DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

BetSofa Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

BetSofa Casino
Odeslaná: 6.2.2023 | Vyřešena : 9.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Již 2 týdny čekám na výběr prostředků.

22. ledna jsem podal žádost o stažení. 24. ve 14:42 mi napsali a požádali o poskytnutí dalšího dokumentu a selfie.

Dobře, udělal jsem to. 25. ve 21:01 jsem je poslal.

29. (!) v 16:25 ode mě požadují video. Dobře, natočeno a odesláno 1. února ve 14:13.

Dnes je 6.! Žádná odpověď z Xverification@betsofa.com.

Jejich živá podpora vždy říká o vysoké vytíženosti kasina a že můj požadavek upřednostní.

Ve skutečnosti se nic neděje. Vypadá to na účelové zdržování procesu ověřování v naději, že zruším žádost o výběr a prohraju.

Betsofa má mnoho plusů, ale všechny jsou vyrovnány nemožností vybrat jakékoli peníze. Vážený Casino Guru, prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj chobimaru,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Než jsem začal hrát, úspěšně jsem prošel ověřením poskytnutím pasu a dokladu o adrese.

22. ledna jsem podal žádost o výběr. Později, 24. ledna, kasino požadovalo selfie s pasem a papírem s číslem a také screenshot kryptopeněženky, ze které jsem provedl vklad.

Vše jsem udělal a poslal jim e-mail. 29. ledna jsem byl požádán o video. Video jsem odeslal 1. února.


Po odeslání videa k ověření 1. února jsem se každý den ptal na svůj požadavek na živý chat. Neustále mi bylo řečeno, že mají v kasinu pracovní vytížení a můj požadavek je prioritní.


Říkáte, že ověření může trvat až 14 dní, ale oni to v pravidlech nemají. Mám obavy, protože jsem tak dlouho nikde nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ok, případ vyřešen před hodinou. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme chobimaru, že jsi nám dal vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky