Jakmile jsou všechny finanční transakce zpracovány a na zůstatku kasina hráče nezůstanou žádné finanční prostředky, má kasino právo takový účet podle vlastního uvážení uzavřít.

Toto je průmyslový standard. Až peníze úspěšně obdržíte, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkuji za váš e-mail, Ano, vidím, že můj účet je odblokován ne a požádal jsem o výběr 308 EUR. Jakmile obdržím peníze, budu vás informovat.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Pulino,

Doufám, že výběr proběhne bez problémů. Jakmile obdržíte finanční prostředky, dejte mi vědět, abychom mohli uzavřít vaši stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Odstoupení bylo opět zamítnuto. A kasino poslalo e-mail, že Skrill již není k dispozici (nicméně je stále k dispozici na webu)


Znovu jsem požádal o výběr do kryptopeněženky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkuji, obdržel jsem částku a kasino nyní zablokovalo můj účet.


Velice vám děkuji za vaši pomoc. Jinak by mi toto kasino prostě ukradlo peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá Pulino,

Děkujeme za potvrzení přijetí prostředků. Těší mě, že se k vám úspěšně dostali.

I když chápu, že vaše nedávná zkušenost možná nebyla optimální, je důležité zdůraznit, že pokud je na vašem účtu zjištěna jakákoli podezřelá aktivita, tým kasina možná bude muset provést dodatečnou akci Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). kontroly. Kromě toho si kasino vyhrazuje právo zavřít uživatelské účty podle svého uvážení. Tyto nezbytné kontroly byly úspěšně dokončeny, což vedlo k opětovnému otevření vašeho účtu pro výběr prostředků. Stojí za zmínku, že jakmile jsou všechny prostředky vybrány a zůstatek na účtu dosáhne nuly, kasino se může rozhodnout účet uzavřít.

Jsem vděčný, že tým GoSpin Casino přehodnotil situaci a navzdory problémům, s nimiž se transakce Skrill setkaly, zajistil, že jste své prostředky obdrželi. Jsem rád, že jsme mohli vaši stížnost dovést k uspokojivému vyřešení.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace byla vyřešena a finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky