Hráč z Brazílie se již 2 měsíce snaží vybrat své výhry. Kasino uvedlo, že výhry hráče byly zrušeny kvůli použití více účtů. Poté vyšlo najevo, že stížnost se týkala sportovního sázení. V současné době nemáme dostatečný přehled o tématu, abychom mohli posoudit stížnosti na sportovní sázení, a proto byl tento případ nakonec zamítnut.
Byly to 2 měsíce, kdy jsem se snažil vybrat své výhry v tomto kasinu, již jsem poslal všechny požadované dokumenty, stejně jako fotografie a videa k dodatečnému ověření, a stále výběry nezveřejňují, říkají, že vyšetřují účet a již byl ověřen.
Vážený tomsk8pro1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že váš účet byl označen jako ověřený?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nemohl jsem provést žádné výběry.
Ano, můj účet byl ověřen.
Nepoužil jsem žádné bonusy.
Už ani nevidím své výběry v historii, protože se zobrazují pouze do 1 měsíce.
Děkuji mnohokrát za odpověď, tomsk8pro1. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Odeslal jsem zprávu v tomto e-mailu, ale jaký je problém s pokračováním zde? jaké změny?
tomsk8pro1, obdržel jsem od vás e-maily, ale prosím, vezměte na vědomí, že jsem vás požádal, abyste mi přeposlali komunikaci mezi vámi a kasinem a nepsali stížnost e-mailem. Zašlete mi prosím požadované informace, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji předem.
Velmi děkuji tomsk8pro1 za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den tomsk8pro1,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetSofa Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BetSofa,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu/výběru?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den Casino Guru,
Podle našich záznamů hráč porušil Smluvní podmínky, přesněji klauzuli 9.17., která uvádí:
"Pokud zjistíme, že skupina hráčů používá stejné vzorce sázek a jsou propojeni mimo jiné prostřednictvím umístění, bankovního vzoru a IP adresy, Betsofa si vyhrazuje právo zabavit bonusové výhry a/nebo vklad."
V průběhu šetření naše společnost zjistila, že IP adresa tohoto hráče se křížila se dvěma dalšími účty, ze kterých byly přijímány stejné sázky. Ve smyslu uvedených pravidel jsme povinni odepsat všechny výhry, které byly na těchto účtech uskutečněny.
S pozdravem,
Tým kasina Betsofa
Dobrý den, kasino BetSofa,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl bych vás prosím požádat, abyste nám poskytli podpůrné důkazy o výše uvedených porušeních? Lze jej zaslat na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den Casino Guru,
Důkazy jsou poskytovány prostřednictvím e-mailu - adam.m@casino.guru .
Neváhejte pozorovat.
S pozdravem,
Tým kasina Betsofa
I když bylo porušeno nějaké pravidlo kasina, mohli si vzít pouze zisky a ne to, co bylo uloženo. Musím vrátit své vklady. Mohou pouze zabavit výhry a/nebo bonusové vklady, což není můj případ, takže musí vrátit to, co bylo vloženo, nemohou držet mé peníze.
Vážený tomsk8pro1,
Důkazy poskytnuté kasinem naznačují, že jste si otevřeli více účtů, abyste mohli uzavírat sportovní sázky.
Stížnosti týkající se sportovního sázení bohužel v současné době nezohledňujeme, a proto je nebudeme moci dále prošetřovat.
Prosím pochopte, nemohli bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Doporučuji podat stížnost na jedné z těchto webových stránek:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Stížnost bude nyní zamítnuta, opravdu se omlouvám, že jsem nemohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
