Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Od 22.6. čekám 4 dny na ověření účtu, odeslal jsem všechny dokumenty ale nic se nedělo a je mi jen sděleno, že se to brzo stane atd. Je to asi směšných 1000 eur co chci vyplatit. Všude se píše, že má rychlé ověření, ale tak to absolutně není. Bylo by hezké, kdybyste mi pomohli získat mé peníze, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený renemeyer384,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste si jisti, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, mohu jen doporučit, abyste počkali ještě alespoň jeden týden, abyste dali kasinu dostatek času na zpracování vašich dokumentů. Tuto stížnost nechám mezitím otevřenou, proto nás prosím o dalším vývoji informujte.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock