Vážený CasinoGuru,
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověřování probíhá a oddělení ověřování si vyžádalo další dokumenty v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně článkem 5.1.:
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty na základě uvážení oddělení pro dodržování předpisů Betsofa Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
Vezměte prosím na vědomí, že dodatečné dokumenty (krátké video s vlastní identifikací) požaduje oddělení pro ověřování pouze z bezpečnostních důvodů v souladu se zásadami KYC a opatřeními k prevenci praní špinavých peněz. Ujišťujeme vás, že jsme rádi, že výhry vybíráme a nikdy je záměrně nezdržujeme.
Upozorňujeme však, že video s vlastní identifikací požadované 24. července ještě nebylo přijato. Chcete-li vybrat bonusové výhry, musí hráč dokončit proces ověření poskytnutím všech požadovaných dokumentů.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou poskytnuty všechny další dokumenty, budou co nejdříve zpracovány oddělením ověřování.
Děkujeme za pochopení!
s pozdravem
Tým Betsofa
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)