Hráč z Německa přišel o 1400 eur, než kasino zablokovalo přístup německým hráčům z interních důvodů. Hráč měl podezření, že web plánoval tento blok před jeho vkladem a chtěl vrátit peníze. Informovali jsme hráče, že nemá nárok na žádné refundace, protože při hraní v kasinu ztratil zůstatek. Hráč toto vysvětlení nepřijal, ale protože akce kasina byla v souladu s jejich podmínkami, stížnost jsme uzavřeli.
Poté, co jsem prohrál 1400 eur, kasino náhle zablokovalo web pro německé hráče a z interních důvodů je již nepřijímalo.
V důsledku toho požaduji vrácení svých sázkových vkladů v celkové výši 1400 EUR, protože se zdá, že se provozovatel pravděpodobně před mým vkladem rozhodl zablokovat přístup německým hráčům a již jim nedovolil zapojit se do her.
Vážený hschlue88,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s BetSofa Casino.
Omlouvám se, ale bohužel nemáte nárok na žádné refundace, protože jste během hraní v kasinu ztratili zůstatek. Pokud byste něco vyhráli a kasino by vám odmítlo vyplatit kvůli přidání Německa do své omezené jurisdikce, situace by byla jiná. Avšak bez ohledu na to, zda bylo Německo omezeno nebo ne, uhrazení vašeho zůstatku by stále vedlo k nulovému zůstatku.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za Vaši odpověď. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
