Hráč z Finska se pokusil ověřit svůj účet, aby mohl vybrat peníze. Přes předložení více dokumentů a fotografií, jak bylo požadováno, bylo jeho ověření opakovaně zamítnuto. Kasino, které tvrdilo, že ověření trvalo 2–3 hodiny, nereagovalo po dobu 5 dnů. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče ověřen pomocí stejného dokumentu, který byl původně zamítnut, a finanční prostředky byly rychle uvolněny poté, co hráč uvedl, že nám podal stížnost.
.Ahoj
Snažím se ověřit svůj účet. Pošlu řidičský průkaz, který odmítnou, a pak znovu pošlu svůj občanský průkaz. I to odmítají a žádají mě, abych nahrál fotku s průkazkou v ruce a číslem napsaným na papíře. I to odmítají a nyní nereagují na mé dokumenty a poštu. Říká se, že ověření obvykle trvá 2–3 hodiny, ale nyní je to již 5 dní a dosud nepřišla žádná odpověď.
Vážený Hanndqu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
.Ahoj
Děkuji za odpověď. Vím, že KYC je důležitý. Nejprve jsem nahrál svůj řidičský průkaz a oni řekli, že neuznávají průkazy, tak jsem nahrál svůj občanský průkaz a oni ho odmítli s tím, že provádějí namátkovou kontrolu, takže mě požádali, abych nahrál fotku s průkazem v ruce a na papír napište nějaká čísla. Nahrál jsem to a oni to také odmítli s tím, že moje ruka není úplně vidět. Nahrál jsem znovu, nové se všemi. ukázal ruku, odmítli to, a také nepřišla žádná odpověď, když jsem se zeptal v chatu. Řekli, že ověřovací týmy jsou zaneprázdněny a bude to trvat déle než 24 hodin, ale než řekli, že je to 2-3 hodinový proces a provádějí náhodné kontroly KYC, podporoval jsem je a poskytoval jsem vše, co potřebovali. nyní účet bez odpovědi nebyl ověřen a výběr čeká od 7. července
Ahoj
Můj účet byl ověřen stejným dokumentem, který byl zamítnut, a rychle dostal peníze, když jsem jim řekl, že jsem podal stížnost v casinoguru.thanks
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Hanndq, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
