DomůStížnostiBetSofa Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

BetSofa Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

BetSofa Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.2.2023 | Vyřešena : 9.2.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena, protože hráč obdržel své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již 2 týdny čekám na výběr prostředků.

22. ledna jsem podal žádost o stažení. 24. ve 14:42 mi napsali a požádali o poskytnutí dalšího dokumentu a selfie.

Dobře, udělal jsem to. 25. ve 21:01 jsem je poslal.

29. (!) v 16:25 ode mě požadují video. Dobře, natočeno a odesláno 1. února ve 14:13.

Dnes je 6.! Žádná odpověď z Xverification@betsofa.com.

Jejich živá podpora vždy říká o vysoké vytíženosti kasina a že můj požadavek upřednostní.

Ve skutečnosti se nic neděje. Vypadá to na účelové zdržování procesu ověřování v naději, že zruším žádost o výběr a prohraju.

Betsofa má mnoho plusů, ale všechny jsou vyrovnány nemožností vybrat jakékoli peníze. Vážený Casino Guru, prosím pomozte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj chobimaru,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než jsem začal hrát, úspěšně jsem prošel ověřením poskytnutím pasu a dokladu o adrese.

22. ledna jsem podal žádost o výběr. Později, 24. ledna, kasino požadovalo selfie s pasem a papírem s číslem a také screenshot kryptopeněženky, ze které jsem provedl vklad.

Vše jsem udělal a poslal jim e-mail. 29. ledna jsem byl požádán o video. Video jsem odeslal 1. února.


Po odeslání videa k ověření 1. února jsem se každý den ptal na svůj požadavek na živý chat. Neustále mi bylo řečeno, že mají v kasinu pracovní vytížení a můj požadavek je prioritní.


Říkáte, že ověření může trvat až 14 dní, ale oni to v pravidlech nemají. Mám obavy, protože jsem tak dlouho nikde nebyl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ok, případ vyřešen před hodinou. 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme chobimaru, že jsi nám dal vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky