Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.
Automaticky přeloženo:
BetSofa Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
BetSofa Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již 2 týdny čekám na výběr prostředků.
22. ledna jsem podal žádost o stažení. 24. ve 14:42 mi napsali a požádali o poskytnutí dalšího dokumentu a selfie.
Dobře, udělal jsem to. 25. ve 21:01 jsem je poslal.
29. (!) v 16:25 ode mě požadují video. Dobře, natočeno a odesláno 1. února ve 14:13.
Dnes je 6.! Žádná odpověď z Xverification@betsofa.com.
Jejich živá podpora vždy říká o vysoké vytíženosti kasina a že můj požadavek upřednostní.
Ve skutečnosti se nic neděje. Vypadá to na účelové zdržování procesu ověřování v naději, že zruším žádost o výběr a prohraju.
Betsofa má mnoho plusů, ale všechny jsou vyrovnány nemožností vybrat jakékoli peníze. Vážený Casino Guru, prosím pomozte!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj chobimaru,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Než jsem začal hrát, úspěšně jsem prošel ověřením poskytnutím pasu a dokladu o adrese.
22. ledna jsem podal žádost o výběr. Později, 24. ledna, kasino požadovalo selfie s pasem a papírem s číslem a také screenshot kryptopeněženky, ze které jsem provedl vklad.
Vše jsem udělal a poslal jim e-mail. 29. ledna jsem byl požádán o video. Video jsem odeslal 1. února.
Po odeslání videa k ověření 1. února jsem se každý den ptal na svůj požadavek na živý chat. Neustále mi bylo řečeno, že mají v kasinu pracovní vytížení a můj požadavek je prioritní.
Říkáte, že ověření může trvat až 14 dní, ale oni to v pravidlech nemají. Mám obavy, protože jsem tak dlouho nikde nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
