Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel v tu chvíli nedostal svou výplatu. Tým pro stížnosti ho informoval, že taková zpoždění jsou normální a mohla být způsobena různými faktory, jako je čekající ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr. Doporučili mu, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel své prostředky. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.
Ahoj,
Mohli byste mi prosím pomoci, nejsem si jistý, proč toto kasino několikrát ruší moji žádost o výběr.
Byl jsem ověřen a byl jsem schopen vybrat nějaké peníze a v poslední době po podání této žádosti o výběr jsem obdržel e-mail s oznámením, že mám poskytnout selfie s řidičským průkazem. Hotovo, po několika dnech odpověděli, že potřebují nahrané video s řidičským průkazem a samostatný list s číslem a krátkou zprávou, kde je uvedeno mé celé jméno, Hotovo a zasláno e-mailem.
Dnes mi zrušili transakci v celkové výši 1700 $, šel jsem do živého chatu a bylo mi řečeno, že nemají informace, proč byla moje transakce zrušena.
Zkrátka nevím, co se děje, a proto se na vás obracím s prosbou o pomoc.
dík
Ahoj,
Finanční prostředky byly přijaty dnes.
Děkuji za vaší pomoc. Uzavřete prosím případ.
Měj hezký den!
Milý elhaddadel,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
